STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi

Sunt extrase articolele marcate în HTML-ul oficial, inclusiv notele din interiorul lor. Meniurile și comenzile paginii sunt omise; spațiile sunt normalizate pentru afișare. Preambulul și titlurile din afara articolelor nu sunt incluse. Aliniere după numărul articolului; renumerotările nu sunt interpretate juridic. Diferențele sunt calculate la nivel de cuvânt. Fișierele originale nu sunt modificate.

 STANDARDE SPECIFICE MINIME din 16 ianuarie 2019 
 obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
    EMITENT     MINISTERUL MUNCII ŞI JUSTIŢIEI SOCIALE     
  Publicat în 
			  MONITORUL OFICIAL nr. 100 bis din 8 februarie 2019  
   
  
						Notă   ...
			       Aprobate prin  Ordinul nr. 82/2019 , publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019.   
 ORDIN  
 privind aprobarea standardelor specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilități*) 
 Având în vedere: 
    —  art. 9 alin. (5) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare;     —  anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, cu modificările și completările ulterioare;     —  Hotărârea Guvernului nr. 867/2015 pentru aprobarea Nomenclatorului serviciilor sociale, precum și a regulamentelor- cadru de organizare și funcționare a serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare,  în temeiul:     —  art. 9 alin. (1) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare;     —  art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcționarea și atribuțiile Autorității Naționale pentru Persoanele cu Dizabilități, cu modificările și completările ulterioare;     —  art. 17 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 12/2017 privind organizarea și funcționarea Ministerului Muncii și Justiției Sociale, cu modificările și completările ulterioare,   
 ministrul muncii și justiției sociale  emite următorul ordin:  
 Art. 1. — Se aprobă standardele specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilități, după cum urmează: 
    a)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii sociale cu cazare de tip centru de abilitare și reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilități, centru pentru viață independentă pentru persoane adulte cu dizabilități, centru de îngrijire și asistență pentru persoane adulte cu dizabilități, prevăzute în anexa nr. 1 la prezentul ordin, aplicabile următoarelor  categorii  de  servicii  sociale  prevăzute  în Nomenclatorul serviciilor sociale aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 867/2015, cu modificările și completările ulterioare: centre de îngrijire și asistență, cod 8790 CR-D-I, centre de recuperare și reabilitare, cod 8790 CR-D-II, și centre de pregătire pentru o viață independentă, cod 8790 CR-D-IV;     b)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii sociale cu cazare de tip locuință protejată pentru persoane adulte cu dizabilități, cod 8790 CR-D-VII, prevăzute în anexa nr. 2 la prezentul ordin;     c)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii sociale cu cazare de tip centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilități sau centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilități, prevăzute în anexa nr. 3 la prezentul ordin, aplicabile serviciilor sociale prevăzute în Nomenclatorul serviciilor sociale, cod 8790 CR-D-VI;     d)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilități, cod 8810ID-II, prevăzute în anexa nr. 4 la prezentul ordin;     e)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciul „Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilități”, prevăzute în anexa nr. 5 la prezentul ordin, aplicabile serviciilor sociale  prevăzute  în  Nomenclatorul  serviciilor  sociale, cod 8810ID-III;     f)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii sociale organizate ca centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilități, cod 8899 CZ-D-I și centre de servicii de  recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilități, cod 8899 CZ-D-II, prevăzute în anexa nr. 6 la prezentul ordin;     g)  standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii de asistență și suport pentru persoanele adulte cu dizabilități, cod 8899 SC-D-I, prevăzute în anexa nr. 7 la prezentul ordin.   
 Art. 2. — (1) Standardele specifice minime de calitate obligatorii prevăzute la art. 1 cuprind două secțiuni. 
    (2)  Secțiunea nr. 1 — standardul minim de calitate este structurată după cum urmează:     a)  module: denumire și numerotare cu cifre romane;     b)  standarde: definire, rezultat și numerotare cu cifre arabe;     c)  cerințe minime ale fiecărui standard: enunț, detaliere și numerotare cu cifre arabe;     d)  indicatori de monitorizare (Im): modalități de evidențiere a respectării standardului;     e)  indicatori de control (Ic).       (3)  Secțiunea a 2-a cuprinde clarificări privind modalitatea de completare a fișei de autoevaluare — formular standard în care se înscriu de către solicitantul licenței de funcționare datele și punctajul estimat de acesta cu privire la gradul de îndeplinire a standardelor minime aferente procesului de acordare a serviciilor sociale.     (4)  Evaluarea în vederea acordării licenței serviciului social se realizează pe baza punctajului prevăzut în secțiunea a 2-a a fiecăreia dintre anexele nr. 1—7, a documentelor justificative și a vizitelor de evaluare în teren realizate de inspectorii sociali.   
 Art. 3. — (1) Furnizorii publici și privați de servicii sociale au obligația de a respecta în integralitate standardele specifice minime de calitate obligatorii atât în vederea primirii licenței de funcționare, cât și ulterior acordării acesteia, pentru întreaga perioadă de funcționare a serviciilor sociale. 
 (2) Indiferent de forma de organizare a serviciilor sociale licențiate, furnizorilor de servicii sociale publici și privați le revine obligația monitorizării respectării standardelor minime de calitate. 
  
     
 *) Ordinul nr. 82/2019 a fost publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 din 8 februarie 2019 și este reprodus și în acest număr bis. 
 Art. 4. — (1) Verificarea respectării standardelor specifice minime de calitate obligatorii în baza cărora au obținut licența de funcționare revine inspectorilor sociali, potrivit prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, cu modificările și completările ulterioare. 
    (2)  Verificarea conformității și respectării normelor de igienă și sănătate publică, a normelor privind securitatea la incendiu, precum și a altor condiții/cerințe/norme pentru care au fost emise autorizații administrative prealabile de funcționare se realizează de personalul de specialitate desemnat de instituțiile care au emis autorizațiile de funcționare respective, după caz: din domeniul sănătății publice, al pazei contra incendiilor, al sănătății și securității în muncă etc.     (3)  În realizarea vizitelor de evaluare în teren, inspectorii sociali au în vedere ansamblul de condiții și criterii aferente fiecărui standard, fără a se limita la indicatorii prevăzuți în fișa de autoevaluare, iar în situația în care apreciază încălcări ale unor cerințe care, potrivit legii, intră în competența instituțiilor  menționate la alin. (2), în funcție de gravitatea constatărilor procedează după cum urmează:     a)  sesizează instituția/instituțiile responsabilă/responsabile;     b)  recomandă neacordarea/suspendarea licenței de funcționare și sesizează instituția/instituțiile responsabilă/responsabile;     c)  aplică prevederile art. 27 alin. (2) lit. c) din Legea nr. 197/2012, cu modificările și completările ulterioare, și sesizează instituția/instituțiile responsabilă/responsabile.  Art. 5. — Anexele nr. 1—7 fac parte integrantă din prezentul ordin.  Art. 6. — La data intrării în vigoare a prezentului ordin se abrogă Ordinul ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor  vârstnice  nr.  67/2015  privind  aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilități, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 116 și 116 bis din 13 februarie 2015.  Art. 7. — Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I.    București, 16 ianuarie 2019.  Nr. 82.  Ministrul muncii și justiției sociale,  Marius-Constantin Budăi    ANEXA 1    Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi    SEC'IUNEA I    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare:       ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CIA    Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      document care atestă încadrarea în grad de handicap    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru  Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare)      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare,  art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia  şi  promovarea  drepturilor  persoanelor  cu  handicap,  republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24          PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a  drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi       MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4)    Centrul de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CAbR  - este serviciul social de tip rezidenţial care cuprinde un ansamblu de activităţi, cu preponderenţă de abilitare şi reabilitare, realizate pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea dezvoltării potenţialului personal.     Centrul pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CPVI  - este serviciul social de tip rezidenţial care cuprinde un ansamblu de activităţi, cu preponderenţă de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, realizate pentru a răspunde nevoilor individuale  specifice  ale  persoanelor  adulte  cu  dizabilităţi,  în  vederea  dezvoltării potenţialului personal.     Centrul de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi – CIA -  este serviciul social de tip rezidenţial care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea menţinerii/dezvoltării potenţialului personal.        Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea CR cu  respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    CR este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.       Cerinţe minime:       1.  CR este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CR.     2.  CR are avizul de înfiinţare emis de ANPD.     3.  CR are capacitate maximă de 50 de locuri, cu excepţia CPVI care are capacitatea maximă de 20 de locuri.       4.  Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.     5.  CR deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu.     6.  CR deţine şi respectă ROF.     7.  CR face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.     8.  Conducătorul CR îndeplineşte următoarele condiţii: este absolvent cu diplomă de licenţă în domeniul psihologie, asistenţă socială, sociologie sau echivalentă, cu experienţă de minim 2 ani în domeniul serviciilor sociale sau este absolvent cu diplomă de licenţă în domeniul juridic, medical, economic, al ştiinţelor administrative sau echivalentă, cu experienţă de minim 5 ani în domeniul serviciilor sociale.     9.  Conducătorul CR elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate,  proiecte  finanţate,  rezultatele  controalelor,  propuneri  pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CR; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CR.     10.  FSS/CR respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CR.     11.  FSS/CR are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     12.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     13.  Personalul CR este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     14.  FSS/CR consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.     15.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CR, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor.     16.  FSS/CR încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor,  în  condiţiile  legii;  activitatea  voluntarilor  este  coordonată  de conducătorul CR.       17.  FSS/CR promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi,  prin  identificarea  şi  implicarea  de  organisme  guvernamentale  sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.       
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
 Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – CR deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/ 
 /decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează capacitatea CR. 
 Ic 2 – CR deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
 Ic 3 - CR are capacitate maximă de 50 de locuri, cu excepţia CPVI care are capacitatea maximă de 20 de locuri. 
 Ic 4 - Documentele care atestă calitatea de persoană cu dizabilităţi a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
 Ic 5 – ROF este disponibil la sediul CR, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
 Ic 6 – Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale conducătorului CR, faţă de activităţile şi serviciile din CR sunt conforme cu prevederile actelor normative în vigoare. 
 Ic 7 – Raportul anual de activitate, avizat de către FSS, este disponibil la sediile FSS şi CR. 
 Ic 8 - Personalul angajat al CR a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
 Ic 9 – FF menţine comunicarea şi colaborarea permanentă referitoare la nevoile beneficiarilor cu CR, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor. 
 Ic 10 - FSS/CR are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 
  
    Standard 2 - GĂZDUIRE    CR asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.      Rezultat:    Beneficiarii trăiesc în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  CR este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun.     2.  Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CR nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie.     3.  FSS/CR respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi/planuri înclinate, mână curentă etc.       4.  Sistemul de alimentare cu apă al CR furnizează apă rece şi caldă pentru uz menajer şi apă potabilă în cantitatea necesară şi de o calitate care să respecte standardele în vigoare, astfel încât să nu afecteze starea de sănătate.     5.  Spaţiile interioare şi exterioare ale CR oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă.     6.  Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele.     7.  Echipamentele  şi  materialele  utilizate  la  amenajarea  spaţiilor  exterioare  previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele.     8.  CR face cunoscute beneficiarilor potenţialele surse de risc din spaţiile interioare şi exterioare.     9.  Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz.     10.  CR dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală.     11.  Fiecare dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant.     12.  Dormitorul permite amplasarea a maxim 3 paturi, fiecare cu câte o noptieră cu lampă de iluminat, a unui dulap pentru păstrarea hainelor/lenjeriei şi a unui cuier.     13.  Între paturile persoanelor care utilizează fotoliu rulant există o distanţă de minim 1,5 m.     14.  CR încurajează beneficiarii să îşi personalizeze spaţiul din dreptul patului cu fotografii de familie sau obiecte decorative, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în PIS/PP.     15.  CR asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal.     16.  Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie.     17.  Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului.     18.  CR asigură materiale igienico - sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor beneficiarilor iar acestea sunt depozitate corespunzător.     19.  CR dispune de câte un grup sanitar la maxim 6 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun.     20.  Spaţiile igienico-sanitate sunt separate pentru bărbaţi şi femei.     21.  CR dispune de cel puţin un spaţiu/o cameră care poate fi utilizat/ă pentru socializarea beneficiarilor, primirea de vizitatori, bibliotecă, dotat/ă cu mobilier adecvat de tip canapea, fotolii, tv, radio, altele.     22.  CR dispune de o cameră intimă, în care au acces cuplurile.     23.  CR dispune de spaţii pentru efectuarea activităţilor de zi, dotate cu mobilier adecvat de tip mese, scaune, dulapuri pentru depozitare materiale de lucru şi altele.     24.  Camerele video din CR sunt plasate numai la intrarea în CR, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare.     25.  CR dispune de un fişet/spaţiu special pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale ale beneficiarului, care se închide cu o cheie aflată în posesia acestuia, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în PIS sau PP.     26.  CR dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
  
 Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului. 
 Im 2 – Lenjeria de pat este curată şi în stare bună. 
 Im 3 – Spaţiile interioare degajă o atmosferă prietenoasă. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – CR este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
 Ic 2 - Spaţiile CR, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 
 Ic 3 – Spaţiile de cazare cuprind maxim 3 paturi iar suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 4 – CR este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
 Ic 5 – Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 6 - Spaţiile CR au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 7 - CR dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
  
    Standard 3 - ALIMENTA'IE    CR asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un  cadru plăcut.      Rezultat:    Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  CR deţine spaţii speciale pentru prepararea alimentelor, de exemplu bucătărie sau oficiu, dotate cu aparatură specifică: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, echipament pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase, altele.     2.  CR deţine spaţii speciale pentru păstrarea alimentelor, de exemplu cămară sau beci.     3.  CR deţine o sală de mese, curată, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier funcţional şi confortabil, luminată suficient, cu o ambianţă plăcută.     4.  CR promovează un stil de viaţă sănătos, cu reguli clare de igienă şi sprijină beneficiarii să înţeleagă importanţa obiceiurilor culinare corecte (de exemplu, a nu mânca excesiv pâine) şi a hrănirii conform unui program.     5.  CR evită folosirea produselor alimentare semi-preparate sau procesate şi încurajează consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână.     6.  CR afişează zilnic meniul, la loc vizibil.     7.  CR implică beneficiarii, conform posibilităţilor şi preferinţelor lor, în stabilirea meniului zilnic şi în activităţile de preparare şi servire a hranei, cu respectarea normelor igienico- sanitare în vigoare.     8.  CR poate oferi masa în regim de autoservire sau catering.     9.  Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.       10.  CR încurajează beneficiarii să îşi aranjeze masa şi să se hrănească singuri, personalul oferind sprijin direct şi îndrumare, după caz; beneficiarii primesc hrana pasată, dacă este cazul.     11.  Beneficiarii a căror condiţie de sănătate nu permite deplasarea în sala de mese primesc hrana/sunt hrăniţi în spaţiul propriu de cazare.     12.  CR poate organiza gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic, cu respectarea normelor igienico-sanitare.     13.  Gospodăriile anexă, acolo unde există, sunt deservite de personalul CR, de beneficiari, în funcţie de recomandările din PIS sau PP şi de alte persoane care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii sau voluntari, cu respectarea normelor de securitate şi siguranţă a muncii.     14.  CR utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor.     15.  CR asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont de recomandările medicului specialist şi, pe cât posibil, de preferinţele beneficiarului.     16.  CR alocă suficient timp pentru servirea fiecăreia din cele 3 mese; programul de servire a mesei este afişat la loc vizibil.     17.  CR respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.    Indicatori de control:  Ic 1 - Alimentele sunt depozitate în siguranţă, în spaţii speciale.  Ic 2 - Alcătuirea şi afişarea meniului zilnic, precum şi programul de servire a mesei respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.  Ic 3 – CR asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână.       Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE    FSS/CR se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor; modul de prevenire şi gestionare a situaţiilor critice şi comportamentelor indezirabile, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului  la  alegere  a  unui  tratament  din  partea  beneficiarului  sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă.     3.  CR cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor     4.  Procedura cuprinde un model de Fişă de monitorizare a stării de sănătate care conţine evidenţa internărilor, tratamentelor, imunizărilor, accidentele, situaţiile de prim ajutor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată    (denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii.     5.  Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens.     6.  CR înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere, îngrijire stomatologică şi oftalmologică, terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate.     7.  FSS asigură suport avizat CR, prin parteneriat cu specialişti sau cu organizaţii specializate, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, dependenţa de substanţe ilegale, alcool sau tutun, altele.     8.  CR dispune de un spaţiu cu destinaţia de cabinet de consultaţii, ce deţine dotările minime necesare şi în care se află un dulap închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale, la care are acces numai personalul responsabilizat în acest sens prin fişa postului.     9.  Personalul responsabilizat prin fişa de post poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele.     10.  CR deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile în care persoanele responsabilizate în acest sens prin fişa postului consemnează numele beneficiarilor, cantitatea eliberată, perioada de utilizare, data eliberării, semnătura persoanei care a eliberat şi semnătura (sub orice formă) a persoanei care  a  primit;  medicaţia  eliberată  corespunde  recomandărilor  medicului consemnate în Fişa de monitorizare a stării de sănătate.     11.  În cazul în care un beneficiar refuză medicaţia  recomandată, personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare a stării de sănătate.     12.  Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat.     13.  În cazul în care asistenţii medicali lucrează în ture, CR se asigură că raportul de tură cuprinde informaţii cu privire la problemele de sănătate ale beneficiarilor, de exemplu temperatură, tensiune arterială, puls, stare generală alterată.     14.  FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din CR să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă.     15.  În situaţia în care un beneficiar cu probleme complexe de sănătate are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, CR urmăreşte realizarea acestuia.     16.  CR se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului.     
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind menţinerea sănătăţii respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind menţinerea sănătăţii este disponibilă la sediul FSS/CR. 
 Ic 2 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 Ic 3 - Beneficiarii sunt înscrişi la medic de familie. 
 Ic 4 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 
 Ic 5 - Condica de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile există şi este corespunzător completată. 
 Ic 6 – Fiecare beneficiar are o evaluarea medicală anuală completă. 
 Ic 7 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal. 
  
 MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE    FSS/CR asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CR, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/CR elaborează materiale informative cu privire la CR.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: descrierea CR, condiţiile de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţiile de suspendare/încetare a acordării serviciilor şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  CR deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  CR  utilizează  mijloace  de  informare  adaptate,  după  caz:  informaţii  clare  şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico- gestual, altele.     6.  FSS/CR utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale  informative,  numai  în  baza  acordului  scris  al  acestora  sau  al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  CR include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/CR se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.     9.  CR permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă există locuri disponibile.     10.  În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CR care oferă informaţiile solicitate.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CR. 
 Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 
  
    Standard 2 - ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile  şi/sau  serviciile  CR,  nevoilor  specifice identificate.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CR.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.     2.  Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare a acordării serviciilor, conţinutul contractului de furnizare de servicii,  durata  acordării  serviciilor,  modalitatea  de  stabilire  şi  actualizare  a contribuţiei, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, şi anume:     a)  cerere de admitere;     b)  copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz;     c)  copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz;     d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate, PIS, PIRIS;     e)  ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit;     f)  raportul de anchetă socială.       4.  CR cunoaşte şi aplică procedura de admitere.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.     6.  FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.     7.  FSS/CR explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.     8.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal.     9.  FSS încheie angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei.     10.  Angajamentele de plată fac parte integrantă din contractul de furnizare de servicii şi sunt actualizate.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS. 
 Ic 2 – Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
  
 Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz, inclusiv angajamentele de plată, sunt disponibile la sediul FSS şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 
  
    Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.      Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de  confidenţialitate şi siguranţă.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/CR completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.     2.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     3.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  sistemul  de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CR.     4.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CR; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     5.  La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/CR pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.     6.  FSS/CR păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în dulapuri închise, accesibile numai personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii în acest sens precizate în fişa de post.     7.  FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.     8.  FSS/CR ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS/CR. 
 Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
 Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în dulapuri închise la sediul FSS/CR în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
 Ic 4 - FSS/CR deţine evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic. 
  
    Standard 4 – SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari  sau de reprezentanţii lor legali.      Rezultat    Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CR în condiţii cunoscute    
  
        şi acceptate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social.     2.  	Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social prezintă situaţiile şi documentele din cadrul procesului de suspendare/încetare, obligaţii ale persoanelor implicate, organizate pe două componente: a) componenta referitoare la suspendare pe perioadă determinată şi b) componenta referitoare la încetare.     3.  	FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile procedurii referitoare la suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii iar beneficiarul sau reprezentantul legal semnează de luare la cunoştinţă; tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă constituie anexă la procedură.     4.  CR cunoaşte şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social.     5.  Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu:     a)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru revenire în familie, cu acordul acesteia, pentru o perioadă de maxim 15 zile;     b)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru o perioadă de maxim 60 zile, în baza acordului scris al persoanei care va asigura găzduirea şi îngrijirea pe perioada respectivă şi a anchetei sociale realizată de personal din cadrul CR;     c)  în caz de internare în spital cu o durată mai mare de 30 de zile;     d)  în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal.       6.  Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu:     a)  la  cererea  scrisă  a  beneficiarului  care  are  prezervată  capacitatea  de discernământ; dacă este de acord, beneficiarul va comunica în cererea scrisă domiciliul sau reşedinţa unde pleacă după încetarea acordării serviciului; în situaţia în care beneficiarul comunică adresa, în termen de 5 zile, FSS va notifica serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul;     b)  la cererea reprezentantului legal, însoţită de un angajament scris prin care acesta se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului, cu obligaţia ca, în termen de 48 ore de la încetare, FSS să notifice serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul;     c)  transfer  în  altă  instituţie  rezidenţială,  la  cererea  scrisă  a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective;     d)  CR nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide, cu obligaţia de a soluţiona împreună cu beneficiarii sau reprezentanţii legali, cu 30 de zile anterior datei încetării, transferul beneficiarului/beneficiarilor;     e)  la expirarea termenului prevăzut în contract;     f)  în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale, pe baza hotărârii cu majoritate simplă a unei comisii formate din conducătorul CR, un reprezentant al FSS, managerul de caz sau un reprezentant al personalului CR şi 2 reprezentanţi ai beneficiarilor;       g)  în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele); în aceste situaţii FSS va asigura, în condiţii de siguranţă, transferul beneficiarilor în servicii sociale similare     h)  în caz de deces al beneficiarului.       7.  CR întocmeşte fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului, în maxim 12 ore de la constatarea uneia dintre situaţiile descrise la punctele 5 şi 6; fişa face parte din dosarul personal al beneficiarului.     8.  Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată.     9.  În situaţia încetării acordării serviciului, CR transmite copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal al beneficiarului către FSS, în baza unui proces-verbal de predare – primire.     10.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării  serviciului,  copia  documentelor  care  alcătuiesc  dosarul  personal; predarea – primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS.     11.  Procesele verbale de predare – primire sunt semnate de părţi şi arhivate.     12.  FSS transmite o copie a fişei de încetare a acordării serviciului către instituţia care a emis decizia de admitere a beneficiarului.     13.  CR deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor.     14.  Registrul de evidenţă cuprinde cel puţin următoarele: datele de identificare a beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor şi destinatarii acestora, data predării dosarului personal şi semnături.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de suspendare/încetare a acordării serviciului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului este disponibilă la sediul FSS/CR. 
 Ic  2  -  Dosarele  personale  arhivate  ale  beneficiarilor  conţin  copie  de  pe  fişa  de suspendare/încetare a acordării serviciului; în cazul încetării, dosarul personal cuprinde şi procesul verbal de predare – primire, în original. 
 Ic 3 - Registrul de evidenţă a intrărilor - ieşirilor, completat conform cerinţelor minime ale standardului, este disponibil la sediul CR. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 
  
    Standard 1 - EVALUARE    FSS/CR identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Pe parcursul găzduirii în CR, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie.     2.  Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului.     3.  Evaluarea beneficiarilor care se transferă din CR în alte tipuri de servicii va fi realizată de echipa multidisciplinară a FSS/CR; în cazul transferului beneficiarului în LP, evaluarea va stabili nevoia de sprijin: sprijin planificat, pentru persoanele care pot beneficia de LmP sau sprijin permanent pentru persoanele care pot beneficia de LMP.     4.  Echipa multidisciplinară a FSS/CR care realizează evaluarea beneficiarilor din CR este formată din cel puţin 3 persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: medic, asistent  medical,  asistent  social,  psiholog,  psihopedagog,  terapeut  ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, pedagog de recuperare, instructor de educaţie, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual.     5.  Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale şi gradului de autonomie şi comunicare, al nevoilor specifice de abilitare şi reabilitare, al nevoii de menţinere sau dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă şi integrare, de asistenţă şi îngrijire, al nevoilor educaţionale, culturale, al riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele), precum şi al intereselor vocaţionale şi abilităţilor lucrative.     6.  Rezultatele sunt consemnate în Fişa de evaluare.     7.  Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt sau mediu, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea.     8.  Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.     9.  În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară are la bază recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, precum şi din documentele care au însoţit cererea de admitere în CR.     10.  În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.     11.  Echipa multidisciplinară aduce Fişa de evaluare la cunoştinţa beneficiarului  sau a reprezentantului legal şi fiecare dintre părţi o semnează.     12.  FSS acordă sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS, PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, după caz.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Fişei de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. Ic 2 – Beneficiarul a fost evaluat cel puţin o dată pe an. 
  
 Ic 3 - FSS a acordat sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS, PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, atunci când a fost cazul. 
  
    Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT    CR asigură activităţi şi/sau servicii corespunzătoare  nevoilor  individuale  ale  beneficiarilor.      Rezultat:    Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.     2.  În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului, pe baza evaluării, programarea (zilnică, săptămânală, lunară), timpul aferent  intervenţiei  exprimat  în  ore/zi  sau  ore/săptămână,  materialele  şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.     3.  PP realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni.     4.  După perioada de maxim 6 luni de la evaluarea iniţială, PP se revizuieşte periodic de către echipa multidisciplinară împreună cu managerul de caz, la interval de 6 luni.     5.  PP  revizuit  cuprinde  cel  puţin:  serviciile  şi  activităţile  care  vor  fi  acordate beneficiarului pentru perioada de până la următoarea revizuire, programarea (zilnică, săptămânală), timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele  şi/sau  echipamentele  necesare,  modalităţile  de  intervenţie (individual/grup),  data  viitoarei  revizuiri,  concluzii,  profesia  şi  semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal     6.  În cadrul elaborării şi revizuirii PP, echipa multidisciplinară implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.     7.  PP cuprinde cel puţin 4 activităţi dintre cele desfăşurate de CR.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.     10.  PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - PP este revizuit la maxim 6 luni. 
 Ic 2 – PP cuprinde cel puţin 4 activităţi dintre cele desfăşurate de CR. 
  
    Standard 3 - MONITORIZARE    CR se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP sunt realizate.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.     2.  FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarului.     3.  Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.     4.  Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva  exploatării,  violenţei  şi  abuzului  protecţiei,  împotriva  torturii  şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     5.  FSS/CR se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate.     6.  La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 15) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I ASISTEN'Ă SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ    FSS/CR sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Principalele activităţi de informare şi consiliere socială, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;     d)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;       e)  informare  despre  programele  de  lucru,  facilităţile  oferite  de  cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, servicii balneo etc.;     f)  informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete;     g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;     h)  sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare la locul de muncă;     i)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul  şi  facilităţile  angajării  persoanelor  cu  dizabilităţi,  realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     j)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare, altele.       3.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     7.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ    FSS/CR se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.     3.  Consilierea  psihologică  cuprinde  programe  de  consiliere  şi  terapie  suportivă, intervenţii terapeutice specifice.       4.  Personalul  implicat  în  realizarea  consilierii  psihologice  poate  fi:  psiholog/ psihoterapeut.     5.  FSS/CR poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 3 - ABILITARE 'I REABILITARE    FSS/CR asigură condiţii pentru menţinerea/dezvoltarea autonomiei şi a potenţialului beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate servicii personalizate de menţinere sau dezvoltare a potenţialului funcţional.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de abilitare şi reabilitare, după caz, constau în:     a)  logopedie sau psihoterapie;     b)  masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie;     c)  hidroterapie  sau  termoterapie  sau  balneoterapie sau  terapii  speciale  sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapie prin muzică;     d)  stimulare psiho-senzorio-motorie;     e)  terapie ocupaţională;     f)  activităţi de tip vocaţional /ocupaţional.       3.  Terapia ocupaţională oferă metode variate pentru a îmbogăţi deprinderile cognitive, fizice şi motorii şi pentru a spori încrederea în sine a beneficiarilor, pentru a dezvolta abilităţile de motricitate fină (mişcarea şi dexteritatea muşchilor mici din mâini şi degete), de motricitate grosieră (mişcarea muşchilor mari din braţe şi picioare), abilităţile oral-motorii (mişcarea muşchilor din gură, buze, limbă, maxilar), abilităţile de auto-îngrijire, altele.     4.  Activităţile de abilitare şi reabilitare includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, fiind mai cunoscute: afişajul Braille, sintetizatorul de voce hardware,    imprimanta Braille,  telefoane cu amplificator, tastatura virtuală şi altele, precum şi instruirea privind utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces, cele mai cunoscute fiind: cârje şi bastoane, cadru de mers, scaun rulant, verticalizator, dispozitive auditive, produse pentru comunicare şi altele.     5.  CR dispune de spaţii special amenajate pentru serviciile de abilitare şi reabilitare, de exemplu sală de gimnastică, cameră multisenzorială, grădină terapeutică/seră, altele.     6.  FSS/CR asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.     7.  Personalul implicat în activităţile de abilitare şi reabilitare poate fi: logoped, kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, pedagog de recuperare, terapeut ocupaţional, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, lucrător social, infirmieră, alţi terapeuţi.     8.  FSS/CR poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     9.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     10.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     11.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     12.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 – Activităţile de abilitare şi reabilitare se desfăşoară în spaţii dotate corespunzător. 
  
    Standard 4 - INGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă    CR asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.      Rezultat:    Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează  conform  planificării  (numai  în/la  anumite  momente/acţiuni  ale activităţilor zilnice sau continuu), sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Principalele activităţi de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în :     a)  sprijin  pentru  îmbrăcat/dezbrăcat,  încălţat/descălţat,  alegerea  hainelor adecvate;     b)  sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.);     c)  sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist;       d)  sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, prevenirea ulcerului de decubit (tratarea escarelor) şi altele;     e)  sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului;     f)  sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior / exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături;     g)  sprijin pentru comunicare, altele.       3.  CR asigură pentru fiecare beneficiar obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.     4.  CR are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor.     5.  Personalul CR implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: lucrător social, infirmieră, pedagog social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.   
    7.  	Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     9.  FSS/CR facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului astfel încât, în activitatea depusă, să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului; dovada acestor instruiri se include în dosarul de personal.     10.  	FSS/CR poate facilta/realiza sesiuni de instruire privind acordarea de prim ajutor pentru personalul de îngrijire şi asistenţă.   
    12.  	La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  	La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 – Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 5 - DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea / dezvoltarea aptitudinilor cognitive    CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru  menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor  sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.       2.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive, după caz, constau în aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte aptitudinile cognitive, de exemplu:     a)  să-şi folosească simţurile pentru a explora obiecte (experienţe senzoriale cu scop): simţul văzului, simţul auzului, simţul tactil, simţul olfactiv, simţul gustativ;     b)  să dezvolte elemente din învăţarea de bază: copierea, învăţarea prin acţiuni cu două sau mai multe obiecte sau prin joc simbolic, dobândirea de informaţii, dobândirea limbajului suplimentar, repetarea, dobândirea de concepte legate de  caracteristicile  lucrurilor,  persoanelor  sau  evenimentelor,  dezvoltarea competenţei de a citi, scrie, socoti, dobândirea deprinderilor complexe;     c)  să aplice cunoştinţele prin dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra unor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, dezvoltarea gândirii, exersarea cititului, scrisului, socotitului, identificarea de răspunsuri şi soluţii la întrebări sau situaţii din programul zilnic, selectarea unei opţiuni pentru luarea unei decizii şi ducerea la îndeplinire a acesteia.       3.  Activităţile includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, de exemplu a instrumentelor de scris.     4.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/menţinere a aptitudinilor cognitive poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     7.  CR poate realiza sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor  cu  privire  la  utilizarea  tehnologiilor  şi  dispozitivelor  asistive  şi tehnologiilor de acces necesare în activitatea de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive  (de  exemplu  tehnologiile  de  scris,  jocurile  terapeutice  etc.),  prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 6 - DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ : menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice    CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor zilnice, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru realizarea unei sarcini unice,  îndeplinirea  unor  sarcini  multiple,  pentru  organizarea,  planificarea  şi finalizarea programului zilnic, exerciţii pentru gestionarea timpului, pentru a face faţă stresului,  situaţiilor  de  tensiune,  urgenţă  sau  criză,  pentru  autocontrolul comportamentului şi exprimării emoţiilor adecvate, altele.     3.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice  poate  fi  :  psiholog,  psihoterapeut,  terapeut  ocupaţional,  pedagog  de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, alţi terapeuţi.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     6.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     7.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard  7  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea /dezvoltarea deprinderilor de comunicare    CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru comunicare prin mesaje verbale şi non-verbale, dezvoltarea limbajului mimico-gestual, dezvoltarea abilităţilor de a    schimba idei/conversa, de a discuta cu una sau mai multe persoane, utilizarea instrumentelor de comunicare, altele.     3.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog  de  recuperare,  pedagog  social,  instructor  de  educaţie,  instructor  de ergoterapie, lucrător social, alţi terapeuţi.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     6.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     7.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate.  Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard  8  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate    CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate.       Cerinţe minime :       1.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport.     3.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  menţinere/dezvoltare  a deprinderilor de mobilitate poate fi: medic, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.       6.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     7.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate.  Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard  9  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire    CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru  menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire.       Cerinţe minime :       8.  Activităţile  de  menţinere/dezvoltare  a  deprinderilor  de  autoîngrijire  a beneficiarilor  sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     9.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru învăţarea acţiunilor de spălat şi şters corpul sau părţile corpului, de îngrijit pielea, dinţii, părul, unghiile, nasul, de realizat toaleta intimă, de îmbrăcat/dezbrăcat, de mâncat/băut, altele.     10.  Activităţile  cuprind  totodată  exerciţii  de  conştientizare  privind  alegerea îmbrăcăminţii şi încălţămintei în mod adecvat, ţinând cont de anotimp şi eveniment, de păstrare în ordine şi curăţenie a obiectelor personale, altele.     11.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  menţinere/dezvoltare  a deprinderilor de autoîngrijire  poate fi : terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, infirmieră, lucrător social, pedagog social, alţi terapeuţi.     12.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     13.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     14.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     15.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.     
 Indicatori de control: 
  
 Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului 
  
    Standard  10  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi    FSS/CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea    deprinderilor  beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de  îngrijire a propriei sănătăţi.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activitatea de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activitatea de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cum să-şi păstreze igiena personală şi a spaţiului de locuit, importanţa menţinerii unei diete echilibrate şi a unei activităţi fizice zilnice, cum să facă faţă influenţelor şi presiunilor legate de riscuri precum consumul de alcool, droguri, infectarea cu infecţii cu transmitere sexuală, HIV/SIDA, altele.     3.  Activităţile cuprind, de asemenea, exerciţii de conştientizare pentru a înţelege şi respecta sfatul medicului, pericolele ce pot ameninţa sau afecta securitatea personală sau a altora, provocând durere, riscurile legate de abuzul fizic asupra propriei persoane (loviri, muşcături, lovirea capului de diferite obiecte etc.), de înghiţirea unor obiecte necomestibile, intoxicaţii, loviri, traumatisme, altele.     4.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de  îngrijire  a  propriei  sănătăţi  poate  fi:  medic,  asistent  medical,  psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, lucrător social, pedagog social, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard  11  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autogospodărire    CR asigură cadrul şi sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire.      Rezultat:    Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o  ambianţă plăcută.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile  de  menţinere/dezvoltare  a  deprinderilor  de  autogospodărire  sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii necesare pentru prepararea şi servirea hranei, întreţinerea veselei şi tacâmurilor, curăţenia spaţiului propriu, gestionarea deşeurilor,  curăţenia  şi  aranjarea  îmbrăcămintei  şi  încălţămintei,  îngrijirea dispozitivelor  de  sprijin  (ochelari,  lupe,  scaun  rulat,  cadru  de  mers  etc.), achiziţionarea de bunuri, altele.     3.  Activităţile includ conştientizarea acordării de ajutor pentru deplasare, comunicare, îngrijire etc., celorlalte persoane din cameră/grup.     4.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor  de  autogospodărire  poate  fi:  psiholog,  psihoterapeut,   terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, infirmieră, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 12 - DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune    CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire a relaţiilor interpersonale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de interacţiune, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe acţiuni şi comportamente necesare pentru stabilirea de interacţiuni simple sau complexe cu membrii familiei, prieteni, cu persoane cunoscute sau necunoscute, educaţie sexuală şi altele.     3.  Activităţile  cuprind  exerciţii  stimulatorii  pentru  dezvoltarea  capacităţilor  de  a întreţine o conversaţie, de a se comporta în diferite situaţii (vizite, slujbe religioase, cinema) sau de a apela la diferite servicii (taxi, tren, metrou, informaţii).     4.  CR pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie şi prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).     5.  CR pune la dispoziţia vizitatorilor un spaţiu special amenajat şi adaptat nevoilor astfel încât să nu deranjeze alţi beneficiari.     6.  Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea programului de activităţi CR.     7.  CR va permite vizitele în camerele beneficiarilor cu mobilitate redusă şi va restricţiona accesul la vizită a unor persoane, în conformitate cu recomandările din PIS sau PP.     8.  CR respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi asigură, după caz, camera intimă pentru cupluri, oferind totodată consiliere în ceea ce priveşte măsurile contraceptive.     9.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor de interacţiune poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi.     10.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     11.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     12.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 13 - EDUCA'IE / PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ    CR se preocupă de menţinerea /îmbunătăţirea  nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de    
  
        educaţie/pregătire pentru muncă.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de menţinere/îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de menţinere/îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă, după caz, constau în: aplicarea de sprijin şi exerciţii pentru ca beneficiarii să facă  faţă  cerinţelor  instituţiei  şcolare/profesionale,  să  participe  la  acţiuni  de meşteşugărit sau hobby-uri, să-şi exerseze/consolideze cunoştinţele şi abilităţile practice şi sociale, să-şi capaciteze întreg potenţialul creativ şi lucrativ, altele.     3.  Activităţile cuprind totodată consiliere pre şi post angajare, consiliere juridică, organizarea de grupuri de suport, altele.     4.  FSS/CR dispune de spaţii pentru desfăşurarea de ateliere creative-terapeutice, ateliere  protejate/vocaţionale,  de  exemplu:  croitorie  şi  decoraţiuni,  artizanat, litografie, grădinărit, tehnoredactare şi multiplicare, brutărie, catering , ambalaje, lumânărit, ceramică şi mozaic, altele.     5.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  îmbunătăţire  a  nivelului  de educaţie/pregătire  pentru  muncă  poate  fi:  psiholog,  psihoterapeut,  terapeut ocupaţional, asistent social, consilier de orienţare profesională, specialist în angajare asistată, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, lucrător social, pedagog  de  recuperare,  pedagog  social,  instructor  de  educaţie,  instructor  de ergoterapie, alţi terapeuţi.     6.  CR încurajează beneficiarii să urmeze, să completeze sau să finalizeze programe educaţionale, vocaţionale sau de pregătire pentru muncă, să se înscrie la cursuri de formare profesională şi să treacă de la o etapă de formare profesională la alta.     7.  CR face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari.     8.  CR poate organiza ateliere protejate, cu respectarea prevederilor legislative în vigoare.     9.  FSS/CR poate contracta servicii oferite de instituţii/organizaţii neguvernamentale în scopul consilierii şi orientării profesionale, motivării pentru ocupare, altele.     10.  CR realizează parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă.     11.  CR  face  demersuri  pentru  obţinerea  tehnologiilor  şi  dispozitivelor  asistive  şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării.     12.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     13.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     14.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     15.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control : 
  
 Ic 1 - Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
 Ic 3 - CR a făcut/face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari. 
 Ic 4 - CR are parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
 Ic 5 - CR a făcut/face demersuri pentru obţinerea  tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi  tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 
  
    Standard 14 – ASISTEN'Ă 'I SUPORT PENTRU LUAREA UNEI DECIZII    FSS/CR asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate, în baza evaluării şi  identificării  nevoilor  specifice  ale  beneficiarului.      Rezultat:    Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei şi preferinţelor proprii.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii.     2.  Procedura de lucru precizează cel puţin: contextul şi metodele de evaluare aplicate, modul de acordare şi etapele procesului de asistenţă şi suport, documentele utilizate, instrumentele de lucru, personalul implicat.     3.  CR cunoaşte şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii.     4.  Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către managerul de caz.     5.  Asistenţa  pentru  luarea  unei  decizii  presupune  acţiuni adecvate  de pregătire, consiliere, informare şi sprijin direct în scopul realizării unei alegeri între două sau mai multe alternative, beneficiarul fiind constant în centrul procesului, într-un mediu formalizat şi de încredere.     6.  Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii poate cuprinde, după caz:     a)  informare şi consiliere cu privire, fără a se limita, la: drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere a acestora etc.;     b)  asistenţă şi suport pentru ordonarea logică a informaţiilor privind identificarea unei probleme, în funcţie de context, situaţii similare etc.;     c)  asistenţă şi suport pentru explorarea şi evaluarea alternativelor;     d)  asistenţă şi suport pentru alegerea variantei finale şi asumarea responsabilităţii consecinţelor;     e)  asistenţă şi suport pentru desfăşurarea de acţiuni de către beneficiar conform deciziei luate;     f)  asistenţă şi suport pentru revizuirea deciziei luate, după caz, în funcţie de modificarea contextului.         7.  Personalul implicat în acţiunile legate de asistenţa pentru luarea unei decizii poate fi: jurist, avocat, asistent social, psiholog, consilier vocaţional, medic în specialitate psihiatrie, alţi specialişti, după caz.     8.  FSS acordă sprijin personalului implicat în activitatea de asistenţă şi suport în luarea unei  decizii  promovând  colaborarea  cu  alţi  specialişti  din  organizaţii neguvernamentale.     9.  Beneficiarul este implicat în toate etapele procesului de asistenţă pentru luarea unei decizii.     10.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar.     11.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     12.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Asistenţa pentru luarea unei decizii este realizată de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 15 – INTEGRARE 'I PARTICIPARE SOCIALĂ 'I CIVICĂ    FSS/CR se preocupă de creşterea nivelului de  implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a comunităţii.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică a comunităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile  sunt  diverse  şi  pot  cuprinde :  cunoaşterea  mediului  social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele.     3.  CR încurajează beneficiarii să se implice sau să participe la acţiuni din comunitate, singuri sau însoţiţi de cel puţin un membru al personalului, în conformitate cu recomandările din PP.     4.  În caz de nevoie, CR asigură beneficiarilor obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte.     5.  CR acordă sprijin pentru ca beneficiarii implicaţi în acţiuni în comunitate să dispună de  materialele necesare pentru exersarea aptitudinilor (materiale pentru pictură, instrumente muzicale etc.).     6.  CR acordă sprijin pentru ca beneficiarul/beneficiarii să-şi exercite dreptul la vot.       7.  CR  face  demersuri  pentru  obţinerea  tehnologiilor  şi  dispozitivelor  asistive  şi tehnologiilor de acces necesare.     8.  CR asigură condiţii pentru desfăşurarea activităţilor de timp liber, organizarea sărbătoririi zilelor de naştere, a unor sărbători religioase etc.     9.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de integrare şi participare socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, art terapeut, animator-educativ, alţi terapeuţi.     10.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     11.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     12.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică sunt realizate de beneficiari cu sprijinul personalului de specialitate. 
 Ic 2 - CR a făcut/face demersuri pentru obţinerea  tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces  necesare. 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 8) 
  
    Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR    FSS/CR respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:     a)  să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;     b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;     f)  să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.         2.  FSS/CR organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  	Procedura precizează modalităţile concrete de acţiune pre şi post situaţie de risc,  în următoarele contexte: când beneficiarii manifestă tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, în caz de fugă, de agresiune, plecare neanunţată.     3.  CR cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  	CR comunică către FSS, în termen de maxim 2 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CR. 
 Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 3 – CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.     3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  CR cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/CR organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.   
 Indicatori de monitorizare: 
  
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CR. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI    FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi  abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  	Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  	Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  	CR cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.     5.  FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.   
    7.  CR încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.     8.  FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate.     9.  FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/CR. 
  
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE    FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude,  inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  	Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură,  tratamente  crude,  inumane  sau degradante;  raportarea,  investigarea  şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  CR cunoaşte şi respectă procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     5.  CR încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.     6.  	FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate.     7.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CR. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
  
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 6 - ASISTEN'A ÎN CAZ DE DECES    FSS/CR asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.      Rezultat:    Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în  caz de deces.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei.     3.  CR cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminală sau în caz de deces.     4.  CR are obligaţia de a informa, în scris sau prin telefon, rudele beneficiarului, în termen de 8 de ore de la decesul acestuia.     5.  CR stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.     6.  CR facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 -  Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CR.        Standard 7 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/CR se preocupă de asigurarea continuă a  calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CR şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.       Cerinţe minime:       1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  Procedura  precizează,  cel  puţin:  modul  de  informare  a  beneficiarilor  sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau    despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CR.     3.  	CR cunoaşte şi respectă procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/CR poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  FSS arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.      Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CR.  Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.       Standard 8 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/CR se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CR.       Cerinţe minime:     1.  CR  aplică  anual  chestionare  pentru  cunoaşterea  părerii  beneficiarilor  despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.     3.  Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă.     4.  Conducătorul CR, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual.      Indicatori de control:  Ic 1 – CR a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează conducătorul CR.    Documente prevăzute  în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare, Centru pentru viaţă independentă, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi       Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează capacitatea CR      2.    Aviz de înfiinţare emis de ANPD      3.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)          4.    Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      5.    Raport de activitate elaborat de conducătorul CR      6.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      7.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      8.    Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/ guvernamentale      9.    Meniul beneficiarilor      10.    Programul de servire a mesei      11.    Procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor      12.    Fişă de monitorizare a stării de sănătate      13.    Condica de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile      14.    Raportul de tură a asistenţilor medicali      15.    Materiale informative cu privire la CR      16.    Procedura de admitere a beneficiarilor      17.    Dispoziţia de admitere      18.    Contractul de furnizare de servicii      19.    Angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei      20.    Evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic      21.    Tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă a prevederilor privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare      22.    Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social      23.    Proces verbal încheiat între FSS – beneficiar/reprezentant legal pentru primirea, în copie, a documentelor care alcătuiesc dosarul personal      24.    Registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor      25.    Fişa de evaluare      26.    Planul personalizat (PP)      27.    Fişa de monitorizare      28.    Fişa beneficiarului      29.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc      30.    Codul de etică      31.    Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului      32.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz      33.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      34.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante      35.    Procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor      36.    Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor / reclamaţiilor beneficiarilor      37.    Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale       SEC'IUNEA a 2-a    Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare, Centru pentru viaţă independentă, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi    Pentru a obţine licenţa de funcţionare,  Centrul de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CAbR  trebuie să obţină punctajul de 83 şi să îndeplinească toate cerinţele minime ale standardului 3 - Abilitare şi reabilitare din Modulul IV – Activităţi şi servicii.    Pentru a obţine licenţa de funcţionare,  Centrul pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CPVI  trebuie să obţină punctajul de 83 şi să îndeplinească toate cerinţele minime ale standardelor 5 – 15 - Dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă – din Modulul IV – Activităţi şi servicii.    Pentru a obţine licenţa de funcţionare,  Centrul de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CIA  trebuie să obţină punctajul de 83 puncte.    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014.    FI'A DE AUTOEVALUARE           Punctajul standardelor specifice minime obligatorii de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de  calitate    Observa ţii      MODULUL  I  –  MANAGEMENTUL  SERVICIULUI  SOCIAL (Standarde 1 - 4)    27              Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE :   FSS asigură organizarea şi funcţionarea CR cu respectarea prevederilor legale în vigoare Rezultat: CR este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    10              1.  CR este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care   precizează totodată capacitatea CR.    1              2.CR are capacitatea maximă de 50 de locuri, cu    1                  excepţia CPVI care are capacitatea maximă de 20 de locuri.                  3.CR deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD.    1              4.Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.    1              5.CR deţine şi respectă ROF.    1              6.Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale conducătorului CR, faţă de activităţile şi serviciile din CR sunt conforme cu  prevederile actelor normative în vigoare.    1              7.Conducătorul CR elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CR; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul  de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CR.    1              8.Personalul CR este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor  se include în dosarul de personal.    1              9.FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CR, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul  beneficiarilor.    1              10.FSS/CR are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi.    1              Standard 2 - GĂZDUIRE  –   FSS/CR asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă. Rezultat: Beneficiarii trăiesc în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din  punct de vedere al securităţii personale      7              1.CR este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele    1                  prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea.                  2.Spaţiile CR, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi  ventilaţie naturală/artificială.    1              3.Spaţiile de cazare cuprind maxim 3 paturi iar  suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.    1              4. FSS/CR respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi/planuri înclinate, mână  curentă etc.    1              5.Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare.    1              6.Spaţiile CR au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.    1              7.CR dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.    1              Standard 3 - ALIMENTA'IE  –   CR asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru plăcut.  Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat,  în  condiţii  igienice  şi  ambianţă  plăcută.    3              1.Alimentele sunt depozitate în siguranţă, în condiţii igienice, în spaţii speciale.    1              2.Alcătuirea şi afişarea meniului zilnic, precum şi programul de servire a mesei respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.    1              3.CR asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână.    1              Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE -  FSS/CR se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.  Rezultat:  Beneficiarii  primesc  sprijin  pentru  îngrijirea stării de sănătate    7              1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.    1              2.Fişa de monitorizare a stării de sănătate conţine    1                  evidenţa internărilor, tratamentelor, imunizărilor, accidentele, situaţiile de prim ajutor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată, evidenţa acesteia şi alte situaţii  medicale  în  care  au  fost  implicaţi  beneficiarii.                  3.CR înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere, îngrijire stomatologică şi oftalmologică, terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa  de sănătate.    1              4.Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă.    1              5.CR  deţine  o  condică  de  evidenţă  a  medicamentelor şi materialelor consumabile.    1              6. FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din CR să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă.    1              7. CR se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    1              Modulul II – ACCESAREA SERVICIULUI  (Standarde 1- 4)    10              Standard 1 - INFORMARE –  FSS/CR asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.  Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CR, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile  beneficiarilor.    2              1. FSS/CR elaborează materiale informative cu privire la CR.    1              2. FSS/CR utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.    1              Standard 2 - ADMITERE –  FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi/sau serviciile CR, nevoilor specifice identificate.  Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc  şi acceptă condiţiile de admitere în CR.    3              1. CR cunoaşte şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.    1              2.Documentele prevăzute în procedura de admitere    1                  precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal.                  3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS   iar   un   exemplar   se   înmânează  beneficiarului/reprezentantului legal.    1              Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI  –   FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.  Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de  confidenţialitate şi siguranţă.    2              1.CR completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.    1              2. FSS/CR ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.    1              Standard 4 – SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR –  FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.  Rezultat: Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CR în  condiţii cunoscute şi acceptate.    3              1.CR cunoaşte şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social.    1              2. CR întocmeşte fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maxim 12 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul;  fişa face parte din dosarul personal al acestuia.    1              3. CR deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ ieşirilor beneficiarilor.    1              Modulul III – EVALUARE 'I PLANIFICARE  (Standarde 1 - 3)    8              Standard 1 - Evaluare  –   FSS/CR identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor specifice identificate.    3              1. Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor  specifice ale beneficiarului.    1              2.Pe parcursul găzdurii în CR, evaluarea va fi    1                  realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie.                  3 .FSS acordă sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIRIS, PIS sau în cadrul altor servicii  specializate, atunci când a fost cazul.    1              Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT –  CR asigură activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.  Rezultat: Fiecarui beneficiar i se acordă servicii în  funcţie de nevoile identificate prin evaluare.    3              1. Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat  (PP) pentru fiecare beneficiar.    1              2. PP realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni.    1              3. PP cuprinde cel puţin 4 activităţi dintre cele desfăşurate de CR.    1              Standard 3 - MONITORIZARE  –   CR se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP sunt realizate.  Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.    2              1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.    1              2. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de  monitorizare.    1              Modulul IV – SERVICII 'I ACTIVITĂ'I  (Standarde 1 - 15)    26              Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ –  FSS/CR sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.  Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la  drepturi şi facilităţi sociale.    1              1.Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează de personal de specialitate conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului  de către managerul de caz.    1              Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ  –   FSS/CR se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.    1                  Rezultat:Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.                  1.Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de  către managerul de caz.    1              Standard 3 - ABILITARE/REABILITARE –  CR asigură condiţii pentru menţinerea/dezvoltarea autonomiei şi a potenţialului beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate servicii personalizate de dezvoltare sau menţinere a potenţialului funcţional.  1.Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz  şi constau în:.    6              1.logopedie sau psihoterapie    1              2.masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie    1              3.hidroterapie sau termoterapie sau balneoterapie sau terapii speciale sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru)  sau terapia prin muzică    1              4.stimulare psiho-senzorio-motorie    1              5.terapie ocupaţională    1              6.activităţi de tip vocaţional/ocupaţional    1              Standard 4 - ÎNGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă -  CR asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.  Rezultat: Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.  1.Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz şi constau  în:    7              1.sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate    1              2.sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor    1                  acestuia, igiena eliminărilor, prevenirea ulcerului de decubit, schimbarea materialelor igienico- sanitare etc.)                  3.sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor  medicului de familie/specialist    1              4.sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele    1              5.sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a  corpului    1              6.sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior / exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături    1              7.sprijin pentru comunicare, altele.    1              Standard 5 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA APTITUDINILOR COGNITIVE  –   CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive.    1              1.Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 6 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR ZILNICE –  CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice.    1              1.Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 7 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE COMUNICARE -  CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea    1                  deprinderilor de comunicare a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea /dezvoltarea deprinderilor de  comunicare.                  1.Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei  beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 8 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE MOBILITATE –  CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de  mobilitate.    1              1.Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport.    1              Standard 9 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE AUTOÎNGRIJIRE  -   CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de  autoîngrijire.    1              1.Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate,conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 10 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE ÎNGRIJIRE A PROPRIEI  SĂNĂTĂ'I  –     1                  FSS/CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/menţinerea deprinderilor de îngrijire a  propriei sănătăţi.                  1.Activitatea de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Standard 11 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE AUTOGOSPODĂRIRE  –   CR asigură cadrul şi sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire. Rezultat: Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o  ambianţă plăcută.    1              1.Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 12 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – MEN'INEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE INTERAC'IUNE  -   CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de  interacţiune şi stabilire a relaţiilor interpersonale.    1              1.Activităţile de menţinere /dezvoltare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei  beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 13 - EDUCA'IE/PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ  –   CR se preocupă de menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă.    1                  1.Activităţile de menţinere/îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Standard 14 – ASISTEN'Ă 'I SUPORT PENTRU LUAREA UNEI DECIZII  FSS/CR asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate, în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului. Rezultat: Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei  şi preferinţelor proprii.    1              1.Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către  managerul de caz.    1              Standard 15 - INTEGRARE 'I PARTICIPARE SOCIALĂ 'I CIVICĂ  -   FF/CR se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a  comunităţii.    1              1.Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică a comunităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Modulul V – PROTEC'IE 'I DREPTURI  (Standarde 1 – 8)    12              Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR  –   FSS/CR respectă drepturile beneficiarilor.  Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    1              FSS/CR organizează sesiuni de instruire a  personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.    1              Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC –  FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în    1                  situaţii de risc.                  1.CR cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.    1              Standardul 3: CODUL DE ETICĂ –  FSS elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    1              1.CR cunoaşte şi aplică Codul de etică.    1              Standardul 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI  –   FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă  şi abuz.    3              1.CR cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia  împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .     1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul  beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate.    1              3.FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau  sexual.    1              Standardul 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE 'I DEGRADANTE  –   FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau  degradante.    3              1.CR cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi  acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul    1                  beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate.                  3.FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.    1              Standard 6 - ASISTEN'Ă ÎN CAZ DE DECES  -   FSS/CR asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.  Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz  de deces.    1              1.CR cunoaşte şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor.    1              Standardul 7 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II  –   FSS/CR se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu  privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CR şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    1              1.CR cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.    1              Standardul 8 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR  -   FSS/CR se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru  a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CR.    1              1.FSS/CR aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.    1              TOTAL    83               ANEXA 2    Standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi    SEC'IUNEA I    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare:     ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu  dizabilităţi      CIA    Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu  dizabilităţi      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu  dizabilităţi      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      document care atestă încadrarea în grad de  handicap    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările  ulterioare)      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor  persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct.  24          PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a  drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi       MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4)    Locuinţa protejată – LP -  este serviciul social care asigură găzduire şi realizează, preponderent prin Centrul de zi, activităţi corespunzătoare nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, pe perioadă determinată, în vederea pregătirii pentru viaţă independentă.        Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea LP cu respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    LP este organizată şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.       Cerinţe minime:       1.  LP este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP.     2.  LP are avizul de înfiinţare emis de ANPD.     3.  LP are capacitate minimă de 2 (două) locuri şi capacitate maximă de 10 locuri.     4.  Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.     5.  LP poate funcţiona în două forme:     5.1.  locuinţa maxim protejată (LMP) = asigură beneficiarilor servicii 24 din 24 ore, în vederea dezvoltării deprinderilor de viaţă independentă; serviciile de care au nevoie beneficiarii sunt acordate de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.2.  locuinţa minim protejată (LmP) = asigură beneficiarilor condiţii pentru viaţă minim asistată, cu sprijin şi asistenţă planificată din partea FSS, în vederea consolidării deprinderilor necesare pentru viaţă independentă; beneficiarii sunt angajaţi în muncă, cu excepţia celor pentru care a fost stabilită capacitatea de    muncă pierdută iar serviciile de care au nevoie sunt acordate de CZ sau de alte servicii din comunitate.       6.  LP deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu.     7.  LP deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.     8.  FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului LP cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.     9.  Activitatea LP este  coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul poate fi managerul de caz sau o altă persoană, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă şi cel puţin 1 an vechime în domeniul serviciilor sociale; coordonatorul poate avea în responsabilitate una sau mai multe LP şi/sau alte servicii sociale cu cazare.     10.  Coordonatorul LP elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate,  proiecte  finanţate,  rezultatele  controalelor,  propuneri  pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din LP; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/LP.     11.  FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din LP.     12.  FSS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     13.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     14.  Personalul LP este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     15.  FSS/LP consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.     16.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu LP, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.     17.  FSS/LP încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor,  în  condiţiile  legii;  activitatea  voluntarilor  este  coordonată  de coordonatorul LP.       18.  FSS/LP promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi,  prin  identificarea  şi  implicarea  de  organisme  guvernamentale  sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.      Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic  1  –  LP  deţine  hotărârea  consiliului  local/judeţean  pentru  FSS  public  sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP.  Ic 2 – LP are capacitate maximă de 10 de locuri. Ic 3 - LP deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD.  Ic 4 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate.  Ic 5 – ROF este disponibil la sediul LP, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora.  Ic 6 – FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din LP.  Ic 7 – Raportul anual de activitate al coordonatorului LP este disponibil la sediul FSS.  Ic 8 - Personalul angajat al LP a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate.  Ic 10 – FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu LP, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.  Ic 11 - FSS/LP are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi.       Standard 2 - GĂZDUIRE    FSS/LP asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.      Rezultat:    Beneficiarii sunt găzduiţi în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale.       Cerinţe minime:       1.  LP este amplasată în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun.     2.  Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea LP, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie.     3.  LP se compune din camerele/dormitoarele  beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/duşuri/grup sanitar, cămară, alte dependinţe, curte, după caz.     4.  LP dotează camera de socializare cu mobilier adecvat pentru efectuarea activităţilor de grup a beneficiarilor.     5.  Fiecare beneficiar are în folosinţă o cameră proprie.       6.  LP poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor numai cu acordul fiecăreia dintre ele sau al reprezentantului legal şi cu condiţia respectării parametrilor de suprafaţă; acordul este inclus în dosarul personal.     7.  Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant.     8.  În cazul introducerii în cameră a celui de al doilea pat, între paturi există o distanţă de minim 1,50 m.     9.  Camera/dormitor cuprinde câte o noptieră pentru fiecare pat şi un dulap.     10.  LP încurajează beneficiarii să îşi personalizeze spaţiul din dreptul patului cu fotografii de familie sau obiecte decorative, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în PIS sau PPV.     11.  LP dispune de câte un grup sanitar la maxim 4 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă cu capac, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun.     12.  FSS/LP respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă, altele.     13.  Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului.     14.  LP asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal.     15.  Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie.     16.  LP asigură materiale igienico-sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor proprii ale beneficiarilor iar acestea sunt depozitate corespunzător.     17.  Sistemul de alimentare cu apă al LP furnizează apă rece şi caldă pentru uz menajer şi apă potabilă în cantitatea necesară şi de o calitate care să respecte standardele în vigoare, astfel încât să nu afecteze starea de sănătate.     18.  Spaţiile interioare şi exterioare ale LP oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă.     19.  Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele.     20.  Echipamentele  şi  materialele  utilizate  la  amenajarea  spaţiilor  exterioare  previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele.     21.  LP face cunoscute beneficiarilor potenţialele surse de risc din spaţiile interioare şi exterioare.     22.  Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz.     23.  LP dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală.     24.  FSS/LP poate asigura păstrarea obiectelor de valoare şi a actelor personale ale beneficiarilor în LP sau la sediul FSS.     25.  Camerele video din LP sunt plasate numai la intrarea în LP, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare.     26.  LP dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.     27.  LP deţine şi respectă Regulile casei, document elaborat împreună cu beneficiarii, într-un limbaj adecvat şi care cuprinde programul şi regulile de convieţuire în LP.      Indicatori de monitorizare:  Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului.  Im 2 - Lenjeria de pat este curată şi în stare bună.  Im 3 – Spaţiile interioare degajă o atmosferă familială.  Im 4 - Regulile casei au fost stabilite împreună cu beneficiarii, limbajul este adecvat.    Indicatori de control:  Ic 1 – LP este amplasată în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea.  Ic 2 - Spaţiile LP, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială.  Ic 3 – Spaţiul de cazare/dormitor cuprinde maxim 2 paturi.  Ic 4 - Acordul persoanei pentru a locui cu o altă persoană în cameră este inclus în dosarul personal.  Ic 5 – LP este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi.  Ic 6 – Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor  de  uz  personal  sunt  în  conformitate  cu  prevederile  cerinţelor  minime corespunzătoare.  Ic 7 - Spaţiile LP au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.  Ic 8 - LP dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.       Standard 3 - ALIMENTA'IE    FSS/LP asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial.      Rezultat:    Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.       Cerinţe minime :       1.  LP are bucătărie sau oficiu, echipată cu cel puţin: chiuvetă, aragaz/microunde, frigider, masă scaune.     2.  LP are un spaţiu pentru păstrarea alimentelor, de exemplu cămară sau beci.     3.  Beneficiarii pot servi masa în bucătărie sau în camera de socializare.     4.  FSS/LP asigură veselă, tacâmuri sau tacâmuri adaptate, după caz, feţe de masă, alte materiale necesare asigurării unui mediu plăcut.     5.  LP încurajează beneficiarii să îşi aranjeze masa şi să se hrănească singuri, personalul oferind sprijin direct şi îndrumare, după caz.     6.  Beneficiarii din LmP merg la cumpărături, pregătesc şi servesc masa, fără sau cu ajutor minim din partea personalului.     7.  Beneficiarii din LMP primesc sprijin pentru servirea mesei, în manieră suportivă.     8.  Personalul implicat în pregătirea şi servirea mesei poate fi : infirmieră, pedagog social.     9.  LP promovează un stil de viaţă sănătos şi sprijină beneficiarii să înţeleagă importanţa obiceiurilor culinare corecte (de exemplu, a nu mânca excesiv pâine) şi a hrănirii conform unui program.       10.  LP evită folosirea produselor alimentare semi-preparate sau procesate şi încurajează consumul de fructe şi de deserturi preparate, cel puţin de trei ori pe săptămână.     11.  LP poate organiza gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic cu respectarea normelor igienico-sanitare.     12.  Gospodăriile anexă, acolo unde există, sunt deservite de personalul LP, de beneficiari, în funcţie de recomandările din PIS sau PPV şi, după caz, de alte persoane care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii sau voluntari, cu respectarea normelor de securitate şi siguranţă a muncii.     13.  LP utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor.     14.  LP asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele beneficiarilor; acordarea  meselor  se  realizează  în  complementaritate/completare  cu  mesele beneficiarilor de CZ.     15.  LP respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.    Indicatori de control:  Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor.  Ic 2 – LP asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână.  Ic 3 - Produsele din gospodăriile anexă, acolo unde există, contribuie la  creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor.       Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE    FSS/LP se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.       Cerinţe minime :       1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, în funcţie de tipul LP, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor;  modul  de  prevenire  şi  gestionare  a  situaţiilor  critice  şi comportamentelor indezirabile, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului la alegere a unui tratament din partea beneficiarului sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă.     3.  LP cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.     4.  Procedura cuprinde un model de Fişă de monitorizare a stării de sănătate care conţine evidenţa internărilor, tratamentelor, imunizărilor, accidentele, situaţiile de prim ajutor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată (denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii.     5.  Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens.       6.  În cazul LMP, pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent şi supravegheat,  personalul  responsabilizat  consemnează  zilnic  sau,  după  caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală în Fişa de monitorizare a stării de sănătate.     7.  LP înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de  sănătate  furnizate  în  comunitate,  inclusiv  consiliere  şi  terapie,  îngrijire stomatologică şi oftalmologică, alte terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate.     8.  FSS asigură beneficiarilor din LP suport avizat, prin parteneriat cu specialişti, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, dependenţa de substanţe ilegale, alcool, tutun, altele.     9.  În LMP, personalul responsabilizat prin fişa de post poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele.     10.  LMP dispune de un dulap/spaţiu închis în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale şi la care are acces numai personalul responsabilizat în acest sens prin fişa postului.     11.  LMP deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile în care persoanele responsabilizate în acest sens prin fişa postului consemnează numele beneficiarilor, cantitatea eliberată, data eliberării, semnătura persoanei care a eliberat şi semnătura (sub orice formă) a persoanei care a primit; medicaţia eliberată corespunde recomandărilor consemnate în Fişa de monitorizare a stării de sănătate.     12.  În  cazul  în  care  un  beneficiar  refuză  medicaţia  recomandată,  personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare.     13.  Beneficiarii  care  nu-şi  pot  lua  singuri  medicaţia  sunt  ajutaţi  de  personalul responsabilizat.     14.  FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din LP să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă.     15.  În situaţia în care un beneficiar cu probleme complexe de sănătate are un plan de prevenire,  intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, LMP urmăreşte realizarea acestuia.     16.  LP  se  asigură  că  beneficiarul  sau  reprezentantul  legal  al  acestuia  şi-a  dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului.      Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind menţinerea sănătăţii respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind menţinerea sănătăţii este disponibilă la sediul FSS/LP.  Ic 2 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului.  Ic 3 - Beneficiarii sunt înscrişi la medic de familie.  Ic 4 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. Ic 5 – Fiecare beneficiar are o evaluare medicală anuală completă.  Ic 6 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal.    MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4)       Standard 1 - INFORMARE    FSS/LP asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a  LP,  oferta  de  servicii,  drepturile  şi  obligaţiile beneficiarilor.       Cerinţe minime:       1.  FSS/LP elaborează materiale informative cu privire la LP.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: descrierea LP, condiţiile de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţiile de suspendare/încetare a acordării serviciilor şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  LP deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  LP  utilizează  mijloace  de  informare  adaptate,  după  caz:  informaţii  clare  şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico- gestual.     6.  FSS/LP utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale  informative,  numai  în  baza  acordului  scris  al  acestora  sau  al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  LP include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/LP se asigură că materialele informative sunt actualizate în permanenţă.     9.  LP permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă există locuri disponibile.     10.  În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al LP care oferă informaţiile solicitate.      Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul LP.  Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp.       Standard 2 - ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile LP, nevoilor specifice identificate.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în LP.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.     2.  Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare a acordării serviciilor, conţinutul contractului de furnizare de servicii,  durata  acordării  serviciilor,  modalitatea  de  stabilire  şi  actualizare  a contribuţiei, după caz, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:     a)  cerere de admitere;     b)  copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz;     c)  copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz;     d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate, PIS, PIRIS;     e)  ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit;     f)  raportul de anchetă socială.       4.  LP cunoaşte şi aplică procedura de admitere.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.     6.  FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.     7.  FSS/LP explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.     8.  În cazul LmP, FSS stipulează, în conţinutul contractului, obligativitatea ca persoana cu dizabilităţi să fie încadrată în muncă pe perioada rezidenţei în această formă de serviciu social, cu acordarea unei perioade de graţie de maxim 3 luni pentru persoanele care pierd locul de muncă ulterior încheierii contractului; durata maximă a contractului de furnizare de servicii este de 5 ani; în situaţii bine justificate, în funcţie de rezultatele evaluării şi de propunerea echipei multidisciplinare, contractul de furnizare de servicii poate fi prelungit.     9.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.     10.  FSS încheie angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei.     11.  Angajamentele de plată fac parte integrantă din contractul de furnizare de servicii.      Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/LP.  Ic 2 – Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal.    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original.       Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.      Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de legislaţia în vigoare şi sunt păstrate în regim de  confidenţialitate şi siguranţă.       Cerinţe minime:       1.  FSS/LP completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.     2.  FSS păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.     3.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     4.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS.     5.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  afara  sistemului  de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     6.  La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.     7.  FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.     8.  FSS/LP deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.      Indicatori de control:  Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate şi disponibile la sediul FSS.  Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de legislaţia în vigoare.  Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor.  Ic 4 - FSS/LP deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.       Standard 4 – SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.      Rezultat    Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în LP în condiţii cunoscute şi acceptate.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social.     2.  	Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social prezintă situaţiile şi documentele din cadrul procesului de suspendare/încetare, obligaţii ale persoanelor implicate, organizate pe două componente: a) componenta referitoare la suspendare pe perioadă determinată şi b) componenta referitoare la încetare.     3.  	FSS  explică  beneficiarului  sau  reprezentantului  său  legal  prevederile  procedurii referitoare la suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii iar beneficiarul sau reprezentantul legal semnează de luare la cunoştinţă; tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă constituie anexă la procedură.     4.  LP cunoaşte şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social.     5.  Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu:     a)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru revenire în familie, cu acordul acesteia, pentru o perioadă de maxim 15 zile;     b)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru o perioadă de maxim 60 zile, în baza acordului scris al persoanei care va asigura găzduirea şi îngrijirea pe perioada respectivă şi a anchetei sociale realizată de personal din cadrul FSS;     c)  în caz de internare în spital cu o durată mai mare de 30 de zile;     d)  în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal.       6.  Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu:     a)  la  cererea  scrisă  a  beneficiarului  care  are  prezervată  capacitatea  de discernământ; dacă este de acord, beneficiarul va comunica în cererea scrisă domiciliul sau reşedinţa unde pleacă după încetarea acordării serviciului; în situaţia în care beneficiarul comunică adresa, în termen de 5 zile, FSS va notifica serviciul  public  de  asistenţă  socială  pe  a  cărei  rază  teritorială  va  locui beneficiarul;     b)  la cererea reprezentantului legal, însoţită de un angajament scris prin care acesta se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; în termen de 48 ore de la încetarea acordării serviciiilor, FSS va notifica serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul;     c)  transfer   în   altă   instituţie   rezidenţială,   la   cererea   scrisă   a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective;     d)  la expirarea termenului prevăzut în contract;     e)  LP nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide, cu obligaţia de a soluţiona împreună cu beneficiarii sau reprezentanţii legali, cu 30 de zile anterior datei încetării, transferul beneficiarului/beneficiarilor;     f)  în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale şi/sau nu respectă în mod regulat Regulile casei, pe baza hotărârii unei comisii formate din coordonatorul LP, un reprezentant al FSS, managerul de caz sau un reprezentant al personalului LP şi 2 reprezenatnţi ai beneficiarilor;     g)  în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele); în aceste situaţii, FSS    asigură, în condiţii de siguranţă, transferul beneficiarilor în servicii sociale similare;     h)  în caz de deces al beneficiarului.         7.  LP întocmeşte Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maxim 24 ore de la constatarea uneia dintre situaţiile descrise la punctele 5 şi 6.     8.  Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea  şi mijloacele  de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată.     9.  În situaţia încetării acordării serviciului, LP transmite către FSS toate documentele care pot completa dosarul beneficiarului.     10.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării serviciului, copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal; predarea – primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS.     11.  Procesele verbale de predare – primire sunt semnate de părţi şi arhivate de FSS, inclusiv dosarele personale.     12.  FSS transmite o copie a fişei de încetare a acordării serviciului către instituţia care a emis decizia de admitere a beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de suspendare/încetare a acordării serviciului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului este disponibilă la sediul FSS/LP. 
 Ic 2 - Dosarele personale arhivate ale beneficiarilor conţin fişa de încetare a acordării serviciului şi procesul verbal de predare – primire, în original. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1- 3) 
  
    Standard 1 - EVALUARE    FSS/LP identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Pe parcursul găzdurii în LP, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie.     2.  Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la  admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului.     3.  Echipa multidisciplinară a FSS/LP care realizează evaluarea beneficiarilor este formată din cel puţin 3 persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: medic, asistent medical,  asistent  social,  psiholog,  psihopedagog,  terapeut  ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual.       4.  Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale şi gradului de autonomie şi comunicare, al nevoilor de abilitare şi reabilitare, interelaţionare şi responsabilizare, al gradului de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, al nevoilor de asistenţă şi îngrijire, educaţionale, culturale, al riscurilor posibile şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele), precum şi al interesului pentru ocupare, integrare şi participare socială.     5.  Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.     6.  Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: rezultatele evaluării, nevoile identificate,  obiectivele  pe  termen  scurt  sau  mediu,  serviciile  şi  activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea.     7.  Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.     8.  În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară are la bază recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, precum şi din documentele care au însoţit cererea de admitere în LP.     9.  În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară se preocupă să implice beneficiarul şi să asculte opinia acestuia.     10.  Echipa multidisciplinară aduce Fişa de evaluare la cunoştinţa beneficiarului sau a reprezentantului legal şi fiecare dintre părţi o semnează.     11.  FSS acordă sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS, PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, după caz.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Fişei de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. Ic 2 – Beneficiarul a fost evaluat cel puţin o dată pe an. 
 Ic 3 - FSS a acordat sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS,PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, atunci când a fost cazul. 
  
    Standard 2 - PLANUL PERSONAL DE VIITOR    LP asigură condiţii pentru ca beneficiarii să poată atinge un maxim posibil de independenţă.      Rezultat:    Beneficiarilor personalizate.    li    se    asigură    servicii    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Echipa multidisciplinară care efectuează evaluarea completează Planul personal de viitor (PPV) pentru fiecare beneficiar.     2.  PPV stabileşte obiectivele pe termen scurt (6 luni) şi mediu (12 luni) de pregătire individuală a unui beneficiar în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă.       3.  În PPV sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului,  pe  baza  evaluării,  durata  acordării  şi  programarea  (zilnică, săptămânală,  lunară),  timpul  aferent  intervenţiei  exprimat  în  ore/zi  sau ore/săptămână,  materialele  şi/sau  echipamentele  necesare,  modalităţile  de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.     4.  PPV realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni.     5.  După perioada de 6 luni de la evaluarea iniţială, PPV este analizat şi revizuit cel puţin o dată la 6 luni, în reuniune specială de sinteză, organizată de managerul de caz cu membrii personalului care lucrează direct cu beneficiarul.     6.  În  cadrul  elaborării  şi  revizuirii  PPV,  echipa  multidisciplinară  implică  activ beneficiarul.     7.  Membrii familiei, grupul de suport al beneficiarului, managerul de caz, personalul LP sprijină beneficiarul în implementarea PPV.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PPV ori de câte ori acesta este revizuit.     10.  PPV este inclus în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul PPV respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Fiecare beneficiar din LP are PPV. 
 Ic 2 – PPV este analizat cel puţin o dată la 6 luni. 
  
    Standard 3 - MONITORIZARE    FSS/LP se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PPV sunt realizate.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PPV.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.     2.  FSS se asigură că  managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PPV a beneficiarului.     3.  Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.     4.  Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva  exploatării,  violenţei  şi  abuzului  protecţiei,  împotriva  torturii  şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.       5.  FSS/LP se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate.     6.  La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PPV, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 15) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ    FSS/LP sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PPV, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Principalele activităţi de informare şi consiliere socială, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;     d)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;     e)  informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare,tratamente balneo etc.;     f)  informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;     g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;     h)  sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare;     i)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     j)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare.       3.  Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.       4.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 – CONSILIERE PSIHOLOGICĂ    FSS/LP se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Consilierea  are  ca  obiective :  dezvoltarea  comportamentului  adecvat  situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.     3.  Consilierea  psihologică  cuprinde  programe  de  consiliere  şi  terapie  suportivă, intervenţii terapeutice specifice.     4.  Consilierea psihologică se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia sau, după caz, în LMP.     5.  Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut.     6.  FSS/LP poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     7.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.       10.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 3 – ABILITARE 'I REABILITARE    FSS/LP se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului.    
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de abilitare şi reabilitare, după caz, constau în:     a)  logopedie sau psihoterapie;     b)  masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie;     c)  hidroterapie  sau  termoterapie  sau  balneoterapie sau  terapii  speciale  sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapie prin muzică;     d)  stimulare psiho-senzorio-motorie;     e)  terapie ocupaţională;     f)  activităţi de tip vocaţional/ocupaţional.       3.  Terapia ocupaţională oferă metode variate pentru a îmbogăţi deprinderile cognitive, fizice şi motorii şi pentru a spori încrederea în sine a beneficiarilor, pentru a dezvolta abilităţile de motricitate fină (mişcarea şi dexteritatea muşchilor mici din mâini şi degete), de motricitate grosieră (mişcarea muşchilor mari din braţe şi picioare), abilităţile oral-motorii (mişcarea muşchilor din gură, buze, limbă, maxilar), abilităţile de auto-îngrijire, altele.     4.  Activităţile de abilitare şi reabilitare includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, fiind mai cunoscute: afişajul Braille, sintetizatorul de voce hardware, imprimanta Braille, telefoane cu amplificator, tastatura virtuală şi altele, precum şi instruirea privind utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces, cele mai cunoscute fiind: cârje şi bastoane, cadru de mers, scaun rulant, verticalizator, dispozitive auditive, produse pentru comunicare şi altele.     5.  Activităţile de abilitare şi reabilitare se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     6.  LP poate aloca un spaţiu şi o dotare minimă pentru întreţinerea autonomiei şi a potenţialului funcţional, de exemplu : spalier, minge terapeutică, bicicletă medicinală, grădină terapeutică etc.     7.  Personalul implicat în activităţile de abilitare şi reabilitare poate fi: kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, art- terapeut, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, instructor de ergoterapie, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi.       8.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     9.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     10.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt realizate de personal de specialitate din CZ. Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 4 – ÎNGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă    FSS/LP asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.      Rezultat:    Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează  conform  planificării  (numai  în/la  anumite  momente/acţiuni  ale activităţilor zilnice sau continuu), sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Principalele activităţi de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în :     a)  sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate;     b)  sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor etc.);     c)  sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist;     d)  sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele;     e)  sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/ exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături;     f)  sprijin pentru deplasare la instituţii medicale, unităţi spitaliceşti, farmacii etc;     g)  sprijin pentru efectuarea analizelor recomandate;     h)  sprijin pentru prepararea hranei;     i)  sprijin pentru menaj;     j)  sprijin pentru comunicare, altele.       3.  LP asigură pentru fiecare beneficiar obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.     4.  LP are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor.       5.  Personalul LP implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: infirmieră, îngrijitor la domiciliu, pedagog social, lucrător social, tehnician de asistenţă socială, pedagog de recuperare.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     8.  FSS/LP facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului pentru ca acesta să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului; dovada instruirilor se include în dosarul de personal.     9.  FSS/LP poate facilta/realiza sesiuni de instruire privind acordarea de prim ajutor pentru personalul de îngrijire şi asistenţă.     10.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 I ndicatori de control:  
 Ic 1 – Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 – Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 5 - DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor cognitive    FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor lor cognitive.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive, după caz, constau în aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte aptitudinile cognitive, de exemplu:     a)  să-şi folosească simţurile pentru a explora obiecte (experienţe senzoriale cu scop): simţul văzului, simţul auzului, simţul tactil, simţul olfactiv, simţul gustativ;     b)  să dezvolte elemente din învăţarea de bază: copierea, învăţarea prin acţiuni cu două sau mai multe obiecte sau prin joc simbolic, dobândirea de informaţii, dobândirea limbajului suplimentar, repetarea, dobândirea de concepte legate de caracteristicile  lucrurilor,  persoanelor  sau  evenimentelor,  dezvoltarea competenţei de a citi, scrie, socoti, dobândirea deprinderilor complexe;       c)  să aplice cunoştinţele prin dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra unor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, dezvoltarea gândirii, exersarea cititului, scrisului, socotitului, identificarea de răspunsuri şi soluţii la întrebări sau situaţii din programul zilnic, selectarea unei opţiuni pentru luarea unei decizii şi ducerea la îndeplinire a acesteia.       3.  Activităţile includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, de exemplu a instrumentelor de scris.     4.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 6 - DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ : dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice    FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea    deprinderilor  zilnice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor  zilnice.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru realizarea unei sarcini unice, îndeplinirea unor sarcini multiple, pentru organizarea, planificarea şi finalizarea programului zilnic, exerciţii pentru pentru gestionarea timpului, pentru a face faţă stresului, situaţiilor de tensiune, urgenţă sau criză, pentru autocontrolul comportamentului şi exprimării emoţiilor adecvate, altele.       3.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.   
    3.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice poate fi : psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     6.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     7.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/ consolidare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard  7  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare    FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea  deprinderilor  de  comunicare a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru comunicare prin mesaje verbale şi non-verbale, dezvoltarea limbajului mimico-gestual, dezvoltarea abilităţilor de a schimba idei/conversa, de a discuta cu una sau mai multe persoane, utilizarea instrumentelor de comunicare, altele.     3.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     4.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor de comunicare poate fi : logoped, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.       6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/ consolidare a deprinderilor de comunicare ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ.  Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard  8  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate    CR se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de  mobilitate.       Cerinţe minime :       1.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport.     3.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     4.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire poate fi : terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.     
 Indicatori de control: 
  
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard  9  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de autoîngrijire    FSS/LP  se  preocupă  de  dezvoltarea  /consolidarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea / consolidării deprinderilor de  autoîngrijire.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile  de  dezvoltare/consolidare  a  deprinderilor  de  autoîngrijire  a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru învăţarea acţiunilor de spălat şi şters corpul sau părţile corpului, de îngrijit pielea, dinţii, părul, unghiile, nasul, de realizat toaleta intimă, de îmbrăcat/dezbrăcat, de mâncat/băut, altele.     3.  Activităţile  cuprind  totodată  exerciţii  de  conştientizare  privind  alegerea îmbrăcăminţii şi încălţămintei în mod adecvat, ţinând cont de anotimp şi eveniment, de păstrare în ordine şi curăţenie a obiectelor personale, altele.     4.  Activităţile  de  dezvoltare/consolidare  a  deprinderilor  de  autoîngrijire  se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor de autoîngrijire poate fi: terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, pedagog de recuperare, lucrător social, instructor de ergoterapie, infirmieră, alţi terapeuţi.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/ consolidare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard  10  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă    FSS/LP  se  preocupă  de  dezvoltarea    
  
    INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi    /consolidarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cum să-şi păstreze igiena personală şi a spaţiului de locuit, importanţa menţinerii unei diete echilibrate şi a unei activităţi fizice zilnice, cum să facă faţă influenţelor şi presiunilor legate de riscuri precum consumul de alcool, droguri, infectarea cu infecţii cu transmitere sexuală, HIV/SIDA şi altele.     3.  Activităţile cuprind, de asemenea, exerciţii de conştientizare pentru a înţelege şi respecta sfatul medicului, pericolele ce pot ameninţa securitatea personală sau a altora, provocând durere, riscurile legate de abuzul fizic asupra propriei persoane (loviri, muşcături, lovirea capului de diferite obiecte etc.), de înghiţirea unor obiecte necomestibile, intoxicaţii, loviri, traumatisme, altele.     4.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor de îngrijire  a propriei sănătăţi poate fi : medic, asistent medical, psiholog, psihoterapeut, lucrător social, pedagog social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort psihic.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/ consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard  11  -  DEPRINDERI  DE  VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de autogospodărire    FSS/LP asigură cadrul şi sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea    deprinderilor  beneficiarilor de autogospodărire.      Rezultat:    Beneficiarii    sunt    încurajaţi    să    realizeze    
  
        acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o ambianţă plăcută.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile  de  dezvoltare/consolidare  a  deprinderilor  de  autogospodărire  sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii necesare pentru prepararea şi servirea hranei, întreţinerea veselei şi tacâmurilor, curăţenia spaţiului propriu, gestionarea deşeurilor,  curăţenia  şi  aranjarea  îmbrăcămintei  şi  încălţămintei,  îngrijirea dispozitivelor  de  sprijin  (ochelari,  lupe,  scaun  rulat,  cadru  de  mers  etc.), achiziţionarea de bunuri, altele.     3.  Activităţile includ conştientizarea acordării de ajutor pentru deplasare, comunicare, îngrijire etc., celorlalte persoane din cameră/grup.     4.  Activităţile  de  dezvoltare/consolidare  a  deprinderilor  de  autogospodărire  se desfăşoară de către CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor  de  autogospodărire  poate  fi  :  psiholog,  psihoterapeut,  terapeut ocupaţional, asistent medical, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, infirmieră, alţi terapeuţi.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic  1  -  Activităţile  de  dezvoltare/consolidare  a  deprinderilor  de  autogospodărire  a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 12 - DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune    FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/ consolidarea deprinderilor de interacţiune a  beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire/menţinere a relaţiilor interpersonale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile  de  dezvoltare/consolidare  a  deprinderilor  de  interacţiune  sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe acţiuni şi comportamente necesare pentru stabilirea de interacţiuni simple sau complexe cu membrii familiei, prieteni, cu persoane cunoscute sau necunoscute, educaţie sexuală şi altele.     3.  Activităţile  cuprind  exerciţii  stimulatorii  pentru  dezvoltarea  capacităţilor  de  a întreţine o conversaţie, de a se comporta în diferite situaţii (vizite, slujbe religioase, cinema) sau de a apela la diferite servicii (taxi, tren, metrou, informaţii).     4.  Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.  LP pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie şi prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).     6.  Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul, în intervale de timp stabilite cu coordonatorul LP, cu respectarea programului de activităţi şi a recomandărilor din PIS sau PPV.     7.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  dezvoltare/consolidare  a deprinderilor de interacţiune poate fi : logoped, psiholog, psihoterapeut,  terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, alţi terapeuţi.     8.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     9.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     10.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 13 – DEPRINDERI DE VIA'Ă  INDEPENDENTĂ: dobândirea independenţei economice    FSS/LP se preocupă de dobândirea de către beneficiari a independenţei economice.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dobândirea independenţei economice.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile privind dobândirea independenţei economice este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de    vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile privind dobândirea independenţei economice, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe formele de tranzacţii economice simple şi complexe, modul de utilizare a banilor sau de a face schimburi, forme de gestiune a resurselor proprii, altele.     3.  Activităţile privind dobândirea independenţei economice se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber, în alte locaţii sau, după caz, în LMP.     4.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor privind dobândirea independenţei economice poate fi : psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile privind dobândirea independenţei economice a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 14 : EDUCA'IE/PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ    FSS/LP se preocupă de îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru îmbunătăţirea nivelului de  educaţie/pregătire pentru muncă.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă, după caz, constau în: aplicarea de sprijin şi exerciţii pentru ca beneficiarii să facă faţă cerinţelor instituţiei şcolare/profesionale, să participe la acţiuni de meşteşugărit sau hobby-uri, să-şi exerseze/consolideze cunoştinţele şi abilităţile practice şi sociale, să- şi capaciteze întreg potenţialul creativ şi lucrativ, altele în vederea încadrării şi păstrării locului de muncă.     3.  Activităţile cuprind totodată consiliere pre şi post angajare, consiliere juridică, organizarea de grupuri de suport, altele.       4.  Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP.     5.  Personalul  implicat  în  efectuarea  activităţilor  de  îmbunătăţire  a  nivelului  de educaţie/pregătire pentru muncă poate fi : asistent social, psiholog, psihoterapeut, consilier de orientare profesională, specialist în angajare asistată, specialist în evaluare  vocaţională,  consilier  vocaţional,  terapeut  ocupaţional,  instructor  de educaţie, instructor de ergoterapie, lucrător social, alţi terapeuţi.     6.  LP încurajează beneficiarii să urmeze, să completeze sau să finalizeze programe educaţionale, vocaţionale sau de pregătire pentru muncă, să se înscrie la cursuri de formare profesională şi să treacă de la o etapă de formare profesională la alta.     7.  LP face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari.     8.  FSS/LP realizează parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă.     9.  FSS/LP face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării.     10.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     11.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     12.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
 Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
 Ic 3 - LP a făcut/face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari. 
 Ic 4 - LP are parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
 Ic 5 - LP a făcut/face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 
  
    Standard 15 – IMPLICARE 'I PARTICIPARE SOCIALĂ 'I CIVICĂ    FSS/LP se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a comunităţii.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică a comunităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt    monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile  sunt  diverse  şi  pot  cuprinde :  cunoaşterea  mediului  social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele.     3.  LP încurajează beneficiarii să se implice sau să participe la acţiuni din comunitate, singuri sau însoţiţi de cel puţin un membru al personalului, în conformitate cu recomandările din PP.     4.  În caz de nevoie, LP asigură beneficiarilor obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte.     5.  Personalul exersează cu beneficiarii pentru cunoaşterea şi utilizarea fără riscuri a mijloacelor de transport.     6.  FSS/LP acordă sprijin pentru ca beneficiarul/beneficiarii să-şi exercite dreptul la vot.     7.  FSS/LP face demersuri pentru obţinerea  tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces  necesare.     8.  FSS/LP acordă sprijin pentru ca beneficiarii implicaţi în acţiuni în comunitate să dispună de  materialele necesare pentru exersarea aptitudinilor (materiale pentru pictură, instrumente muzicale etc.).     9.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de integrare şi participare socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut,  kinetoterapeut,  fizioterapeut,  pedagog  de  recuperare,  terapeut ocupaţional,  infirmieră,  instructor  de  ergoterapie,  animator  socio-educativ,  art terapeut, alţi terapeuţi.     10.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     11.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     12.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - LP a făcut/face demersuri pentru obţinerea  tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces  necesare. 
 Ic 3 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 8) 
  
    Standard 1 – RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI    FSS/LP respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:     a)  să  li  se  respecte  drepturile  şi  libertăţile  fundamentale,  fără  nici  o discriminare;     b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;     f)  să  li  se  asigure  păstrarea  confidenţialităţii  asupra  datelor  personale, informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.       2.  FSS/LP organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 – MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS/LP cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  	Procedura  precizează,  cel  puţin:  exemple  de  tulburări  de  comportament  sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de fugă a beneficiarului, de agresiune, plecare neanunţată, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.     3.  LP cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  	LP comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/LP. 
  
 Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 3 - CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.     3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  LP cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/LP organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/LP. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI    FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei  împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor  formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  	Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  	Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  	LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.       5.  FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.   
    7.  LP încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.     8.  FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor abilitate.     9.  FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/LP. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE    FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude,  inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau  degradante.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  	FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     5.  LP încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.       6.  	FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor abilitate.     7.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/LP.  Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.  Ic 3 - FSS a înregistrat/înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile  de de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante.  Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.       Standard 6 - ASISTEN'A ÎN CAZ DE DECES    FSS/LP asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.      Rezultat:    Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în  caz de deces.       Cerinţe minime:       1.  FSS  elaborează  procedura  privind  asistenţa  în  stare  terminală  sau  deces  a beneficiarilor.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei.     3.  LP cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminală sau în caz de deces.     4.  LP are obligaţia de a informa, în scris sau telefonic, rudele beneficiarului, în termen de 8 ore de la decesul acestuia.     5.  LP stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.     6.  FSS/LP facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1  -  Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/LP. 
  
    Standard 7 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/LP se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate  beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în LP şi pot  depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  	Procedura  precizează,  cel  puţin:  modul  de  informare  a  beneficiarilor  sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în LP.     3.  	LP cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/LP poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  	FSS/LP înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/LP. 
 Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 
  
    Standard 8 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/LP se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau  insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din LP în condiţii de siguranţă şi încredere.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/LP aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.       3.  Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă.     4.  Coordonatorul LP, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – LP a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul LP. 
  
 Documente 
 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
    Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea   consiliului   local/judeţean   pentru   FSS   public   sau  hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP      2.    Aviz de înfiinţare emis de ANPD      3.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)      4.    Tabelul cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      5.    Raport de activitate elaborat de coordonatorul LP      6.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      7.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      8.    Contracte de parteneriat cu organisme neguvernamentale sau guvernamentale      9.    Regulile casei      10.    Procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor      11.    Fişa de monitorizare a stării de sănătate      12.    Condica de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile      13.    Materiale informative cu privire la LP      14.    Procedura de admitere      15.    Dispoziţia de admitere      16.    Contractul de furnizare de servicii      17.    Angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei      18.    Evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic      19.    Tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă a prevederilor privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare      20.    Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social      21.    Fişa de evaluare      22.    Planul personal de viitor (PPV)      23.    Fişa de monitorizare      24.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc      25.    Codul de etică      26.    Procedura abuzului    privind    protecţia    împotriva    neglijării,    exploatării,    violenţei    şi      27.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz    
  
    28.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      29.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante      30.    Procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor      31.    Procedura privind înregistrarea şi beneficiarilor    soluţionarea    sesizărilor/reclamaţiilor      32.    Chestionare pentru cunoaşterea activităţi/servicii/atitudini generale    părerii    beneficiarilor  despre    
  
 SEC'IUNEA a 2-a 
  
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 67 de puncte. 
  
 Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
  
 FI'A DE AUTOEVALUARE – LP 
  
        Punctajul standardelor specifice minime obligatorii de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de  calitate    Observaţii      MODULUL I –  MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL   (Standarde 1 - 4)    25              Standard 1: ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE -  FSS asigură organizarea şi funcţionarea LP cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: LP este organizată şi funcţionează cu  respectarea prevederilor legale în vigoare.    10              1. LP este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP.    1              2.LP are capacitate minimă de 2 (două) locuri şi capacitate maximă de 10 locuri.    1            
  
    3.LP are avizul de infiinţare emis de ANPD.    1              4.Beneficiarii LP sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate.    1              5.LP deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).    1              6.Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale conducătorului LP, faţă de activităţile şi serviciile din LP, sunt conforme  cu prevederile actelor normative în vigoare.    1              7.Coordonatorul LP elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate; raportul este disponibil la sediul FSS.    1              8.Personalul FSS/LP este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în  dosarul de personal.    1              9.FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu LP, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi  cu alte instituţii publice locale şi centrale.    1              10. FSS promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite  domenii de activitate.    1              S tandard 2 - GĂZDUIRE  –  FSS/LP asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă. Rezultat: Beneficiarii sunt găzduiţi în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure  din  punct  de  vedere  al  securităţii  personale.    8              1.LP este amplasată în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea.    1              2.Spaţiile LP, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme  de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială.    1            
  
    3. Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant; în cazul introducerii în cameră a celui de al doilea pat, între paturi există o distanţă de  minim 1,50 m.    1              4.Acordul persoanei pentru a locui cu o altă persoană în cameră este inclus în dosarul personal.    1              5. FSS/LP respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există  rampe  de  acces/lifturi  sau  planuri  înclinate, mână curentă, altele.    1              6.Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, asigurarea materialelor igienico-sanitare corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare.    1              7.LP se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/duşuri/grup sanitar, cămară, alte dependinţe, curte, după caz.    1              8.LP dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor,  precum şi de acces la internet.    1              Standard 3 - ALIMENTA'IE  –   LP asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial.  Rezultat:  Beneficiarii  se  hrănesc  suficient,  diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.    2              1. LP asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele beneficiarilor; acordarea meselor se realizează în complementaritate/completare  cu  mesele  beneficiarilor de CZ.    1              2.LP asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână.    1              Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE  -   FSS/LP se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  îngrijirea stării de sănătate.    5              1.FSS elaborează şi aplică procedura privind    1            
  
    menţinerea sănătăţii beneficiarilor.                  2.LP înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere şi terapie, îngrijire stomatologică şi oftalmologică,  alte  terapii  şi sprijină  beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate.    1              3. Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat.    1              4.FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din LP să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă.    1              5.LP se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    1              Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI  (Standarde 1- 4)    9              Standard 1 - Informare  –   FSS/LP asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social. Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a LP, oferta de servicii, drepturile şi  obligaţiile beneficiarilor.    2              1.LP deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.    1              2.LP include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.    1              Standard 2 - ADMITERE  –   FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile LP, nevoilor specifice identificate.  Rezultat:  Beneficiarii/reprezentanţii  legali  cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în LP.    3              1.FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.    1              2. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.    1              3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul    1            
  
    legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se  înmânează beneficiarului.                  Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI  –   FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal  pentru  fiecare  beneficiar. Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de  calitate  şi  sunt  păstrate  în  regim  de  confidenţialitate şi siguranţă.    2              1.FSS/LP completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.    1              2. FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.    1              Standard 4 – SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR  –   FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau  de  reprezentanţii  lor  legali. Rezultat: Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în LP în  condiţii cunoscute şi acceptate.    2              1.FSS elaborează şi aplică procedura de suspendare/încetare  a  acordării  serviciului  social.    1              2.Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori,  bagaj, precum şi destinaţia comunicată.    1              Modulul III – EVALUARE 'I PLANIFICARE  (Standarde 1 - 3)    6              Standard 1 - EVALUARE  –   FSS/LP identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza  nevoilor individuale identificate.    2              1.Pe parcursul găzdurii în LP, evaluarea a fost/este realizată în funcţie de obiectivul    1            
  
    general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie.                  2.FSS a acordat sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIRIS, PIS sau în cadrul altor servicii  specializate, atunci când a fost cazul.    1              Standard 2 - PLANUL PERSONAL DE VIITOR  –   LP asigură condiţii pentru ca beneficiarii să poată atinge un maxim posibil de independenţă. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură servicii  personalizate.    2              1.Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială a completat Planul personal  de viitor (PPV) pentru fiecare beneficiar.    1              2. După perioada de 6 luni de la evaluarea iniţială, PPV este analizat şi revizuit cel puţin o dată la 6 luni, în reuniune specială de sinteză, organizată de managerul de caz cu membrii personalului care lucrează direct cu beneficiarul.    1              Standard 3 - Monitorizare –  FSS/LP se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PPV sunt realizate.  Rezultat: Beneficiarilor li se asigură  implementarea PPV.    2              1.FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.    1              2.Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de echipă a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.    1              Modulul IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII  (Standarde 1 - 15)    15              Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ -  FSS/LP sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.  Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la  drepturi şi facilităţi sociale.    1              1.Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PPV, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ –    1            
  
    FSS/LP se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii  pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.                  1.Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei  beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 3 - ABILITARE 'I REABILITARE  –   FSS/LP se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional.  Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii  pentru dezvoltarea potenţialului.    1              1.Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 4 - ÎNGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă  –   FSS/LP asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru                beneficiari.  Rezultat: Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.    1              Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării (numai în/la anumite momente/acţiuni ale activităţilor zilnice sau continuu), sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul de caz.    1              Standard 5 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA APTITUDINILOR COGNITIVE  –   FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor lor  cognitive.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se    1            
  
    efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.                  Standard 6 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR ZILNICE  –   FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Standard 7 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE COMUNICARE  –   FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de  comunicare.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul de caz.    1              Standard 8 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE MOBILITATE –  FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt    1            
  
    recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul de caz.                  Standard 9 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ – DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE AUTOÎNGRIJIRE  –   FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de  autoîngrijire.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul de caz.    1              Standard 10 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ –DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE ÎNGRIJIRE A PROPRIEI SĂNĂTĂ'I  –   FSS/LP se preocupă de dezvoltarea  /consolidarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de  îngrijire a propriei sănătăţi.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Standard 11 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ –DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE AUTOGOSPODĂRIRE  –   FSS/LP asigură cadrul şi sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire.  Rezultat: Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze  acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o    1            
  
    ambianţă plăcută.                  1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de către  managerul de caz.    1              Standard 12 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE INTERAC'IUNE  –   LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire a relaţiilor  interpersonale.    1              1.Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 13 – DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ : DOBÂNDIREA INDEPENDEN'EI ECONOMICE –  FSS/LP se preocupă de dobândirea de către beneficiari a independenţei economice.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  dobândirea independenţei economice.    1              1.Activităţile privind dobândirea independenţei economice este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei  beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 14 - EDUCA'IE/PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ  –   FSS/LP se preocupă de menţinerea  /îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea / îmbunătăţirea nivelului de  educaţie/pregătire pentru muncă.    1              1.Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de    1            
  
    educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul de caz.                  Standard 15 - INTEGRARE 'I PARTICIPARE SOCIALĂ 'I CIVICĂ  –   FSS/LP se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a  comunităţii.    1              1.Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate şi cuprind: cunoaşterea mediului social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber,  la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele.    1              Modulul  V  –  PROTEC'IE  'I  DREPTURI  (Standarde 1 – 8)    12              Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR –  FSS/LP respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat:  Drepturile  beneficiarilor  sunt  cunoscute şi respectate de personal.    1              1.FSS/LP organizează sesiuni de instruire a  personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.    1              Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC –  FSS/LP cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor       de       risc. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în  situaţii de risc.    1              1.LP cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.    1              Standardul 3 - CODUL DE ETICĂ –  FSS/LP elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    1              1.LP cunoaşte şi aplică Codul de etică.    1              Standardul 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII,  EXPLOATĂRII,  VIOLEN'EI  'I    3            
  
    ABUZULUI  –   FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor  formelor  de  neglijare,  exploatere,  violenţă şi abuz.                  1.LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia  împotriva  neglijării,  exploatării,  violenţei şi abuzului .     1              3.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al  organelor abilitate.    1              4.FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.    1              Standardul 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE  –   FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane     sau     degradante. Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau  degradante.    3              1.LP  cunoaşte  şi  aplică  procedura  privind  protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor  abilitate.    1              3.FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.    1              Standard 6 - Asistenţă în caz de deces  - FSS/LP asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în     1            
  
    stare terminală şi în caz de deces. Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în  caz de deces.                  1.LP  cunoaşte  şi  aplică  procedura  privind  asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor.    1              Standardul 7 - Sesizări şi reclamaţii  –   FSS/LP se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în LP şi  pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    1              1.LP  cunoaşte  şi  aplică  procedura  privind  înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.    1              Standardul 8 - Satisfacţia beneficiarilor  - FSS/LP se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.   Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia  faţă de activităţile şi serviciile din LP.    1              1.FSS/LP aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre  activităţi/servicii/atitudini generale.    1              TOTAL    67            
  
 ANEXA 3 
  
 Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 SEC'IUNEA I 
  
 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 
  
    ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CIA    Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      document care atestă încadrarea în grad de handicap    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările  ulterioare      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările  ulterioare, art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia  şi  promovarea  drepturilor  persoanelor  cu  handicap,  republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24    
  
    PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a  drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi    
  
 MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4) 
  
 Centrul respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CRes  - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pe durată determinată şi în anumite situaţii, pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali, asistenţilor personali profesionişti, tutorilor sau a altor membri  ai  familiei,  în  vederea  menţinerii  potenţialului  personal  şi  prevenirii instituţionalizării.  
  
 Centrul de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CCdz  - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pe durată determinată şi în anumite situaţii, pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă, în vederea menţinerii potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.  
  
    Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea CRes/CCdz cu respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    CRes/CCdz sunt organizate şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  CRes/CCdz este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz.     2.  CRes/CCdz are avizul de înfiinţare emis de ANPD.     3.  CRes are capacitate minimă de 4 locuri; capacitatea maximă este stabilită în funcţie de dimensiunea locaţiei, de resursele umane şi financiare disponibile.  CCdz are capacitate minimă de 2 locuri.     4.  Beneficiarii CRes sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali sau a asistenţilor personali profesionişti sau a reprezentanţilor legali care    sunt în imposibilitate temporară de efectuare a îngrijirii lor; certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.  Beneficiarii CCdz sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă (îmbolnăvire subită, accident sau deces a asistentului personal/a asistentului personal profesionist, evacuare din locuinţă, calamitate naturală etc.); certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate.     5.  CRes şi CCdz pot fi organizate şi pot funcţiona în aceeaşi locaţie sau în locaţii diferite.     6.  CRes/CCdz deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu.     7.  CRes/CCdz deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.     8.  FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului Cres/CCdz cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.     9.  Activitatea CRes/CCdz este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul poate fi managerul de caz sau o altă persoană, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă şi cel puţin 1 an vechime în domeniul serviciilor sociale.     10.  Coordonatorul CRes/CCdz elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele  întâmpinate,  proiecte  finanţate,  rezultatele  controalelor,  propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CRes/CCdz; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CRes/CCdz.     11.  FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CRes/CCdz.     12.  FSS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     13.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     14.  Personalul CRes/CCdz este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     15.  FSS/CRes/CCdz consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.       16.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.     17.  FSS/CRes/CCdz încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul CRes/CCdz.     18.  FSS/CRes/CCdz promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic  1  –  Cres/CCDz  deţine  hotărârea  consiliului  local/judeţean  pentru  FSS  public  sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. 
 Ic 2 - CRes/CCdz deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
 Ic 3 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
 Ic 4 – ROF este disponibil la sediul CRes/CCdz, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
 Ic 5 – FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz. 
 Ic 6 – Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
 Ic 7 - Personalul angajat al CRes/CCdz a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
 Ic 8 – FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
 Ic 9 – FSS/CRes/CCdz foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. 
 Ic 10 - FSS/CRes/CCdz are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 
  
    Standard 2 – GĂZDUIRE    FSS/CRes/CCdz asigură găduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.      Rezultat:    Beneficiarii sunt găzduiţi, pe termen limitat, în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigur din punct de vedere al  securităţii personale.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Cres/CCdz este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun.     2.  CRes se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/grup sanitar, alte dependinţe, curte, după caz.     3.  CCdz se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, o cameră pentru separarea persoanelor cu probleme grave de sănătate, baie/grup sanitar, bucătărie, alte dependinţe, curte, după caz.     4.  În situaţia în care CRes şi CCdz gestionează o locaţie comună, cele două servicii vor fi separate prin cel puţin un hol.     5.  Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CRes/CCdz, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie.     6.  FSS/CRes/CCdz respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces sau planuri înclinate, mână curentă, altele.     7.  Spaţiile  interioare  şi  exterioare  ale  CRes/CCdz  oferă  siguranţă  beneficiarilor,  de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă.     8.  Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele.     9.  Echipamentele  şi  materialele  utilizate  la  amenajarea  spaţiilor  exterioare  previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele.     10.  Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz.     11.  CRes/CCdz dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală.     12.  Fiecare beneficiar din CRes are în folosinţă o cameră proprie.     13.  Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant.     14.  CCdz poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor, cu condiţia respectării opiniei beneficiarului şi a parametrilor de suprafaţă.     15.  Camera/dormitorul cuprinde cel puţin câte o noptieră pentru fiecare pat şi un dulap.     16.  CRes/CCdz asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal.     17.  Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie.     18.  Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului.     19.  CRes/CCdz poate asigura, după caz, materiale igienico-sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor beneficiarului iar acestea sunt depozitate corespunzător.     20.  CRes/CCdz dispune de câte un grup sanitar la maxim 4 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă cu capac, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun.     21.  CRes/CCdz dispune de o cameră/un spaţiu care poate fi utilizat/ă atât pentru efectuarea activităţilor de zi a beneficiarilor cât şi pentru socializare şi primirea de vizitatori, dotat/ă cu fotolii, canapea, tv, radio, altele.     22.  Camerele video din CRes/CCdz sunt plasate numai la intrare, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare.     23.  CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului. 
 Im 2 - Lenjeria de pat este curată şi în stare bună. 
 Im 3 – Spaţiile interioare degajă o atmosferă familială. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – CRes/CCdz este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
 Ic 2 - Spaţiile CRes/CCdz, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile  interioare  sunt  luminoase  şi  dispun  de  sisteme  de  încălzire  şi  ventilaţie naturală/artificială. 
 Ic 3 – Suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 4 – CRes/CCdz este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
 Ic 5 – Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 6 - Spaţiile CRes/CCdz au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 7 - CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
  
    Standard 3 - ALIMENTA'IE    FSS/CRes/CCdz asigură o alimentaţie corectă  din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial.      Rezultat:    Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  CRes/CCdz are bucătărie sau oficiu, echipată cu cel puţin: chiuvetă, aragaz/microunde, frigider, masă, scaune, spaţiu pentru depozitare alimente.     2.  CRes/CCdz  evită  folosirea  produselor  alimentare  semi-preparate  sau  procesate  şi încurajează consumul de fructe şi de deserturi preparate, cel puţin de trei ori pe săptămână.     3.  Beneficiarii pot servi masa în bucătărie, în camera de socializare sau în cameră/dormitor, în funcţie de situaţia personală.     4.  CRes/CCdz asigură veselă, tacâmuri sau tacâmuri adaptate, după caz, feţe de masă, alte materiale necesare asigurării unui mediu plăcut.     5.  CRes/CCdz asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţe.     6.  CRes/CCdz respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.     7.  Personalul acordă sprijin beneficiarilor, relaţionează cu acesta cu discreţie şi calm, menţine un climat suportiv şi dovedeşte respect.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor. 
  
 Ic 2 – CRes/CCdz asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 
  
    Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE    FSS/CRes/CCdz se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea  stării de sănătate.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor; modul de prevenire şi gestionare a situaţiilor critice şi comportamentelor indezirabile datorate stării de sănătate, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului la alegere a unui tratament din partea beneficiarului sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă.     3.  CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.     4.  FSS/CRes/CCdz utilizează Fişa de monitorizare a stării de sănătate care conţine, în funcţie de informaţiile colectate, evidenţa internărilor, tratamentelor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată (denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii.     5.  Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens.     6.  În cazul în care beneficiarii necesită tratament medical permanent şi supravegheat, personalul din CRes/CCdz consemnează în Fişa de monitorizare a stării de sănătate zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală.     7.  CRes/CCdz verifică calitatea de asigurat a beneficiarului şi ia legătura cu medicul de familie.     8.  Personalul responsabilizat prin fişa de post din CRes/CCdz poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele.     9.  CRes/CCdz dispune de un dulap închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale şi la care are acces numai personalul responsabilizat.     10.  În  cazul  în  care  un  beneficiar  refuză  medicaţia  orală  recomandată,  personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare a stării de sănătate.     11.  Beneficiarii  care  nu-şi  pot  lua  singuri  medicaţia  sunt  ajutaţi  de  personalul responsabilizat.     12.  În situaţia în care un beneficiar din CRes/CCdz are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare  individualizat,  realizat  de  specialişti,  CRes/CCdz urmăreşte  realizarea acestuia.     13.  CRes/CCdz se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul  pentru  îngrijire  şi  tratamente  medicale  în  situaţii  excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului.  Ic 2 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă.  Ic 3 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal.    MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4)       Standard 1 – INFORMARE    FSS/CRes/CCdz asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CRes/CCdz, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează materiale informative cu privire la CRes/CCdz.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare, conţinutul contractului de furnizare de servicii, durata acordării serviciilor, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  CRes/CCdz deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  CRes/CCdz utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico- gestual.     6.  FSS/CRes/CCdz utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale  informative,  numai  în  baza  acordului  scris  al  acestora  sau  al reprezentanţilor legali, accord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  CRes/CCdz include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/CRes/CCdz se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.     9.  CRes/CCdz permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă sunt locuri disponibile.     10.  În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CRes/CCdz care oferă informaţiile solicitate.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CRes/CCdz. 
 Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 
  
    Standard 2 – ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CRes/CCdz, nevoilor  lor individuale.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CRes/CCdz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Pentru a beneficia de serviciile CRes/CCdz, potenţialii beneficiarii adresează o cerere către serviciul public de asistenţă socială din subordinea autorităţii administraţiei publice locale în a cărei rază are domiciliul/reşedinţa persoana cu dizabilităţi, către direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţeană, respectiv locală a sectorului municipiului Bucureşti sau către un furnizor privat de servicii sociale, acreditat /licenţiat în condiţiile legii.     2.  Cererea de admitere în CRes este supusă aprobării FSS în maxim 3 zile.     3.  Cererea de admitere în CCdz este supusă aprobării FSS în maxim 8 ore.     4.  DGASPC poate acorda din oficiu servicii de CRes/CCdz.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei situaţiei persoanei; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.     6.  FSS/CRes/CCdz explică beneficiarilor prevederile din contractul de furnizare de servicii realizat pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio- video, limbaj mimico-gestual etc.     7.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.  Ic 2 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original.       Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.      Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de  confidenţialitate şi siguranţă.       Cerinţe minime:       1.  FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului, care cuprinde cel puţin următoarele documente:     a)  cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal;     b)  dispoziţia de admitere din partea FSS, în original;     c)  copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz, ale beneficiarului;     d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap, aflat în termen de valabilitate;     e)  contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original.       2.  CRes/CCdz completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente din perioada încetării.     3.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     4.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CRes/ CCdz.     5.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  afara  sistemului  de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu  atribuţii din FSS/CRes/CCdz; excepţie fac cazurile în care consultarea dosarului este solicitată de organele de poliţie/cercetare penală; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     6.  CRes/CCdz păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în dulapuri închise, accesibile numai personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii în acest sens precizate în fişa de post.     7.  FSS asigură arhivarea dosarelor personale, în regim de confidenţialitate, pe o perioadă minimă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.     8.  FSS/CRes/CCdz ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.     
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul CRes/CCdz. 
 Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
 Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de către FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
 Ic 4 - FSS/CRes/CCdz deţine evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic. 
  
    Standard 4 – SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.      Rezultat    Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CRes/CCdz în condiţii  cunoscute şi acceptate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii, prevederile privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social.       2.  Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt:     a)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal;     b)  în caz de internare în spital pe o perioadă mai mare de 30 de zile;     c)  în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal.       3.  Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt:     a)  la expirarea termenului prevăzut în contract;     b)  la cererea scrisă a beneficiarului;     c)  la cererea reprezentantului legal; în cazul CCdz, cererea va fi însoţită de un angajament scris prin care reprezentantul legal se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului;     d)  transfer  în  altă  instituţie  rezidenţială,  la  cererea  scrisă  a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective;     e)  CRes/CCdz nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide;     f)  în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale;     g)  în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele);     h)  în caz de deces.       4.  CRes/CCdz întocmeşte Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maxim 4 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul; fişa face parte din dosarul personal al acestuia.     5.  Fişa  de  suspendare/încetare  a  acordării  serviciului  cuprinde  informaţii  despre condiţiile  în  care  beneficiarul  a  părăsit  serviciul:  situaţia  care  a  determinat suspendarea/încetarea,  documentele  aferente,  îmbrăcămintea  şi  mijloacele  de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată.     6.  În situaţia încetării  acordării serviciului, CRes/CCdz transmite copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal al beneficiarului către FSS, în baza unui proces-verbal de predare – primire.     7.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării serviciului, copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal; predarea – primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS; procesele verbale de predare – primire sunt semnate de părţi şi arhivate.     8.  FSS/CRes/CCdz deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor.     9.  Registrul de evidenţă cuprinde cel puţin următoarele: datele de identificare a beneficiarilor, sumarul documentaţiei care motivează intrarea în/ieşirea din serviciul social CRes/CCdz, data predării dosarului personal şi semnături.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic  1  -  Dosarele  personale  arhivate  ale  beneficiarilor  conţin  copie  de  pe  fişa  de suspendare/încetare a acordării serviciului; în cazul încetării, dosarul personal cuprinde şi procesul verbal de predare – primire, în original. 
 Ic 2 - Registrul de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor, completat conform cerinţelor minime ale standardului, este disponibil la sediul FSS/CRes/CCdz. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 
  
    Standard 1 - EVALUARE ANTERIOARĂ ADMITERII ÎN CRes/EVALUARE POST- ADMITERE ÎN CCdz    FSS/CRes/CCdz identifică nevoile beneficiarilor anterior admiterii în CRes, la domiciliul acestora, sau identifică nevoile  beneficiarilor post admitere în CCdz.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Evaluarea anterioară admiterii în CRes este realizată la domiciliul persoanei adulte cu dizabilităţi, imediat după aprobarea cererii de admitere. Evaluarea post-admitere a beneficiarului din CCdz este realizată la sediul CCdz, după admitere.     2.  Din echipa care realizează evaluarea la domiciliu, în cazul CRes, fac parte cel puţin un asistent social şi un psiholog din cadrul FSS. Evaluarea post-admitere este realizată de SECPHA – DGASPC, la sediul CCdz.     3.  Evaluarea anterioară admiterii în CRes are ca scop identificarea obiceiurilor de viaţă a persoanei adulte cu dizabilităţi.     4.  Evaluarea post-admitere în CCdz are ca scop identificarea nevoilor şi serviciilor corespunzătoare.     5.  Totodată, echipa de evaluare identifică problemele legate de starea generală de sănătate, de gradul de autonomie, comunicare, de nevoile specifice de asistenţă, îngrijire, abilitare şi reabilitare, interelaţionare, de nevoile educaţionale, culturale, riscurile posibile şi eventualele dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele).     6.  În cadrul evaluării, echipa de evaluare selectează informaţii din PIS şi PIRIS, din alte documente.     7.  Echipa de evaluare se preocupă să implice persoana cu dizabilităţi şi să asculte opinia acesteia.     8.  Echipa de evaluare consemnează rezultatele fie în Fişa de evaluare anterioară admiterii – pentru CRes/fie în Fişa de evaluare post-admitere – pentru CCdz, incluse în dosarul personal al beneficiarului.     9.  Fişa de evaluare anterioară admiterii/Fişa de evaluare post-admitere cuprind cel puţin următoarele: rezultatele evaluării, nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat  evaluarea,  precum  şi  cea  a  persoanei  adulte  cu  dizabilităţi  sau  a reprezentantului său legal.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Fişei de evaluare anterioară admiterii sau al Fişei de evaluare post-admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Fişa de evaluare anterioară admiterii sau Fişa de evaluare post-admitere este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT    CRes/CCdz asigură activităţi corespunzătoare nevoilor individuale ale beneficiarilor.      Rezultat:    Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Echipa care a efectuat Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes/Fişa de evaluare post-admitere în CCdz completează Plan personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.     2.  PP – CRes urmăreşte respectarea programului obişnuit de viaţă a beneficiarului şi asigură realizarea activităţilor din care acesta se compune.     3.  În PP – CRes sunt specificate: programarea serviciilor şi activităţilor, modalităţile de realizare, ţinând cont de implicarea şi opiniile beneficiarului, semnăturile.     4.  În PP - CCdz sunt specificate: programarea serviciilor şi activităţilor, modalităţi de realizare (în CZ, altele), ţinând cont de implicarea şi opiniile beneficiarului, semnăturile.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.       Standard 3 - MONITORIZARE    CRes/CCdz se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP/PIS sunt realizate.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PP şi PIS.       Cerinţe minime:       1.  FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.     2.  FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarilor.     3.  Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată săptămânal, în întâlnirea managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.     4.  Fişa de monitorizare cuprinde sinteza privind evoluţia situaţiei beneficiarului, sinteză realizată în cadrul întâlnirilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în serviciile oferite beneficiarului, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarilor un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     5.  FSS/CRes/CCdz se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate.     6.  La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
  
 Ic 1 – PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ / SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ    FSS/CRes/CCdz sprijină beneficiarii să dispună  de  cunoştinţe  şi  informaţii  din  domeniul social şi al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de informare şi consiliere socială, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere socială cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;     d)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;     e)  informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare,tratamente balneo etc.;     f)  informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;     g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;     h)  sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare;     i)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     j)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare.       3.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     7.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială şi/sau juridică sunt realizate de personal de specialitate.  Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ    FSS/CRes/CCdz se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv.       Cerinţe minime :       1.  Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul  FSS/CRes/CCdz  şi  din  punct  de  vedere  al  evoluţiei  situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Consilierea  are  ca  obiective :  dezvoltarea  comportamentului  adecvat  situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.     3.  Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice.     4.  Consilierea psihologică se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia sau, după caz, în CRes/CCdz.     5.  Personalul  implicat  în  realizarea  consilierii  psihologice  poate  fi:  psiholog, psihoterapeut.     6.  FSS/CRes/CCdz poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     7.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate.  Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 3 – ÎNGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă    FSS/CRes/CCdz asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.      Rezultat:    Beneficiarii primesc îngrijire şi asistenţă sub diverse forme, într-un climat calm şi prietenos.       Cerinţe minime :       1.  Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în :     a)  sprijin  pentru  îmbrăcat/dezbrăcat,  încălţat/descălţat,  alegerea  hainelor adecvate;     b)  sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.);     c)  sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist;     d)  sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, prevenirea ulcerului de decubit (tratarea escarelor) şi altele;     e)  sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului;     f)  sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior / exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături;     g)  sprijin pentru comunicare, altele.       3.  CRes/CCdz asigură, în cazul în care beneficiarii nu dispun de ele, obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.     4.  CRes/CCdz are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor.     5.  Personalul este instruit cu regularitate pe teme referitoare la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces.       8.  Personalul implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, infirmieră, instructor de ergoterapie, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi.     9.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     10.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     11.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     12.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 4 – PROGRAM OBI'NUIT DE VIA'Ă    FSS/CRes/CCdz asigură desfăşurarea programului obişnuit de viaţă a beneficiarilor.    
  
    Rezultat:    Beneficiarii îşi continuă programul obişnuit de viaţă.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  CRes desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea continuării programului obişnuit de viaţă a beneficiarului, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.     2.  Activităţile, după caz, constau în:     a)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea abilităţilor cognitive;     b)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice;     c)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare;     d)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate;     e)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire;     f)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de de îngrijire a propriei sănătăţi;     g)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autogospodărire;     h)  continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interrelaţionare;     i)  continuarea programelor de abilitare şi reabilitare;     j)  continuarea  programelor  de  educaţie/formare  profesională/pregătire  pentru muncă;     k)  continuarea programelor de integrare socială şi civică.       3.  CCdz desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea identificării nevoilor individuale ale beneficiarilor şi asigurării serviciilor necesare, monitorizarea realizării este asigurată de  către  coordonatorul  CRes  iar  din  punct  de  vedere  al  evoluţiei  situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     4.  FSS/CRes/CCdz asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.     5.  Personalul implicat poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, logoped, pedagog de recuperare, pedagog social, terapeut  ocupaţional,  instructor  de  ergoterapie,  instructor  de  educaţie, kinetoterapeut, fiziokinetterapeut, medic, asistent medical, infirmieră, alţi terapeuţi.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     7.  FSS/CRes/CCdz poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.       10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - FSS/CRes/CCdz realizează activităţile conform PP, cu personal de specialitate. 
 Ic 2 - FSS/CRes/CCdz a asigurat/asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
 Ic 3 - FSS/CRes/CCdz a implicat/implică şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
 Ic 4 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 8) 
  
    Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR    CRes/CCdz respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:     a)  să  li  se  respecte  drepturile  şi  libertăţile  fundamentale,  fără  nici  o discriminare;     b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;     f)  să  li  se  asigure  păstrarea  confidenţialităţii  asupra  datelor  personale, informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.       2.  FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  	Procedura  precizează,  cel  puţin:  exemple  de  tulburări  de  comportament  sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de fugă a beneficiarului, de agresiune, plecare neanunţată, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.     3.  CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  	CRes/CCdz comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  	Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CRes/ CCdz.  Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 3 – CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.     3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  CRes/CCdz cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CRes/CCdz. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard  4  -  PROTEC'IA  ÎMPOTRIVA    FSS/CRes/CCdz  asigură  un  mediu  fără      NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I    pericole pentru beneficiari din punct de      ABUZULUI    vedere al protecţiei împotriva neglijării,    
  
        exploatării, violenţei şi abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  	Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă  şi  abuz  sesizate  de  personal  în  timpul  activităţii  acestuia  în  relaţie  cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.     5.  	FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.   
    7.  	CRes/CCdz încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.     8.  FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate.     9.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 – FSS/CRes/CCdz a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard  5  -  PROTEC'IA  ÎMPOTRIVA    FSS/CRes/CCdz  asigură  un  mediu  fără      TORTURII  'I  TRATAMENTELOR  CRUDE,    pericole pentru beneficiari din punct de      INUMANE SAU DEGRADANTE    vedere al protecţiei împotriva torturii şi    
  
        tratamentelor crude, inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  	CRes/CCdz  cunoaşte  şi  aplică  procedura  privind  protecţia  împotriva  torturii  şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  	FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     5.  CRes/CCdz încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.     6.  	FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamentelor crude, inumane sau degradante, toate cazurile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate.     7.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.  Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz.  Ic 2 – FSS/CRes/CCdz a organizat/organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.  Ic 3 – FSS a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante.  Ic 3 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.       Standard 6 - ASISTEN'A ÎN CAZ DE DECES    FSS/CRes/CCdz asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.      Rezultat:    Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces.       Cerinţe minime:       1.  FSS  elaborează  procedura  privind  asistenţa  în  stare  terminală  sau  deces  a beneficiarilor.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei.     3.  CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminală sau în caz de deces.     4.  CRes/CCdz are obligaţia de a informa, în scris sau telefonic, rudele beneficiarului, în termen de 4 de ore de la decesul acestuia.     5.  CRes/CCdz stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.     6.  CRes/CCdz  facilitează  sau  realizează  formalităţile  de  înmormântare,  conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1  -  Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CRes/CCdz. 
  
    Standard 7 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/CRes/CCdz se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/ CCdz şi pot depune reclamaţii în caz de  nemulţumire.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/CCdz.     3.  	CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/CRes/CCdz poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  FSS arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor / reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz.  Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.       Standard 8 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/CRes/CCdz se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.      Rezultat:    Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile  din CRes/CCdz.       Cerinţe minime:       1.  FSS/CRes/CCdz aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.     3.  Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă.     4.  Coordonatorul CRes/CCdz, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual.     
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Coordonatorul CRes/CCdz a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul său anual. 
  
 Documente 
 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
 sau Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
    Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau pein hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru  FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz      2.    Aviz de înfiinţare emis de ANPD      3.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)      4.    Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      5.    Raport de activitate elaborat de coordonatorul Cres/CCdz      6.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      7.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      8.    Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/ guvernamentale      9.    Procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor      10.    Fişa de monitorizare a stării de sănătate    
  
    11.    Materiale informative cu privire la CRes/CCdz      12.    Dispoziţia de admitere      13.    Contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul      14.    Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului      15.    Proces verbal încheiat între FSS – beneficiar/reprezentant legal pentru primirea, în copie, a documentelor care alcătuiesc dosarul personal      16.    Registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor      17.    Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes      18.    Fişa de evaluare post-admitere în CCdz      19.    Plan personalizat (PP)      20.    Fişa de monitorizare      21.    Fişa beneficiarului      22.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc.      23.    Codul de etică      24.    Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului      27.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz      28.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      29.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante      30.    Procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor      31.    Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor      32.    Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale    
  
 SEC'IUNEA a 2-a 
  
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi sau Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 54 puncte. 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi  trebuie să îndeplinească un punctaj de 53 puncte. Standardul 4 – Program obişnuit de viaţă - din cadrul Modulului 4 - Activităţi şi servicii - nu este obligatoriu. 
  
 Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
  
 FI'A DE AUTOEVALUARE – CRes/CCdz 
  
        Punctajul standardelor specifice minime obligatorii de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime  obligatorii de calitate    Observaţii      MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL  (Standarde 1 - 4)    24              Standard 1 – ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE  –   FSS asigură organizarea şi funcţionarea CRes/CCdz cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: CRes/CCdz sunt organizate şi funcţionează  cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    10              1. CRes/CCdz este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz.    1              2.CRes are capacitate minimă de 4 locuri; capacitatea maximă este stabilită în funcţie de dimensiunea locaţiei, de resursele umane şi financiare disponibile.  CCdz are capacitate minimă de 2 locuri.    1              3.CRes/CCdz deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD.    1              4.Beneficiarii CRes sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali sau a asistenţilor personali profesionişti sau a reprezentanţilor legali care sunt în imposibilitate temporară de efectuare a îngrijirii lor; certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate.  Beneficiarii CCdz sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă (îmbolnăvire subită, accident sau deces a asistentului personal/a asistentului personal profesionist, evacuare din locuinţă, calamitate naturală etc.); certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de  valabilitate.    1              5.CRes/CCdz deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).    1              6.Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului CRes/CCdz,    1            
  
    faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz sunt conforme cu prevederile actelor normativeîn vigoare.                  7.Coordonatorul CRes/CCdz elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CRes/CCdz; raportul este avizat  de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia.    1              8.Personalul CRes/CCdz este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de  personal.    1              9.FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.    1              10.FSS/CRes/CCdz are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor  adulte cu dizabilităţi.    1              Standard 2 – GĂZDUIRE  -   FSS/CRes/CCdz asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.  Rezultat: Beneficiarii trăiesc în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct  de vedere al securităţii personale.    8              1.CRes/CCdz este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun.    1              2.Spaţiile CRes/CCdz, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de  încălzire şi ventilaţie naturală/artificială.    1              3.Fiecare beneficiar din CRes are în folosinţă o cameră proprie.  CCdz poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor, cu condiţia respectării opiniei  beneficiarului şi a parametrilor de suprafaţă.    1              4.Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de    1            
  
    cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant.                  5. FSS/CRes/CCdz respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces sau planuri înclinate,  mână curentă, altele.    1              6.CRes/CCdz asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de uz personal.    1              7 - Spaţiile CRes/CCdz au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare.    1              8.CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.    1              Standard 3 - ALIMENTA'IE  –   FSS/CRes/CCdz asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial  Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient,  diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.    1              1.CRes/CCdz asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţe.    1              Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE -  FSS/CRes/CCdz se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru  îngrijirea stării de sănătate.    5              1.CRes/CCdz cunoşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor.    1              2. În cazul în care beneficiarii necesită tratament medical permanent şi supravegheat, personalul din CRes/CCdz consemnează în Fişa de monitorizare a stării de sănătate zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală.    1              3.CRes/CCdz verifică calitatea de asigurat a beneficiarului şi ia legătura cu medicul de familie.    1              4. În situaţia în care un beneficiar din CRes/CCdz are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare  individualizat, realizat de specialişti, CRes/CCdz urmăreşte realizarea acestuia.    1              5.CRes/CCdz se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul  este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    1            
  
    Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI  (Standarde 1- 4)    9              Standard 1 - INFORMARE –  FSS/CRes/CCdz asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.  Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CRes/CCdz, oferta de servicii, drepturile şi  obligaţiile beneficiarilor.    2              1.CRes/CCdz deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.    1              2. FSS/CRes/CCdz utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, accord  valabil pe o anumită perioadă de timp.    1              Standard 2 - ADMITERE –  FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CRes/CCdz,  nevoilor  lor  individuale. Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CRes/CCdz.    2              1.FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei situaţiei  persoanei;  copie  de  pe  dispoziţia de  admitere este inclusă în dosarul personal.    1              2.FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul  FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.    1              Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI  –   FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru      fiecare      beneficiar. Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt  păstrate  în  regim  de  confidenţialitate  şi  siguranţă.    2                 1.  FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului. FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului, care cuprinde cel puţin următoarele documente:     a)  cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal;     b)  dispoziţia de admitere din partea FSS, în original;     c)  copie de pe actele de identitate şi stare      civilă, după caz, ale beneficiarului;    1            
  
       d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap, aflat în termen de valabilitate;     e)  contractul de furnizare servicii semnat de    părţi, în original.                  2. FSS/CRes/CCdz ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.    1              Standard 4 – SUSPENDARE/ÎNCETARE  –   FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii      lor      legali. Rezultat: Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CRes/CCdz în condiţii cunoscute  şi acceptate    3              1.FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal, înainte de semnarea contractului de furnizae servicii, prevederile privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social.    1              2.CRes/CCdz întocmeşte Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului, pe perioadă determinată/nedeterminată, în maxim 4 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul; fişa  face parte din dosarul personal al acestuia.    1              3.FSS/CRes/CCdz deţine un Registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor.    1              Modulul III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde  1 - 3)    5              Standard 1 - Evaluare anterioară admiterii în CRes/Evaluare post-admitere în CCdz -  FSS/CRes/CCdz identifică nevoile beneficiarilor anterior admiterii în CRes, la domiciliul acestora sau identifică nevoile beneficiarilor din CCdz   Rezultat:  Beneficiarii  primesc  servicii  în  baza  nevoilor individuale identificate.    2              1.Evaluarea anterioară admiterii în CRes este realizată la domiciliul persoanei adulte cu dizabilităţi, imediat după aprobarea cererii de admitere.  Evaluarea  post-admitere  a  beneficiarului  este  realizată la sediul CCdz imediat după admitere.    1              2. Echipa de evaluare consemnează rezultatele evaluării în Fişa de evaluare anterioară admiterii/Fişa de evaluare post-admitere, inclusă în dosarul personal al beneficiarului    1              Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT –  CRes/CCdz  asigură  activităţi  corespunzătoare  nevoilor  individuale  ale  beneficiarilor. Rezultat:  Beneficiarilor  li  se  asigură  servicii    1            
  
    personalizate.                  1.Echipa care a efectuat Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes/Fişa de evaluare post-admitere în CCdz completează Plan personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.    1              Standard 3 - MONITORIZARE –  CRes/CCdz se asigură că activităţile/serviciile planificate prin PP/PIS sunt realizate.  Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea  PP şi PIS.    2              1.FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar.    1              2.Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată săptămânal, în întâlnirea de echipă cu managerul de caz care completează Fişa de monitorizare.    1              Modulul IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII  (Standarde 1 - 4)    4              Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE socială  /Servicii de asistenţă socială –  FSS/CRes/CCdz sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.  Rezultat:Beneficiarii sunt informaţi cu privire la  drepturi şi facilităţi sociale.    1              1.Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz.    1              Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ –  CRes/CCdz se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv     al     beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii  pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv.    1              1.Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul FSS/CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.    1              Standard 3 - ÎNGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă –  CRes/CCdz asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.  Rezultat: Beneficiarii primesc îngrijire şi asistenţă  sub diverse forme, într-un climat calm şi prietenos.    1              1.Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate  în  PP,  se  efectuează conform    1            
  
    planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului  de către managerul de caz.                  Standard  4  -  PROGRAM  OBI'NUIT  DE  VIA'Ă  -  FSS/CRes asigură desfăşurarea programului obişnuit de    viaţă    a    beneficiarilor Beneficiarii îşi continuă programul obişnuit de viaţă.    1              1.CRes desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea continuării programului obişnuit de viaţă a beneficiarului, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al  evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de către  managerul de caz.    1              Modulul V – PROTEC'IE 'I DREPTURI  (Standarde 1 – 8)    12              Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR –  FSS/CRes/CCdz respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi  respectate de personal.    1              1.FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.    1              Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC  - FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în  situaţii de risc.    1              1.CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc    1              Standardul 3 - CODUL DE ETICĂ  –   FSS elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    1              CRes/CCdz cunoaşte şi aplică Codul de etică.    1              Standardul 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI –  FSS/ CRes/CCdz asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor  formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    3              1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .     1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă,    1            
  
    tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor  abilitate.                  3.FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional,  fizic sau sexual.    1              Standardul 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE 'I DEGRADANTE  - FSS/CRes/CCdz asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.  Rezultat:  Beneficiarii  sunt  protejaţi  împotriva  torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    3              1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude,  inumane sau degradante.    1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor  abilitate.    1              3.FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.    1              Standard 6 - Asistenţă în caz de deces -  FSS/CRes/CCdz asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces. Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de   deces    1              1.CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor.    1              Standardul 7 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II  -   FSS/CRes/CCdz se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/CCdz şi pot depune reclamaţii în caz de  nemulţumire.    1            
  
    1.CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor.    1              Standardul  8  -  SATISFAC'IA  BENEFICIARILOR   -   FSS/CRes/CCdz se preocupă de măsurarea gradului de   satisfacţie   a   beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a- şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de  activităţile şi serviciile din CRes/CCdz.    1              1.FSS/CRes/CCdz  aplică  chestionare  pentru  cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.    1              TOTAL    54            
  
 ANEXA 4 
  
 Standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 SEC'IUNEA I 
  
 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 
  
    ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CIA    Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      document care atestă încadrarea în grad de handicap    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările  ulterioare      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor  cu  handicap,  republicată,  cu  modificările  şi  completările ulterioare, art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct.  24    
  
    PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a  drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi    
  
 MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) 
  
 Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi – SID -  este serviciul social prin care se acordă asistenţă şi sprijin pentru persoane adulte cu dizabilităţi, la domiciliu, pe perioadă determinată şi în baza evaluării şi identificării nevoii individuale, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate şi prevenirii instituţionalizării.  
  
    Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea SID cu respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    SID este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  SID este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID.     2.  SID poate funcţiona în două forme, din punct de vedere al statutului juridic:     2.1.  fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat;     2.2.  cu personalitate juridică, de sine stătător sau în subordinea FSS public sau privat.       3.  SID are program de minim 40 ore/săptămână pentru un număr de minim 4 persoane/zi.     4.  În situaţii fundamentate, coordonatorul SID poate stabili acordarea de servicii pentru un singur beneficiar, 8 ore/zi dar nu mai mult de 5 zile lucrătoare.     5.  Durata acordării SID este stabilită de echipa de evaluare.     6.  Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP.     7.  FSS asigură spaţiu/spaţii care respectă condiţii minime de accesibilitate şi siguranţă pentru desfăşurarea activităţilor şi serviciilor SID.     8.  SID deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.       9.  FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului SID, cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.     10.  Activitatea SID este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care SID are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţei sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul SID fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menţionate sau echivalentă.     11.  Coordonatorul SID elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza  gradului  de  satisfacţie  a  beneficiarilor/reprezentanţilor  legali  faţă  de calitatea vieţii din SID; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SID.     12.  FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din SID.     13.  FSS/SID are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     14.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     15.  Personalul  SID  este  instruit/format  anual  cu  privire  la:  egalitatea  de  şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     16.  FSS/SID consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.     17.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.     18.  FSS/SID încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor,  în  condiţiile  legii;  activitatea  voluntarilor  este  coordonată  de coordonatorul SID.     19.  FSS/SID promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul raportului anual de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic  1  –  SID  deţine  hotărârea  consiliului  local/judeţean  pentru  FSS  public  sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID. 
 Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
 Ic 3 - ROF este disponibil la sediul SID, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
 Ic 4 – FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din SID. 
 Ic 5 - Personalul SID a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
 Ic 6 – Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
 Ic 7 – FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
 Ic 7 – FSS/SID foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. 
 Ic 8 – FSS/SID are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 
  
 MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE    FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SID, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile  beneficiarilor.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează materiale informative cu privire la SID.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, condiţii de încetare, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  SID deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  SID  utilizează  mijloace  de  informare  adaptate,  după  caz:  informaţii  clare  şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual.     6.  FSS/SID utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale  informative,  numai  în  baza  acordului  scris  al  acestora  sau  al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/SID se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul SID. 
 Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 
  
    Standard 2 – ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile  şi  serviciile  SID,  nevoilor  lor  individuale.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în SID.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.     2.  Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele  procesului  de  admitere  şi  documentele  utilizate,  condiţiile  încetării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:     a)  cerere de admitere;     b)  copie de pe actele de identitate a persoanei;     c)  copie de pe actele de identitate a reprezentantului legal, după caz;     d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate;     e)  raportul de anchetă socială.       4.  SID cunoaşte şi aplică procedura de admitere.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.     6.  FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.     7.  FSS/SID  explică  beneficiarului  sau  reprezentantului  său  legal  prevederile  din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.     8.  Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor SID în situaţia beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist.     9.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/SID. 
  
 Ic 2 – Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
 Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 
  
    Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.      Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin cel puţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în  regim de confidenţialitate şi siguranţă.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/SID completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.     2.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     3.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SID.     4.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  afara  sistemului  de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SID; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     5.  La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/SID pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.     6.  FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea serviciilor.     7.  FSS/SID ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. 
 Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
 Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor 
 Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport de hârtie sau electronic. 
  
    Standard 4 – ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS încetează acordarea serviciului social în  condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.      Rezultat    Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/SID informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor.       2.  Încetarea acordării serviciilor SID către beneficiar se poate face:     a)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia;     b)  prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului SID;     c)  prin acordul părţilor.       3.  SID înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SID în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. Ic 2 – Încetarea acordării serviciilor SID s-a făcut în condiţiile prevăzute. 
 Ic 3 - Beneficiarii şi serviciile SID sunt înregistrate zilnic. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 
  
    Standard 1 - EVALUARE    FSS/SID identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul SID.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.     2.  Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesităţii de adaptare a mediului ambiant, tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, personalul implicat.     3.  SID cunoaşte şi aplică procedura de evaluare.     4.  Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea este formată din cel puţin două persoane  cu  specialităţi  diferite  dintre  următoarele:  asistent  social,  psiholog, psihopedagog,  medic,  kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  terapeut  ocupaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico-gestual.     5.  Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.     6.  Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de asistenţă şi îngrijire, hrănire şi hidratare, de informare, interelaţionare şi participare la viaţa socială, al nevoii de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces şi alte adaptări, al riscurilor existente şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele).     7.  În cadrul evaluării, personalul implicat urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice.     8.  Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.     9.  Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat  evaluarea,  precum  şi  semnătura  beneficiarului  sau,  după  caz,  a reprezentantului său legal.       10.  În cadrul evaluării, personalul se preocupă să implice beneficiarul şi să-i asculte opinia.     11.  Reprezentantul legal participă la evaluare, ori de câte ori se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.     12.  Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului .  
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura este disponibilă la sediul FSS/SID. 
 Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 – PLANUL PERSONALIZAT    SID asigură, pe durată determinată, activităţi  şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.     2.  În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi/sau activităţile care vor fi acordate beneficiarului pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării  şi  programarea,  timpul  aferent  intervenţiei  exprimat  în  ore/zi  sau ore/săptămână,  materialele  şi/sau  echipamentele  necesare,  modalităţile  de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au  efectuat  evaluarea,  precum  şi  semnătura  beneficiarului  sau,  după  caz,  a reprezentantului său legal.     3.  În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care suportul familial este limitat sau lipseşte.     4.  În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.     5.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     6.  Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.     7.  PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.       Standard 3 - MONITORIZARE    FSS/SID se preocupă ca activităţile şi/sau              serviciile planificate prin PP să fie realizate.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.       Cerinţe minime:       1.  Coordonatorul SID monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.     2.  Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SID cu personalul care lucrează cu beneficiarul.     3.  Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SID şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva  exploatării,  violenţei  şi  abuzului  protecţiei,  împotriva  torturii  şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ / SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ    FSS/SID sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.     2.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces;     d)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;     e)  informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.;     f)  informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;     g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;       h)  suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională;     i)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     j)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare;     k)  sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber.       3.  Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară la domiciliul beneficiarului.     4.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     7.  FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 – ÎNGRIJIRE PERSONALĂ    FSS/SID  organizează  şi  acordă  asistenţa  adecvată pentru îngrijire personală, la domiciliul beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de îngrijire personală sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.     2.  Principalele activităţi de îngrijire personală, după caz, constau în :     a)  sprijin  pentru  îmbrăcat/dezbrăcat,  încălţat/descălţat,  alegerea  hainelor adecvate;     b)  sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a  părţilor  acestuia,  igiena  eliminărilor,  prevenirea  ulcerului  de  decubit, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.);     c)  aplicarea  medicamentaţiei  în  limita  competenţei,  pe  baza  recomandărilor medicului de familie/specialist;       d)  prim ajutor, sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele;     e)  sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului;     f)  sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături;     g)  sprijin pentru menaj uşor;     h)  sprijin pentru deplasare la instituţii medicale, farmacii etc;     i)  sprijin pentru efectuarea analizelor recomandate.       3.  Personalul implicat în activităţile de îngrijire personală poate fi: îngrijitor la domiciliu, infirmieră, asistent medical, soră medicală, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  FSS/SID instruieşte personalul, cel puţin o dată pe trimestru, cu privire la:     a)  să aplice tehnicile şi procedurile adecvate de îngrijire;     b)  să acorde serviciile prevăzute în contract, cu respectarea opiniilor şi demnităţii beneficiarilor;     c)  să adopte un comportament şi un limbaj adecvat;     d)  să respecte normele de igienă, pentru prevenirea şi combaterea infecţiilor;     e)  să încurajeze beneficiarul să execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activităţi cotidiene şi să ia toate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor;     f)  să identifice şi să semnaleze situaţiile de abuz şi neglijenţă, altele.       7.  FSS/SID consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de îngrijire personală sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire sunt cuprinse în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 3 – HRĂNIRE 'I HIDRATARE    FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia.      Rezultat:    Beneficiarii  primesc  asistenţa  adecvată    
  
        pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.     2.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  pregătirea alimentelor pentru gătit, ţinând cont de preferinţele personale;     b)  sprijin pentru deplasare în zona bucătăriei;     c)  sprijin pentru hrănire şi hidratare, inclusiv prin utilizarea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;     d)  sprijin pentru aranjarea mesei, întreţinerea unui mediu plăcut;     e)  efectuarea de cumpărături, însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării la piaţă, magazine alimentare etc.       3.  Personalul implicat în activităţile de hrănire şi hidratare poate fi: îngrijitor la domiciliu, infirmieră, soră medicală, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  Personalul alocă timp suficient pentru hrănirea beneficiarului.     7.  Personalul respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 4 – INTEGRARE 'I PARTICIPARE  SOCIALĂ 'I CIVICĂ    FSS/SID se preocupă de participarea socială a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii participă la viaţa comunităţii.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID.       2.  Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică, după caz, constau în : implicarea  în  activităţi  desfăşurate  în  comunitate,  participarea  la  evenimente culturale şi sportive, activităţi de hobby, altele.     3.  Activităţile includ însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării în exterior, companie, însoţirea beneficiarului la anumite evenimente în familie.     4.  Activităţile cuprind, de asemenea, informare în vederea conştientizării exercitării dreptului la vot.     5.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor privind participarea socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, animator socio-educativ, art terapeut, infirmieră, alţi terapeuţi.     6.  FSS/SID are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces pentru realizarea activităţilor.     7.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     10.  FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 7) 
  
    Standard 1 – RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR    FSS/SID respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:     a)  să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;     b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;       f)  să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale,  informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.       2.  FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  	Procedura  precizează,  cel  puţin:  exemple  de  tulburări  de  comportament  sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.     3.  SID cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  SID comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  	Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/SID.  Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 3 – CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.       Cerinţe minime:     1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.       3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  SID cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/SID. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI    FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi  abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  	Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă  şi  abuz  sesizate  de  personal  în  timpul  activităţii  acestuia  în  relaţie  cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.     5.  	FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor  de  neglijare,  exploatare,  violenţă,  neglijare,  tratament  degradant,  abuz emoţional, fizic sau sexual.   
    7.  FSS/SID încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.     8.  FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate.     9.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.    Indicatori de monitorizare:    Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/SID.  Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului.  Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.  Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare.       Standard 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE    FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude,  inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  	Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură,  tratamente  crude,  inumane  sau degradante;  raportarea,  investigarea  şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  	SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     
    6.  	FSS/SID încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.     7.  FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamentelor crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate.     8.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/SID. 
  
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 – FSS a consemnat/consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 6 – SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/SID se preocupă de asigurarea continuă a  calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  Procedura  precizează,  cel  puţin:  modul  de  informare  a  beneficiarilor  sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID.     3.  	SID cunoaşte şi respectă procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/SID poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  	FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/SID. 
 Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 
  
    Standard 7 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/SID se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau  insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SID în condiţii de siguranţă şi încredere.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/SID  aplică  chestionare  pentru  cunoaşterea  părerii  beneficiarilor  despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.     3.  Coordonatorul SID şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – SID a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul SID. 
  
 Documente 
 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
    Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS  privat, care precizează totodată capacitatea SID      2.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)      3.    Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      4.    Raport de activitate elaborat de coordonatorul SID      5.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      6.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      7.    Contracte de guvernamentale    voluntariat/parteneriat    cu    organisme    neguvernamentale/      8.    Materiale informative cu privire la SID      9.    Procedura de admitere a beneficiarilor      10.    Decizia de admitere      11.    Contractul de furnizare de servicii      12.    Evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic      13.    Registru de evidenţă      14.    Procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor      15.    Fişa de evaluare      16.    Planul personalizat (PP)      17.    Fişa de monitorizare      18.    Fişa beneficiarului      19.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc      20.    Codul de etică      21.    Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului      22.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz      23.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      24.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante      25.    Procedura privind beneficiarilor    înregistrarea    şi    soluţionarea    sesizărilor    / reclamaţiilor      26.    Chestionare   pentru   cunoaşterea   părerii   beneficiarilor   despre    
  
        activităţi/servicii/atitudini generale    
  
 SEC'IUNEA a 2-a 
  
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru 
 Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare,  Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi  trebuie să îndeplinească un punctaj 38 puncte. 
  
 Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
  
 FI'A DE AUTOEVALUARE – SID 
  
        Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluări i îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii  de calitate    Observaţi i      MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL  (Standard 1)    8              Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE –  FSS asigură organizarea şi funcţionarea SID cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: SID este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    8              1.SID este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care  precizează totodată capacitatea SID.    1              2.SID are program de minim 40 ore/săptămână pentru un număr de minim 4 persoane/zi.    1              3.Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc  independent/în asistenţa AP sau APP.    1              4.SID deţine şi respectă ROF.    1              5.Coordonatorul SID elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport  de  activitate  care  cuprinde  cel  puţin    1            
  
    următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din SID; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul  poate fi postat pe site-ul FSS/SID.                  6. Personalul SID este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se  include în dosarul de personal.    1              7. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte  instituţii publice locale şi centrale.    1              8. FSS/SID promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.    1              Modulul II - Accesarea serviciului social (Standarde 1- 4)    8              Standard 1 - INFORMARE –  FSS/SID asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.  Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SID, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile  beneficiarilor.    2              1.SID deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.    1              2. FSS/SID utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor  legali,  acord  valabil pe o anumită perioadă de timp.    1              Standard 2 - ADMITERE –  FSS/SID realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţi şi servicii,   nevoilor   lor   individuale. Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc    3            
  
    şi acceptă condiţiile de admitere în SID.                  1.SID cunoaşte şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.    1              2.Documentele prevăzute în procedura de admitere precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal.    1              3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul  FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.    1              Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI  –   FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.  Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de  confidenţialitate şi siguranţă.    2              1.FSS/SID completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.    1              2. FSS/SID ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.    1              Standard 4 – ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR–  FSS încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de    reprezentanţii    lor    legali. Rezultat: Beneficiarilor le sunt încetate serviciile  oferite în condiţii cunoscute şi acceptate.    1              1.SID înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SID în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.    1              Modulul III – EVALUARE 'I PLANIFICARE  (Standarde 1 - 3)    6              Standard 1 - EVALUARE  –   FSS/SID identifică nevoile specifice ale beneficiarilor    la   domiciliul   acestora.  Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul SID.    3              1.SID cunoaşte şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.    1              2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este  nevoie.    1              3.Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.    1            
  
    Standard 2  -  PLANUL PERSONALIZAT  –   SID asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.  Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în  funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.    1              1.Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.    1              Standard 3 - MONITORIZARE –  FSS/SID se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate  prin  PP  să  fie  realizate. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea  PP.    2              1.Coordonatorul SID monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.    1              2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SID cu personalul care lucrează cu care lucrează cu  beneficiarul.    1              Modulul IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII  (Standarde 1 - 4)    5              Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ –  FSS/SID sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.  Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la  drepturi şi facilităţi sociale.    1              1.Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către  coordonatorul SID.    1              Standard 2 - ÎNGRIJIRE PERSONALĂ –  FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată pentru îngrijire personală, la domiciliul beneficiarilor  Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia  funcţională.    2              1.Activităţile de îngrijire personală sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către  coordonatorul SID.    1              2.FSS/SID instruieşte personalul care acordă îngrijirile, cel puţin o dată pe trimestru.    1              Standard 3 - HRĂNIRE 'I HIDRATARE –  FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată    1            
  
    pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia. Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia.                  1.Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către  coordonatorul SID.    1              Standard 4 - INTEGRARE 'I PARTICIPARE SOCIALĂ 'I CIVICĂ –  FSS/SID se preocupă de participarea socială a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii participă la viaţa comunităţii.    1              1.Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării  de către coordonatorul SID.    1              Modulul V – PROTEC'IE 'I DREPTURI  (Standarde 1 – 7)    11              Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR –  FSS/SID respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi  respectate de personal    1              1.FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului  privind  respectarea  drepturilor  beneficiarilor    1              Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC  –   FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.  Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în  situaţii de risc.    1              1.SID cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.    1              Standard 3 - CODUL DE ETICĂ  –   FSS elaborează şi aplică Codul de etică.  Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    1              1.SID cunoaşte şi aplică Codul de etică.    1              Standardul 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI  –   FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă  şi abuz.    3              1.SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia    1            
  
    împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .                   2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul  beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate.    1              3. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau  sexual.    1              Standardul 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE 'I DEGRADANTE  –   FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau  degradante.    3              1.SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia  împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    1              2.FSS/SID înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează  pentru  rezolvare,  cu  sprijinul  beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate.    1              3.FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude,  inumane sau degradante.    1              Standardul 6 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II  –   FSS/SID se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID şi  pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    1              1.SID cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.    1              Standardul 7 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR  -   FSS/SID se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru    1            
  
    a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SID.                  1.FSS/SID aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.    1              TOTAL    38            
  
  
 SEC'IUNEA I 
 ANEXA 5 
  
 Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 
  
    ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare dizabilităţi    şi reabilitare    pentru    persoane    adulte    cu      CIA    Centru de îngrijire dizabilităţi    şi asistenţă    pentru    persoane    adulte    cu      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă dizabilităţi    independentă    pentru    persoane    adulte    cu      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      document încadrarea handicap    care atestă în grad de    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările  ulterioare      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor  cu  handicap,  republicată,  cu  modificările  şi  completările ulterioare, art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct.    
  
        24      PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte  interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia  copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de  dizabilităţi    îngrijiri    la    domiciliu    pentru    persoane    adulte    cu    
  
 MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) 
  
 Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - EM  - este serviciul social prin care se acordă intervenţii specializate la domiciliu, pe perioadă determinată şi în baza evaluării şi identificării nevoii individuale specifice, pentru persoane adulte cu dizabilităţi care nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea unui CZ, în vederea dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.  
  
    Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea EM cu respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    EM este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  EM este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.     2.  EM poate funcţiona în două forme, din punct de vedere al statutului juridic:     2.1.  fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat.     2.2.  cu personalitate juridică, de sine stătătoare sau în subordinea FSS public sau privat.       3.  EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 – 4 beneficiari/zi.     4.  Durata acordării serviciilor de către EM este stabilită de echipa de evaluare.     5.  Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP, nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea CZ.     6.  În situaţii fundamentate, coordonatorul EM poate stabili acordarea de servicii pentru beneficiari aflaţi în LMP.       7.  EM deţine cel puţin un mijloc de transport pentru asigurarea desfăşurării activităţilor.     8.  EM deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.     9.  FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului EM cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.     10.  Activitatea EM este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care EM are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţei sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul EM fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menţionate sau echivalentă.     11.  Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate,  proiecte  finanţate,  rezultatele  controalelor,  propuneri  pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din EM; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/EM.     12.  FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din EM.     13.  FSS/EM are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     14.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     15.  Personalul EM este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     16.  FSS/EM consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.     17.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.     18.  FSS încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor,  în  condiţiile  legii;  activitatea  voluntarilor  este  coordonată  de coordonatorul EM.     19.  FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi,  prin  identificarea  şi  implicarea  de  organisme  guvernamentale  sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic  1  –  EM  deţine  hotărârea  consiliului  local/judeţean  pentru  FSS  public  sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. 
 Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
 Ic 3 - ROF este disponibil la sediul EM, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
 Ic 4 – FSS/EM respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din EM. 
 Ic 5 - Personalul EM a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
 Ic 6 – Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
 Ic 7 – FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
 Ic 8 - FSS/EM are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 
  
 MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE    FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a EM, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează materiale informative cu privire la EM.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţii de încetare şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  FSS/EM deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  FSS/EM utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/ prezentări audio-video/ limbaj Braille/ limbaj mimico- gestual.     6.  FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/EM se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul FSS/EM. 
 Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 
  
    Standard 2 - ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile EM, nevoilor lor individuale.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în EM.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.     2.  Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării acordării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:     a)  cerere de admitere;     b)  copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz;     c)  copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz;     d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate;     e)  ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit;     f)  raportul de anchetă socială.       4.  EM cunoaşte şi aplică procedura de admitere.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal     6.  FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.     7.  FSS/EM explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.     8.  Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor EM în situaţia beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist.     9.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
  
 Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/EM. 
 Ic 2 – Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
 Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 
  
    Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.      Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin cel puţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/EM completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.     2.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     3.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/EM.     4.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  afara  sistemului  de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/EM; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     5.  La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/EM pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.     6.  FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.     7.  FSS/EM deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. 
 Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
 Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
 Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport hârtie sau electronic. 
  
    Standard 4 – ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS/EM încetează acordarea serviciului social în  condiţii  cunoscute  şi  acceptate  de  beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.    
  
    Rezultat    Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor în condiţii cunoscute şi acceptate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/EM informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor.     2.  Încetarea acordării serviciilor EM către beneficiar se poate face:     a)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia;     b)  prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului EM;     c)  prin acordul părţilor.       3.  EM înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul EM în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 
  
    Standard 1: EVALUARE    FSS/EM identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul EM.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.     2.  Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesităţii de adaptare a mediului ambiant, tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare, personalul implicat.     3.  EM cunoaşte şi aplică procedura de evaluare.     4.  Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea poate fi: asistent social, psiholog, psihopedagog,  logoped,  medic,  kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  terapeut ocupaţional, consilier vocaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual.     5.  Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.     6.  Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de informare,  de  dezvoltare  a  potenţialului  fizic,  mintal,  social,  educaţional  şi profesional, al nevoii de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte adaptări, al riscurilor existente şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele).     7.  În cadrul evaluării, echipa de evaluare urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice.     8.  Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.       9.  Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat  evaluarea,  precum  şi  semnătura  beneficiarului  sau,  după  caz,  a reprezentantului său legal.     10.  În cadrul evaluării, personalul implică beneficiarul, îi solicită şi îi ascultă opinia.     11.  Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.     12.  Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului .  
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura este disponibilă la sediul FSS/EM. 
 Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2: PLANUL PERSONALIZAT    EM asigură, pe durată determinată, activităţi  şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.     2.  În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului prin EM pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână,  materialele  şi/sau  echipamentele  necesare,  modalităţile  de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au  efectuat  evaluarea,  precum  şi  semnătura  beneficiarului  sau,  după  caz,  a reprezentantului său legal.     3.  În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care suportul familial este limitat sau lipseşte.     4.  În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.     5.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     6.  Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.     7.  PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.       Standard 3: MONITORIZARE    FSS/EM se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.       Cerinţe minime:       1.  Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.     2.  Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu beneficiarul.     3.  Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SID şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva  exploatării,  violenţei  şi  abuzului  protecţiei,  împotriva  torturii  şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ / SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ    FSS/EM sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi  al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.     2.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces;     d)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;     e)  informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.;     f)  informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;       g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;     h)  suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională;     i)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     j)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare;     k)  sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber.       3.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 4 – CONSILIERE PSIHOLOGICĂ    EM se preocupă de siguranţa psihică şi emoţională a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor le este asigurat confortul psihic şi emoţional şi optimizarea personală.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.     2.  Consilierea  are  ca  obiective :  dezvoltarea  comportamentului  adecvat  situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.     3.  Consilierea  psihologică  cuprinde  programe  de  consiliere  şi  terapie  suportivă, intervenţii terapeutice specifice.     4.  Personalul  implicat  în  realizarea  consilierii  psihologice  poate  fi:  psiholog, psihoterapeut.       5.  FSS/EM poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     8.  FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 3 – FACILITAREA INDEPENDEN'EI BENEFICIARULUI    FSS/EM acordă asistenţă de specialitate pentru    facilitarea    independenţei  beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin la domiciliu pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.     2.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă sănătos şi activ;     b)  analiză şi soluţii pentru adaptarea locuinţei;     c)  instruire pentru utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces;     d)  analiză şi soluţii pentru adaptarea locului de muncă, după caz;     e)  informare cu privire la servicii şi soluţii terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente;     f)  informare  privind  îngrijirea  stării  generale,  prin  menţinerea  unei  diete echilibrate, a unui nivel adecvat de activitate fizică, prin respectarea unor practici sexuale sănătoase, menţinerea legăturii cu medicul de familie, altele;     g)  sprijin pentru dezvoltarea limbajului, inclusiv interpretare în limbaj mimico- gestual sau în limbaj specific surdocecităţii.       3.  Personalul implicat în activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului poate fi: asistent social, medic, asistent medical, psiholog, psihopedagog, logoped, terapeut  ocupaţional,  kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  maseur,  tehnician    evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, consilier vocaţional, interpret de limbaj mimico-gestual, alţii.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile pentru facilitarea independenţei sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 4 – DEZVOLTAREA MOBILITĂ'II PERSONALE    FSS organizează şi acordă sprijin direct pentru dezvoltarea mobilităţii beneficiarilor,  la domiciliul acestora.      Rezultat:    Beneficiarilor li se dezvoltă potenţialul fizic.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.     2.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport;     b)  kinetoterapie / fiziokinetoterapie;     c)  masaj;     d)  terapii de relaxare;     e)  instruire cu privire la exerciţiile zilnice;     f)  consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă activ;     g)  măsuri de prevenire a riscurilor posibile de accidente cauzate de mediul ambiental;     h)  instruire pentru utilizarea bicicletei medicinale, a stepper-ului sau a altor tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces.       3.  Personalul implicat în activităţile privind dezvoltarea mobilităţii poate fi: medic, asistent  medical,  kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  maseur,  terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi.       4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     5.  EM are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor, pe care le utilizează la domiciliul beneficiarului.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     7.  FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 7) 
  
    Standard 1 – RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI    FSS/EM respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:     a)  să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;     b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;     f)  să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.       2.  FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
  
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 – MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii  de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  	Procedura  precizează,  cel  puţin:  exemple  de  tulburări  de  comportament  sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.     3.  EM cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  EM comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  	Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/EM.  Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 3 - CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.     3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  EM cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/EM. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI    FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi  abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.     5.  FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.     6.  FSS/EM încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.     7.  FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate.     8.  FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/EM. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
 Ic 3 – FSS consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE    FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude,  inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi  tratamentelor crude, inumane sau degradante.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  	FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     5.  	FSS/EM încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.     6.  	FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile  de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate.     7.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/EM. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 – FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile  de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM/FSS şi/sau al organelor abilitate. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 6 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/EM se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM şi pot  depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM.     3.  	EM  cunoaşte  şi  aplică  procedura  privind  înregistrarea  şi  soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/EM poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  	FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/EM.  Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.       Standard 7 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/EM se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile  EM în condiţii de siguranţă şi încredere.       Cerinţe minime:       1.  FSS/EM  aplică  chestionare  pentru  cunoaşterea  părerii  beneficiarilor  despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.     3.  Coordonatorul EM şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual.     
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – EM a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul EM. 
  
 Documente 
 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
    Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM      2.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)      3.    Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      4.    Raport de activitate elaborat de conducătorul EM      5.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      6.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      7.    Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/ guvernamentale      8.    Materiale informative cu privire la EM      9.    Procedura de admitere a beneficiarilor      10.    Decizia de admitere      11.    Contractul de furnizare de servicii      12.    Evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport hârtie sau electronic      13.    Registru de evidenţă      14.    Procedura de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor      15.    Fişa de evaluare      16.    Planul personalizat (PP)      17.    Fişa de monitorizare      18.    Fişa beneficiarului      19.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc      20.    Codul de etică      21.    Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului      22.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz      23.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      24.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante      25.    Procedura privind  beneficiarilor    înregistrarea    şi    soluţionarea    sesizărilor    / reclamaţiilor      26.    Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale    
  
 SEC'IUNEA a 2-a 
  
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciul  Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi  trebuie să îndeplinească un punctaj de 38 puncte. 
  
 Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
  
        Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii  de calitate    Observaţii      MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL  (Standard 1)    9              Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE –  FSS asigură organizarea şi funcţionarea EM cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: EM este organizat şi funcţionează cu  respectarea prevederilor legale în vigoare    9              1.EM este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM.    1              2.EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 – 4 beneficiari /zi.    1              3.Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP, nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află  în proximitatea unui CZ,    1              4.EM deţine şi respectă ROF.    1              5.EM deţine cel puţin un mijloc de transport pentru asigurarea desfăşurării activităţilor.    1              6.Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor  legali  faţă  de  calitatea vieţii din EM.    1              7.Personalul EM este instruit/format anual cu privire    1            
  
    la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de  personal.                  8.FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte  instituţii publice locale şi centrale.    1              9.FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de  activitate.    1              Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL  (Standarde 1- 4)    8              Standard 1 - INFORMARE  –   FSS/EM asigură informarea persoanelor interesate cu privire    la    serviciul    social. Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a EM, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile  beneficiarilor.    2              1.FSS/EM deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.    1              2. FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită  perioadă de timp.    1              Standard 2 - ADMITERE –  FSS/EM realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţi şi servicii,   nevoilor   lor   individuale. Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în EM.    3              1.EM cunoaşte şi aplică procedura de admitere a  beneficiarilor.    1              2. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.    1              3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar  se  păstrează  în  dosarul  personal  al  beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul    1            
  
    FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.                  Standard 3 – Dosarul personal al beneficiarului  - FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.   Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de  confidenţialitate şi siguranţă.    2              1.FSS/EM completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.    1              2. FSS/EM deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic.    1              Standard 4 – ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR  -   FSS încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.  Rezultat: Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor oferite în EM în condiţii cunoscute şi  acceptate.    1              1.EM înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul EM în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.    1              Modulul III – EVALUARE 'I PLANIFICARE  (Standarde 1 - 3)    6              Standard 1 - EVALUARE  –   FSS/EM identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.  Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanţă  cu specificul EM.    3              1.EM cunoaşte şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.    1              2.Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.    1              3.Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.    1              Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT –  EM asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.  Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în  funcţie de nevoile identificate prin evaluare.    1              1.Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.    1              Standard 3 - MONITORIZARE  –   EM se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate   prin   PP   să   fie   realizate.    2            
  
    Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.                  1.Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.    1              2.Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată săptămânal, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu  care lucrează cu beneficiarul.    1              Modulul IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII  (Standarde 1 - 4)    4              Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ –  FSS/EM sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.  Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la  drepturi şi facilităţi sociale.    1              1.Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din  punct  de  vedere  al  realizării  de către  coordonatorul EM.    1              Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ  –   EM se preocupă de siguranţa psihică şi emoţională a beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarilor le este asigurat confortul  psihic şi emoţional şi optimizarea personală.    1              1.Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere  al realizării de către coordonatorul EM.    1.              Standard 3 - FACILITAREA INDEPENDEN'EI BENEFICIARULUI –  FSS/EM acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea independenţei beneficiarilor. Rezultat:Beneficiarii primesc sprijin la domiciliu pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia  funcţională.    1              1.Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM.    1              Standard 4 - DEZVOLTAREA MOBILITĂ'II PERSONALE –  FSS organizează şi acordă sprijin direct pentru dezvoltarea mobilităţii beneficiarilor, la domiciliul acestora.  Rezultat: Beneficiarilor li se dezvoltă potenţialul  fizic.    1              1.Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt    1            
  
    recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către  coordonatorul EM.                  Modulul V – PROTEC'IE 'I DREPTURI  (Standarde 1 – 7)    11              Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR  –   FSS/EM respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi  respectate de personal.    1              1.FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor    1              Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC  -  FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.   Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în  situaţii de risc.    1              1.EM cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.    1              Standard 3 - CODUL DE ETICĂ -  FSS/EM elaborează şi aplică Codul de etică.   Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    1              1.EM elaborează şi aplică Codul de etică.    1              Standardul 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI –  FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi  abuz.    3              1.EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .     1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul  beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate.    1              3.FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.    1              Standardul 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE 'I DEGRADANTE  –     3            
  
    FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva  torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.                  1.EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia  împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează  pentru  rezolvare,  cu  sprijinul  beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate.    1              3.FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.    1              Standardul 6 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II  –   FSS/EM se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM şi pot  depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    1              1.EM cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.    1              Standardul 7 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR  -   FSS/EM se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie     a     beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de  activităţile şi serviciile din EM.    1              1.FSS/EM aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.    1              TOTAL    38            
  
 ANEXA 6 
  
 Standarde specifice minime de calitate pentru servicii sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi şi Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 SEC'IUNEA I 
  
 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 
    ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare  dizabilităţi    şi reabilitare    pentru    persoane    adulte    cu      CIA    Centru de îngrijire  dizabilităţi    şi asistenţă    pentru    persoane    adulte    cu      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă  dizabilităţi    independentă    pentru    persoane    adulte    cu      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      document  încadrarea handicap    care atestă în grad de    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările  ulterioare      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor  cu  handicap,  republicată,  cu  modificările  şi  completările ulterioare, art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct.  24    
  
    PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu  a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de dizabilităţi    îngrijiri    la    domiciliu    pentru    persoane    adulte    cu    
  
 MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4) 
  
 Centrul de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CZ  - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate în intervale diferite ale zilei pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate, dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.  
  
 Centrul de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi – CSRN -  este serviciul social care oferă intervenţii specializate centrate pe recuperarea neuromotorie pentru a răspunde nevoilor individuale, identificate prin evaluare, ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea menţinerii/dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării.  
  
    Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea CZ cu respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    CZ este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  CZ este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ.     2.  CZ are avizul de înfiinţare emis de ANPD.     3.  CZ are capacitate minimă de 8 beneficiari/zi.     4.  Beneficiarii CZ sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia beneficiază de servicii de tip LP/se află în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP.     5.  CZ poate funcţiona ca:       5.1.  Centru de zi în care se desfăşoară activităţile: Informare şi consiliere socială; Consiliere psihologică; Abilitare şi reabilitare; Dezvoltarea deprinderilor de viaţă  independentă;  Dezvoltarea  abilităţilor  lucrative,  pregătirea  pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă; Integrare şi participare socială şi civică;     5.2.  Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu, care asigură beneficiarilor servicii de recuperare medicală.       6.  CZ are program minim de 40 ore/săptămână; programul de lucru este afişat în loc vizibil.     7.  CZ deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu.     8.  CZ deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.     9.  FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului CZ cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.     10.  Activitatea CZ este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţă socială, psihologie sau medicină, sau echivalentă, cu cel puţin 1 an vechime în servicii sociale.     11.  Coordonatorul CZ elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate,  proiecte  finanţate,  rezultatele  controalelor,  propuneri  pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CZ; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/CZ.     12.  FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CZ.     13.  FSS/CZ are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     14.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     15.  Personalul CZ este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     16.  FSS/CZ consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.       17.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CZ, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.     18.  FSS/CZ încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor,  în  condiţiile  legii;  activitatea  voluntarilor  este  coordonată  de coordonatorul CZ.     19.  FSS/CZ promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi,  prin  identificarea  şi  implicarea  de  organisme  guvernamentale  sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
 Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic  1  –  CZ  deţine  hotărârea  consiliului  local/judeţean  pentru  FSS  public  sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ. 
 Ic 2 - CZ deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
 Ic 3 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
 Ic 4 - ROF este disponibil la sediul CZ, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
 Ic 5 – FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CZ. 
 Ic 6 – Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
 Ic 7 - Personalul CZ a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
 Ic 8 – FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CZ, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor. 
 Ic 9 - FSS/CZ are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 
  
    Standard 2 – SIGURAN'Ă 'I CONFORT PENTRU BENEFICIARI    FSS/CZ asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru desfăşurarea activităţilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii în locaţii curate,  adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  CZ este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun.     2.  Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CZ, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie.     3.  CZ respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi    praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă, pavaj tactil, altele.     4.  CZ dispune de un spaţiu de primire pentru beneficiari, dotat cu scaune şi mese.     5.  CZ  dispune  de  spaţii  pentru  desfăşurarea  activităţilor,  precum  şi  de  spaţii administrative.     6.  Spaţiile pentru desfăşurarea activităţilor sunt dotate şi adaptate în concordanţă cu natura activităţilor, de exemplu cu tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, de kinetoterapie, de dezvoltare abilităţi lucrative (maşini de cusut/roata olarului, cuptor pentru ceramică etc.), IT, mese, scaune, altele.     7.  Spaţiile pentru desfăşurarea activităţilor sunt iluminate natural şi artificial şi, după caz, sunt dotate cu aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire etc.     8.  Spaţiile interioare şi exterioare oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă, pardoselile sunt antiderapante, altele.     9.  Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare previn producerea de accidente de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele.     10.  Acolo unde este posibil, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele.     11.  CZ deţine grupuri sanitare separate pe sexe; numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de două, fiecare dintre acestea fiind adaptat.     12.  Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă şi rece, săpun şi materiale igienico-sanitare  (hârtie  igienică,  prosoape  de  hârtie,  dezinfectante  etc.), echipamente de aerisire.     13.  Alezele, halatele, prosoapele şi orice alte echipamente din material textil utilizate de CZ sunt curate şi igienizate.     14.  Camerele video din CZ sunt plasate la intrare, în spaţiile comune şi cele exterioare.     15.  CZ dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet.     16.  CZ dispune de mijloace de transport auto pentru transportul beneficiarilor, după caz.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Spaţiile CZ degajă o atmosferă familială. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – CZ este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
 Ic 2 - Spaţiile CZ, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 
 Ic 3 – CZ este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
 Ic 4 - Spaţiile CZ au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
 Ic 5 - CZ dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
  
    Standard 3 – ALIMENTA'IE, ÎNGRIJIRE 'I ASISTEN'Ă    FSS/CZ asigură, în anumite condiţii, o masă/zi, într-un cadru familial.      Rezultat:    Beneficiarii se hrănesc şi primesc îngrijire şi  asistenţă în condiţii igienice şi ambianţă    
  
        plăcută.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  CZ poate asigura cel puţin o masă/zi pentru beneficiarii care participă la activităţi care durează   minim   4   ore/zi;   acordarea   meselor   se   realizează   în complementaritate/completare cu programul din LP.     2.  CZ  dispune,  după  caz,  de  un  oficiu,  echipat  cu  chiuvetă,  aragaz/microunde, frigider/spaţiu pentru depozitare alimente.     3.  FSS/CZ poate asigura materiale necesare (veselă, tacâmuri) pentru un mediu familial pentru servirea mesei.     4.  CZ promovează un stil de viaţă sănătos şi sprijină beneficiarii să înţeleagă importanţa obiceiurilor culinare corecte (de exemplu, a nu mânca excesiv pâine).     5.  CZ poate organiza grădină terapeutică sau crescătorie de animale mici, deservite de personal, beneficiari, în funcţie de recomandările din PIS şi, după caz, de alte persoane care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii sau voluntari, cu respectarea normelor de securitate şi siguranţă a muncii.     6.  CZ utilizează produsele obţinute din aceste forme terapeutice de gospodărire pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor.     7.  CZ respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul.     8.  Principalele activităţi de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în :     a)  sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat;     b)  sprijin pentru asigurarea igienei;     c)  sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/ exterior, altele.       9.  Personalul implicat poate fi : infirmieră, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie.     10.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic, îi sprijină acolo unde este nevoie.     11.  FSS/CZ facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului astfel încât, în activitatea depusă, să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului; dovada acestor instruiri se include în dosarul de personal.     12.  10. FSS/CZ poate facilita/realiza sesiuni de instruire privind acordarea de prim ajutor pentru personalul implicat în activităţi de îngrijire şi asistenţă.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor. 
 Ic 2 - Produsele din gospodăriile anexă, acolo unde există, contribuie la  creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
 Ic 3 - Activităţile de hrănire, îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 4 – Sesiunile de instruire a personalului implicat sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE    FSS/CZ se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  CZ sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate.     2.  FSS/CZ poate asigura beneficiarilor suport avizat, prin parteneriat cu specialişti, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, altele.     3.  În cazul în care un beneficiar are nevoie de intervenţie medicală, CZ apelează la servicii medicale de urgenţă.    Indicatori de control:  Ic 1 - FSS/CZ a asigurat/asigură beneficiarilor suport avizat, prin parteneriat cu specialişti, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, altele.    MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4)       Standard 1 - INFORMARE    FSS/CZ asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a  CZ,  oferta  de  servicii,  drepturile  şi  obligaţiile beneficiarilor.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează materiale informative cu privire la CZ.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţii de încetare a acordării serviciilor.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  CZ deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  CZ  utilizează  mijloace  de  informare  adaptate,  după  caz:  informaţii  clare  şi simple/limbaj uşor de citit/ prezentări audio-video/ limbaj Braille/ limbaj mimico- gestual.     6.  FSS/CZ utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale  informative,  numai  în  baza  acordului  scris  al  acestora  sau  al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  CZ include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/CZ se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.     9.  CZ permite, în anumite intervale orare, accesul persoanelor interesate să cunoască condiţiile de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor.     10.  În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CZ care oferă informaţiile solicitate.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CZ. 
 Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 
  
    Standard 2 - ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CZ, nevoilor individuale specifice.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CZ.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.     2.  Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării acordării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care:     a)  cerere de admitere;     b)  copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz;     c)  copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz;     d)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate, PIS, PIRIS;     e)  ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit;     f)  raportul de anchetă socială.       4.  CZ cunoaşte şi aplică procedura de admitere.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal     6.  FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.     7.  FSS/CZ explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc.     8.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
 Ic 2 – Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
 Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 
  
    Standard  3  –  DOSARUL  PERSONAL  AL    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar      BENEFICIARULUI    personal pentru fiecare beneficiar.    
  
    Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/CZ completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.     2.  FSS/CZ păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.     3.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     4.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS.     5.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  afara  sistemului  de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     6.  La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.     7.  FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.     8.  FSS/CZ deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate şi disponibile la sediul FSS. 
 Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
 Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
 Ic 4 – FSS/CZ deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
  
    Standard 4 – ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS/CZ încetează acordarea serviciului social, în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.      Rezultat    Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor în condiţii cunoscute şi acceptate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Încetarea acordării serviciilor CZ către beneficiar se poate face:     a)  la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia;     b)  prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului CZ;     c)  prin acordul părţilor.       2.  CZ înregistrează, zilnic sau săptămânal, beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă care se păstrează la sediul CZ.       3.  CZ  păstrează/arhivează  registrele  de  evidenţă,  în  condiţii  de  siguranţă  şi confidenţialitate, pe o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor.     4.  FSS/CZ deţine evidenţa registrelor de evidenţă arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Registrele de evidenţă sunt păstrate în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 
  
    Standard 1 - EVALUARE    FSS/CZ identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii adecvate nevoilor identificate, în concordanţă cu specificul CZ.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului.     2.  Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie.     3.  Personalul care realizează evaluarea poate fi: asistent social, psiholog, psihopedagog, medic,  kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  terapeut  ocupaţional,  specialist  în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, specialist în angajare asistată, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico-gestual.     4.  Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale şi gradului de autonomie şi comunicare, al nevoilor de abilitare şi reabilitare, al nevoii de menţinere sau dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă şi integrare, al nevoilor educaţionale, culturale, al riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele), precum şi al intereselor vocaţionale şi abilităţilor lucrative.     5.  În cadrul evaluării, echipa de evaluare urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice.     6.  Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.     7.  Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate,  obiectivele  pe  termen  scurt  sau  mediu,  serviciile  şi  activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.     8.  În cadrul evaluării, personalul se preocupă să implice beneficiarul şi să–i asculte opinia.     9.  Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă.     10.  Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Fişei de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului .  
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2: PLANUL PERSONALIZAT    CZ asigură activităţi/servicii corespunzătoare nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Echipa  multidisciplinară  care a efectuat evaluarea  iniţială  completează  Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar, pentru o perioadă de maxim 6 luni.     2.  În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului,  pe  baza  evaluării,  durata  acordării  şi  programarea  (zilnică, săptămânală,  lunară),  timpul  aferent  intervenţiei  exprimat  în  ore/zi  sau ore/săptămână,  materialele  şi/sau  echipamentele  necesare,  modalităţile  de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.     3.  În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea şi susţinerea participării beneficiarului.     4.  PP se revizuieşte la interval de maxim 6 luni de către echipa multidisciplinară împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz.     5.  PP  revizuit  cuprinde  cel  puţin:  serviciile  şi  activităţile  care  vor  fi  acordate beneficiarului pentru perioada de până la următoarea revizuire, programarea (zilnică, săptămânală,  lunară),  timpul  aferent  intervenţiei  exprimat  în  ore/zi  sau ore/săptămână,  materialele  şi/sau  echipamentele  necesare,  modalităţile  de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal     6.  În cadrul elaborării şi revizuirii PP, echipa multidisciplinară implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.     7.  PP cuprinde cel puţin 3 activităţi dintre cele desfăşurate de CZ.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.     10.  PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul PP, iniţial şi revizuit, respectă cerinţele minime ale standardului. 
 Im 2 - PP consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea şi susţinerea participării beneficiarului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - PP este revizuit la maxim 6 luni. 
 Ic 2 – PP cuprinde cel puţin 3 activităţi dintre cele desfăşurate de CZ. 
  
    Standard 3 - MONITORIZARE    FSS/CZ se asigură că activităţile/serviciile planificate prin PP sunt realizate.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS desemnează un manager de caz/responsabil de caz pentru fiecare beneficiar.     2.  FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarului.     3.  Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.     4.  Fişa  de  monitorizare  cuprinde  sinteza  discuţiilor  dintre  managerul  de caz/responsabilul  de  caz  şi  personalul  implicat  în  acordarea  serviciilor  către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului  protecţiei,  împotriva  torturii  şi  tratamentelor  crude,  inumane  sau degradante.     5.  FSS/CZ se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate şi este anexă la PP.     6.  La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 7) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ    FSS/CZ sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct  de  vedere  al  evoluţiei  situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul  de caz/responsabilul de caz.     2.  Principalele activităţi de informare şi consiliere socială, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces;       d)  informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;     e)  informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare,tratamente balneo etc.;     f)  informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;     g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;     h)  sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare;     i)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     j)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare.       3.  Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, şi la domiciliul beneficiarului.     4.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     5.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 – CONSILIERE PSIHOLOGICĂ    FSS/CZ se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru  menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     2.  Consilierea  are  ca  obiective :  dezvoltarea  comportamentului  adecvat  situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.     3.  Consilierea  psihologică  cuprinde  programe  de  consiliere  şi  terapie  suportivă, intervenţii terapeutice specifice.       4.  FSS/CZ asigură şi dotează corespunzător un spaţiu pentru desfăşurarea consilierii psihologice, individuale sau de grup.     5.  Consilierea psihologică se poate acorda şi la domiciliul beneficiarilor.     6.  Personalul  implicat  în  realizarea  consilierii  psihologice  poate  fi:  psiholog, psihoterapeut.     7.  FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     8.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     9.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     10.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
 Ic 2 - FSS/CZ a implicat şi alţi specialişti în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
  
    Standard 3 – ABILITARE 'I REABILITARE    FSS/CZ se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     2.  Activităţile de abilitare şi reabilitare, după caz, constau în:     a)  logopedie sau psihoterapie;     b)  masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie;     c)  hidroterapie  sau  termoterapie  sau  balneoterapie sau  terapii  speciale  sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapie prin muzică;     d)  stimulare psiho-senzorio-motorie;     e)  terapie ocupaţională;     f)  activităţi de tip vocaţional /ocupaţional, altele.       3.  Terapia ocupaţională oferă metode variate pentru a îmbogăţi deprinderile cognitive, fizice şi motorii şi pentru a spori încrederea în sine a beneficiarilor, pentru a dezvolta abilităţile de motricitate fină (mişcarea şi dexteritatea muşchilor mici din mâini şi degete), de motricitate grosieră (mişcarea muşchilor mari din braţe şi picioare), abilităţile oral-motorii (mişcarea muşchilor din gură, buze, limbă, maxilar), abilităţile de auto-îngrijire, altele.     4.  Activităţile de abilitare şi reabilitare includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, fiind mai cunoscute: afişajul Braille, sintetizatorul de voce hardware,    imprimanta Braille,  telefoane cu amplificator, tastatura virtuală şi altele, precum şi instruirea privind utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces, cele mai cunoscute fiind: cârje şi bastoane, cadru de mers, scaun rulant, verticalizator, dispozitive auditive, produse pentru comunicare şi altele.     5.  Fiecărui beneficiar îi sunt acordate cel puţin 3 activităţi de abilitare şi reabilitare din cele menţionate la cerinţa minimă nr. 2.     6.  Activităţile de abilitare şi reabilitare se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, sau în spaţiu liber sau la domiciliul beneficiarilor.     7.  FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.     8.  Personalul implicat în efectuarea serviciilor de abilitare şi reabilitare poate fi: kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, instructor  de  ergoterapie,  art-terapeut,  instructor  de  educaţie,  instructor  de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi.     9.  FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     10.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     11.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort fizic si psihic.     12.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     13.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 – Fiecare beneficiar desfăşoară cel puţin 3 activităţi de abilitare şi reabilitare. 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 4 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ    FSS/CZ  se  preocupă  de  dezvoltarea  deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  	Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor  sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, după caz, constau în:     a)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte aptitudinile cognitive, de exemplu: a) să-şi folosească simţurile pentru a explora obiecte (experienţe senzoriale cu scop): simţul văzului, simţul auzului, simţul tactil, simţul olfactiv, simţul gustativ; b) să dezvolte elemente din învăţarea de bază: copierea,    învăţarea prin acţiuni cu două sau mai multe obiecte sau prin joc simbolic, dobândirea  de  informaţii,  dobândirea  limbajului  suplimentar,  repetarea, dobândirea de concepte legate de caracteristicile lucrurilor, persoanelor sau evenimentelor, dezvoltarea competenţei de a citi, scrie, socoti, dobândirea deprinderilor complexe; c) să aplice cunoştinţele prin dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra unor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, dezvoltarea gândirii, exersarea cititului, scrisului, socotitului, identificarea de răspunsuri şi soluţii la întrebări sau situaţii din programul zilnic, selectarea unei opţiuni pentru luarea unei decizii şi ducerea la îndeplinire a acesteia.     b)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte deprinderile zilnice  de  organizare,  planificare  şi  finalizare  a  programului  zilnic,  pentru gestionarea timpului, pentru a face faţă stresului, situaţiilor de tensiune, urgenţă sau criză, pentru autocontrolul comportamentului şi exprimării emoţiilor adecvate, altele;     c)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru comunicare prin mesaje verbale şi non- verbale, dezvoltarea limbajului mimico-gestual, dezvoltarea abilităţilor de a schimba idei/conversa, de a discuta cu una sau mai multe persoane, utilizarea instrumentelor de comunicare, altele;     d)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport;     e)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte deprinderile de autonomie personală/autoîngrijire, pentru învăţarea acţiunilor de spălat şi şters corpul sau părţile corpului, de îngrijit pielea, dinţii, părul, unghiile, nasul, de realizat toaleta intimă, de îmbrăcat/dezbrăcat, de mâncat/băut; activităţile cuprind totodată exerciţii de conştientizare privind alegerea îmbrăcăminţii şi încălţămintei în mod adecvat, ţinând cont de anotimp şi eveniment, de păstrare în ordine şi curăţenie a obiectelor personale, altele.     f)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cum să-şi păstreze igiena personală şi a spaţiului de locuit, importanţa menţinerii unei diete echilibrate şi a unei activităţi fizice zilnice, altele;     g)  aplicarea de exerciţii de conştientizare pentru a înţelege pericolele ce pot ameninţa securitatea personală sau a altora, riscurile legate de situaţii care pot determina accidente, traumatisme sau leziuni, riscuri legate de consumul de alcool, droguri, infectarea cu infecţii cu transmitere sexuală, HIV/SIDA, altele;     h)  aplicarea de tehnici şi exerciţii necesare pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte deprinderi de autogospodărire prin prepararea şi servirea hranei, curăţenia spaţiului propriu, gestionarea deşeurilor, aranjarea îmbrăcămintei şi încălţămintei, îngrijirea dispozitivelor de sprijin (ochelari, lupe, scaun rulat, cadru de mers etc.), achiziţionarea de bunuri şi servicii şi altele;     i)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cunoaşterea diferitelor  tipuri  de  relaţii,  exersarea  unor  abilităţi  sociale,  acţiuni  şi comportamente necesare pentru stabilirea de interacţiuni cu membrii familiei, alţi beneficiari, cu persoane cunoscute sau necunoscute, educaţie sexuală şi altele;     j)  aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să facă faţă tranzacţiilor economice de bază (să utilizeze bani pentru a cumpăra produse), să gestioneze resurse proprii şi altele;     k)  exerciţii pentru dezvoltarea abilităţilor educaţionale, a nivelului de educaţie şi altele.         3.  Activităţile se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, sau în spaţiu liber sau la domiciliul beneficiarilor.     4.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă poate fi: medic, asistent medical, soră medicală, asistent social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, pedagog social, instructor de educaţie, lucrător social, tehnician de asistenţă socială, art terapeut, alţi terapeuţi.     5.  FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.     6.  FSS/CZ realizează sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor  cu  privire  la  utilizarea  tehnologiilor  şi  dispozitivelor  asistive  şi tehnologiilor de acces necesare în activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale.     7.  FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     8.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     9.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     10.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 – Sesiunile de instruire sunt incluse în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 5 - DEZVOLTAREA ABILITĂ'ILOR LUCRATIVE, PREGĂTIREA PENTRU MUNCĂ ANGAJAREA ÎN MUNCĂ 'I SPRIJIN PENTRU  MEN'INEREA LOCULUI DE MUNCĂ    FSS/CZ se preocupă de îmbunătăţirea abilităţilor lucrative şi a nivelului de pregătire pentru muncă a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea potenţialului lucrativ.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     2.  Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă, după caz, constau în:       a)  	sprijin şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi exerseze/consolideze cunoştinţele în vederea dezvoltării abilităţilor practice şi comportamentelor sociale necesare lucrului în grup, încadrării în muncă şi gestionării bugetului propriu ;     b)  sprijin pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte nivelul de educaţie şi de formare profesională ;     c)  consiliere pre şi post angajare;     d)  consiliere juridică ;     e)  organizarea de grupuri de suport, altele.       3.  Activităţile cuprind totodată acţiuni şi demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă, altele.     4.  Activităţile se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber, la locul de muncă al beneficiarului sau la domiciliul acestuia.     5.  CZ poate organiza şi desfăşura activităţi cu specific lucrativ, de exemplu: sortat şi prelucrat materiale textile, cusut de mână sau cu maşina, croşetat, execuţie bijuterii, produse decorative, activităţi de asamblare, ambalare, altele.     6.  CZ poate organiza ateliere protejate, cu respectarea prevederilor legislative în vigoare.     7.  FSS/CZ dispune de spaţii pentru desfăşurarea de ateliere creative-terapeutice, ateliere  protejate/vocaţionale,  de  exemplu:  croitorie  şi  decoraţiuni,  artizanat, litografie, grădinărit, tehnoredactare şi multiplicare, brutărie, catering, ambalaje, lumânărit, ceramică şi mozaic, altele.     8.  FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.     9.  FSS/CZ poate contracta servicii oferite de instituţii/organizaţii neguvernamentale în scopul consilierii şi orientării profesionale, motivării pentru ocupare, altele.     10.  CZ are parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă.     11.  FSS/CZ face demersuri pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării.     12.  Personalul implicat în activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă poate fi : asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, art-terapeut, animator socio-educativ, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, specialist în angajare  asistată,  specialist  în  evaluare  vocaţională,  consilier  vocaţional,  alţi terapeuţi.     13.  FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     14.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     15.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     16.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     17.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control : 
  
 Ic 1 - Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 – PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 6 – INTEGRARE 'I PARTICIPARE SOCIALĂ 'I CIVICĂ    FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea autonomiei sociale a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii participă la viaţa comunităţii.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de integrare şi participare socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     2.  Activităţile  sunt  diverse  şi  pot  cuprinde :  cunoaşterea  mediului  social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele.     3.  Personalul implicat în efectuarea activităţilor de integrare şi participare socială şi civică  poate  fi:  asistent  social,  psiholog,  psihoterapeut,  terapeut  ocupaţional, kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  pedagog  de  recuperare,  instructor  de ergoterapie, instructor de educaţie, tehnician de asistenţă socială,  lucrător social, animator socio-educativ, art terapeut, alţi terapeuţi.     4.  FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor.     5.  FSS/CZ realizează sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor  cu  privire  la  utilizarea  tehnologiilor  şi  dispozitivelor  asistive  şi tehnologiilor de acces necesare în activităţile de integrare şi participare socială şi civică, prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale.     6.  FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     7.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Activităţile de integrare şi participare socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - FSS/CZ a asigurat/asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
 Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 7 – RECUPERARE NEUROMOTORIE DE TIP AMBULATORIU    FSS/CZ încurajează beneficiarii să-şi menţină autonomia şi să-şi dezvolte potenţialul funcţional.      Rezultat:    Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea sau dezvoltarea potenţialului funcţional.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Serviciile de recuperare neuromotorie sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz.     2.  Serviciile de recuperare neuromotorie cuprind, de exemplu: kinetoterapie, terapie prin masaj, fizioterapie, terapii de relaxare şi altele.     3.  CZ  dispune  de  dotările  necesare  pentru  realizarea  serviciilor  de  recuperare neuromotorie.     4.  Personalul implicat în efectuarea serviciilor de recuperare neuromotorie poate fi: medic,  kinetoterapeut,  fiziokinetoterapeut,  pedagog  de  recuperare,  terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi.     5.  FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     6.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort fizic si psihic.     7.  Personalul ţine evidenţa zilnică a beneficiarilor şi a activităţilor desfăşurate, pe intervale orare, într-un Registru de evidenţă.  7. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare.     8.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     9.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Serviciile de recuperare neuromotorie sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 7) 
  
    Standard 1 – RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI    FSS/CZ respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:     a)  să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;       b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;     f)  să  li  se  asigure  păstrarea  confidenţialităţii  asupra  datelor  personale, informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.       2.  FSS/CZ organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 – MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  	Procedura  precizează,  cel  puţin:  exemple  de  tulburări  de  comportament  sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de plecare neanunţată a beneficiarului, de agresiune, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc.     3.  CZ cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  	CZ comunică către FSS, în termen de maximum 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  	Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CZ.  Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 3 - CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.       Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.     3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  CZ cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/CZ organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CZ. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI    FSS/ CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei  împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor  formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  	Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă  şi  abuz  sesizate  de  personal  în  timpul  activităţii  acestuia  în  relaţie  cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.     5.  	FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.   
    7.  	CZ încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.     8.  FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate.       9.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotrivaneglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/ CZ. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE    FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude,  inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  	FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     5.  CZ încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.     6.  	FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate.     7.  	FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS a înregistrat/înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 6: SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/CZ se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate  beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CZ şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  	FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CZ.     3.  	CZ cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/CZ poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  	FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CZ.  Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.       Standard 7 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/CZ se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile  din CZ în condiţii de siguranţă şi încredere.       Cerinţe minime:       1.  FSS/CZ  aplică  chestionare  pentru  cunoaşterea  părerii  beneficiarilor  despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.     3.  Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă.     4.  Coordonatorul CZ, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual.     
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – CZ a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul CZ. 
  
 Documente 
 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi şi Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
    Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ      2.    Aviz de înfiinţare emis de ANPD      3.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)      4.    Tabelul cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      5.    Raport de activitate elaborat de coordonatorul CZ      6.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      7.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      8.    Contracte de parteneriat cu organisme neguvernamentale sau guvernamentale      9.    Materiale informative cu privire la LP      10.    Procedura de admitere      11.    Decizia de admitere      12.    Contractul de furnizare de servicii      13.    Evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic      14.    Tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă a prevederilor privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare      15.    Registru de evidenţă a beneficiarilor      16.    Procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor      17.    Fişa de evaluare      18.    Planul personalizat (PP)      19.    Fişa de monitorizare      20.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc      21.    Codul de etică      22.    Procedura abuzului    privind    protecţia    împotriva    neglijării,    exploatării,    violenţei    şi      23.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz    
  
    24.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      25.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante      26.    Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor / reclamaţiilor beneficiarilor      27.    Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale    
  
 SEC'IUNEA a 2-a 
  
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi şi Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 53 puncte. Standardul 7 de la Modulul IV Activităţi şi servicii nu este obligatoriu. 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale organizate ca Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 49 puncte. Standardele 2, 4, 5 şi 6 de la Modulul IV Activităţi şi servicii nu sunt obligatorii. 
  
 Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
  
 FI'A DE AUTOEVALUARE - CZ 
  
        Punctaj Standarde specifice minime de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii  de calitate    Observaţii      MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL  (Standarde 1 - 4)    19              Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE :   FSS asigură organizarea şi funcţionarea CZ cu respectarea prevederilor legale în vigoare  Rezultat: CZ este organizată şi funcţionează cu  respectarea prevederilor legale în vigoare    11            
  
    1. CZ este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ.    1              2.CZ are capacitatea de minim 8 beneficiari/zi.    1              3.CZ are avizul de infiinţare emis de ANPD.    1              4.Beneficiarii CZ sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia beneficiază de servicii de tip LP/se află în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa  AP sau APP.    1              5.CZ deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).    1              6.FSS/CZ respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CZ.    1              7.Coordonatorul CZ elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate.    1              8.Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS.    1              9. Personalul CZ este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se  include  în dosarul  de  personal.    1              10. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarului cu CZ, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte  instituţii publice locale şi centrale.    1              11. FSS/CZ promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti, voluntari sau alte persoane resursă din diferite  domenii de activitate.    1              Standard 2 – SIGURAN'Ă 'I CONFORT PENTRU BENEFICIARI :   FSS/CZ asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru    desfăşurarea    activităţilor. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în locaţii  curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure    7            
  
    din punct de vedere al securităţii personale.                  1.CZ este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea.    1              2.Spaţiile CZ, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială.    1              3.CZ dispune de spaţii pentru desfăşurarea activităţilor, precum şi de spaţii administrative, inclusiv de un spaţiu de primire pentru beneficiari,  dotat cu scaune şi mese.    1              4. CZ respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu : uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă,  altele.    1              5.CZ deţine grupuri sanitare separate pe sexe; numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două, fiecare dintre acestea fiind adaptat.    1              6. Spaţiile pentru desfăşurarea activităţilor sunt dotate şi adaptate în concordanţă cu natura activităţilor, de exemplu cu tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, de kinetoterapie, de dezvoltare abilităţi lucrative (maşini de cusut/roata olarului, cuptor pentru ceramică etc.), IT, mese, scaune, altele.    1              7.CZ dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum  şi de acces la internet.    1              Standard 4 - ASISTEN'Ă PENTRU SĂNĂTATE –  FSS/CZ se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.  Rezultat:  Beneficiarii  primesc  sprijin  pentru  îngrijirea stării de sănătate.    1              1.CZ sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate.    1              Modulul  II  -  ACCESAREA  SERVICIULUI  SOCIAL  (Standarde 1- 4)    7              Standard 1 - INFORMARE –  FSS/CZ asigură informarea persoanelor interesate cu privire    la    serviciul    social. Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CZ, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.    2              1.CZ  deţine  şi  pune  la  dispoziţia  persoanelor    1            
  
    interesate materiale informative.                  2. FSS/CZ utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.    1              Standard 2 - ADMITERE –  FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CZ, nevoilor lor individuale.  Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi  acceptă condiţiile de admitere în CZ .     2              1. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal.    1              2. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS   iar   un   exemplar   se înmânează  beneficiarului/reprezentantului legal.    1              Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI  FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru      fiecare      beneficiar. Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate  şi siguranţă.    2              1.FSS/CZ completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de  standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.    1              2. FSS/CZ deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.    1              Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR –  FSS/CZ încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.  Rezultat: Beneficiarilor le este încetată acordarea  serviciile oferite în CZ în condiţii cunoscute şi acceptate.    1              1.CZ înregistrează, zilnic sau săptămânal, beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă care se păstrează la sediul CZ.    1              Modulul III – EVALUARE 'I PLANIFICARE  (Standarde 1 - 3)    8              Standard 1 - EVALUARE –  FSS/CZ identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale    3            
  
    beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc servicii adecvate nevoilor identificate, în concordanţă cu specificul CZ.                  1.Evaluarea iniţială a beneficiarului, care se realizează în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop   identificarea   nevoilor  specifice  ale  beneficiarului.    1              2.Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi  ori de câte ori este nevoie.    1              3. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.    1              Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT  –   CZ asigură activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.  Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în  funcţie de nevoile identificate prin evaluare.    3              1.Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.    1              2.PP realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni.    1              3. PP cuprinde cel puţin 3 activităţi dintre cele desfăşurate de CZ.    1              Standard 3 - MONITORIZARE  –   FSS/CZ se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate  prin  PP  sunt  realizate. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea  PP.    2              1.FSS desemnează un manager de caz/responsabil de caz pentru fiecare beneficiar.    1              2.FSS/CZ se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de  calitate.    1              Modulul IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 14)    9              Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ –  FSS/CZ sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii. Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    1              1.Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează de personal de specialitate, conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului  de către managerul de caz/responsabilul de caz.    1              Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ –    1            
  
    FSS/CZ se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv     al     beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.                  1.Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează de personal de specialitate conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul  de caz/responsabilul de caz.    1              Standard 3 - ABILITARE 'I REABILITARE - .  FSS/CZ se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia  şi  potenţialul   funcţional. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului.    2              1.Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către  managerul de caz/responsabilul de caz.    1              2.Fiecărui beneficiar îi sunt acordate cel puţin 3 activităţi de abilitare şi reabilitare.    1              Standard 4 - DEPRINDERI DE VIA'Ă INDEPENDENTĂ  –  FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea deprinderilor de  viaţă  independentă  a  beneficiarilor. Rezultat:  Beneficiarii  primesc  sprijin  pentru   dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă.    2              1.Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul  de caz/responsabilul de caz.    1              2. FSS/CZ realizează sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor cu privire la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare în activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, prin  colaborarea  cu  furnizori  sau  organizaţii  neguvernamentale.    1              Standard 5 - DEZVOLTAREA ABILITĂ'ILOR LUCRATIVE, PREGĂTIREA PENTRU MUNCĂ, ANGAJAREA ÎN MUNCĂ 'I SPRIJIN PENTRU MEN'INEREA LOCULUI DE MUNCĂ –  FSS/CZ se preocupă de îmbunătăţirea  abilităţilor    1            
  
    lucrative şi a nivelului de pregătire pentru muncă a beneficiarilor.  Rezultat:  Beneficiarii  primesc  sprijin  pentru  dezvoltarea potenţialului lucrativ.                  1.Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul  de caz/responsabilul de caz.    1              Standard 6 - Integrare şi participare socială şi civică –  FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea autonomiei sociale      a      beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii participă la viaţa comunităţii.    1              1.Activităţile de integrare şi participare socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate, conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului  de către managerul de caz/responsabilul de caz.    1              Standard 7 - RECUPERARE NEUROMOTORIE DE TIP AMBULATORIU –  FSS/CZ încurajează beneficiarii să-şi menţină autonomia şi să-şi dezvolte potenţialul funcţional. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea sau dezvoltarea potenţialului  funcţional.    1              1.Serviciile de recuperare neuromotorie sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei  beneficiarului  de  către  managerul  de  caz/responsabilul de caz.    1              Modulul V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 7)    11              Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR  –   FSS/CZ respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi  respectate de personal.    1              1.FSS/CZ organizează sesiuni de instruire a personalului  privind  respectarea  drepturilor  beneficiarilor    1              Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC  – FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.    1            
  
    Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.                  1. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.    1              Standard 3 - CODUL DE ETICĂ –  FSS elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.    1              1.CZ cunoaşte şi aplică Codul de etică.    1              Standardul 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI –  FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi  abuz.    3              1.CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .     1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate.    1              3.FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.    1              Standardul 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE 'I DEGRADANTE –  FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau                    degradante.  Rezultat:  Beneficiarii  sunt  protejaţi  împotriva  torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    3              1.CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia  împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    1              2.FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate.    1              3.FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a    1            
  
    personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.                  Standardul 6 - SESIZĂRI 'I RECLAMA'II –  FSS/CZ se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu  privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CZ şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    1              1.CZ cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor.    1              Standardul 7- SATISFAC'IA BENEFICIARILOR  –   FSS/CZ se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie     a     beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de  activităţile şi serviciile din CZ.    1              1.FSS/CZ  aplică  anual  chestionare  pentru  cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi, servicii, atitudini generale.    1              TOTAL    54            
  
 ANEXA 7 
  
 Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru Servicii de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi 
  
 SEC'IUNEA I 
  
 În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 
  
    ANPD    Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi      AP    asistent personal al persoanei cu handicap grav      APP    asistent personal profesionist      beneficiar    persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap      CAbR    Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CIA    Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CCdz    Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CPVI    Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CR    Centru rezidenţial      CRes    Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi      CSRN    Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu      CZ    Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi      document care atestă încadrarea în grad de handicap    certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap      EM    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi      FSS    Furnizor de servicii sociale (public sau privat)      Ic    Indicatori de control      Im    Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările  ulterioare      LP    Locuinţă protejată      LmP    Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      LMP    Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi      PIRIS    Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor  cu  handicap,  republicată,  cu  modificările  şi  completările ulterioare, art. 5, pct. 25      PIS    Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct.  24    
  
    PP    Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS      PPV    Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă      ROF    Regulament de organizare şi funcţionare      Reprezentant legal    persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a  drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ      SAS    Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi      SECPAH – DGASPC    serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti      SID    Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi    
  
 MODULUL I – MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) 
  
 Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi - SAS  - cuprind un ansamblu de activităţi realizate pentru a răspunde nevoilor specifice individuale ale persoanelor adulte cu dizabilităţi şi ale membrilor familiei sau reprezentanţilor lor, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate şi prevenirii instituţionalizării.  
  
    Standard 1 - ORGANIZARE 'I FUNC'IONARE    FSS asigură organizarea şi funcţionarea SAS cu respectarea prevederilor legale în vigoare.      Rezultat:    SAS este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  SAS este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SAS.     2.  SAS  este  un  serviciu  social  care  funcţionează  fără  personalitate  juridică,  în structura/organigrama FSS public sau privat.     3.  Programul SAS este de minim 40 ore/săptămână şi se desfăşoară la sediul SAS sau în teren, după caz, în conformitate cu nevoile specific ale beneficiarilor; programul de lucru este afişat în loc vizibil.     4.  Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi, membrii familiei acestora, persoane care  au calitatea  de tutore,  curator, asistent personal sau asistent  personal profesionist.     5.  FSS asigură spaţiu/spaţii care respectă condiţii minime de accesibilitate şi siguranţă pentru desfăşurarea activităţilor şi serviciilor SAS.     6.  SAS deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare.     7.  FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului SAS, cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF.       8.  Activitatea SAS este  coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă, care asigură un management eficient şi modern în vederea creşterii permanente a calităţii serviciilor.     9.  Coordonatorul SAS elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate,  proiecte  finanţate,  rezultatele  controalelor,  propuneri  pentru îmbunătăţirea activităţilor, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea serviciilor din SAS; raportul este avizat de FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SAS.   
    10.  FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din SAS.     11.  FSS/SAS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat.     12.  Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi.     13.  Personalul  SAS  este  instruit/format  anual  cu  privire  la:  egalitatea  de  şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal.     14.  FSS/SAS  consemnează  sesiunile  de  instruire  în  Registrul  privind  perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.     15.  FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SAS, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale.     16.  FSS/SAS încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor,  în  condiţiile  legii;  activitatea  voluntarilor  este  coordonată  de coordonatorul SAS.     17.  FSS/SAS promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi,  prin  identificarea  şi  implicarea  de  organisme  guvernamentale  sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate.   
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul raportului anual de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – SAS deţine hotărârea consiliului local/judeţean sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege a furnizorului de servicii sociale. 
 Ic 2 - ROF este disponibil la sediul SAS, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
  
 Ic 3 – FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de activităţile şi serviciile din SAS. 
 Ic 4 - Personalul SAS a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
 Ic 5 – Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
 Ic 6 – FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SAS, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
 Ic 7 – FSS/SAS foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. 
 Ic 8 – FSS/SAS are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 
  
 MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 – 4) 
  
    Standard 1 - INFORMARE    FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.      Rezultat    Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SAS, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile  beneficiarilor.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează materiale informative cu privire la SAS.     2.  Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, condiţii de încetare, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.     3.  Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic.     4.  SAS deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     5.  SAS  utilizează  mijloace  de  informare adaptate, după caz:  informaţii clare  şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual.     6.  FSS/SAS utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale  informative,  numai  în  baza  acordului  scris  al  acestora  sau  al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp.     7.  FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului.     8.  FSS/SAS se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul SAS. 
 Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 
  
    Standard 2 – ADMITERE    FSS realizează admiterea beneficiarilor în    
  
        condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile SAS, nevoilor specifice identificate.      Rezultat    Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în SAS.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor.     2.  Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele  procesului  de  admitere  şi  documentele  necesare,  condiţiile  încetării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor.     3.  Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, şi anume:     a)  cerere de admitere;     b)  copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz;     c)  copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap pentru persoane adulte, în termen de valabilitate;     d)  raportul de anchetă socială, după caz.       4.  SAS cunoaşte şi aplică procedura de admitere.     5.  FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; dispoziţia este inclusă în dosarul personal.     6.  FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale.     7.  FSS/SAS explică beneficiarului prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio- video, limbaj mimico-gestual etc.     8.  FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
 Ic 2 – Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
 Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original, şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 
  
    Standard 3 – DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI    FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.      Rezultat    Dosarele personale ale beneficiarilor conţin cel puţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/SAS completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare.     2.  Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare.     3.  Consultarea  dosarului  personal  de  către  o  persoană  din  sistemul  de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SAS.     4.  Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă  socială  se  face  cu  acordul  scris  al  beneficiarului  sau  al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SAS; acordul scris se păstrează în dosarul personal.     5.  La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/SAS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal.     6.  FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la sistarea serviciilor.     7.  FSS/SAS ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. 
 Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
 Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor 
 Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport de hârtie sau electronic. 
  
    Standard 4 – ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR    FSS încetează acordarea serviciului social în  condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.      Rezultat    Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS/SAS informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor.     2.  Încetarea acordării serviciilor SAS către beneficiar se poate face:     a)  la cererea beneficiarului, prin decizia unilaterală a acestuia;     b)  prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului SAS;     c)  prin acordul părţilor.       3.  SAS înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SAS în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. Ic 2 – Încetarea acordării serviciilor SAS s-a făcut în condiţiile prevăzute. 
 Ic 3 - Beneficiarii şi serviciile SAS sunt înregistrate zilnic. 
  
 MODULUL III – EVALUARE 'I PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 
  
    Standard 1 - EVALUARE    FSS/SAS identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc servicii conform nevoilor specifice identificate.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor.     2.  Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), contextul  şi  metodele  de  evaluare  aplicate,  documentele  utilizate,  personalul implicat.     3.  SAS cunoaşte şi aplică procedura de evaluare.     4.  Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea este formată din cel puţin două persoane  cu  specialităţi  diferite  dintre  următoarele:  asistent  social,  psiholog, psihopedagog, terapeut ocupaţional, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual.     5.  În cadrul evaluării, personalul implicat urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice.     6.  Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.     7.  Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al nevoilor de informare şi consiliere şi al nevoilor specifice legate de barierele cu care se confruntă privind integrarea şi participarea la viaţa socială, al interesului pentru incluziune socială sau ocupare în muncă sau pentru lucrul în grup şi altele.     8.  Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare.     9.  Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile specifice identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului.     10.  În cadrul evaluării, personalul ascultă şi consemnează opinia beneficiarului.     11.  Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului .  
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Procedura este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
 Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT    SAS  asigură,  pe  durată  determinată,  activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.      Rezultat:    Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie  de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.    
  
 Cerinţe minime: 
    1.  Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.     2.  În PP sunt specificate, cel puţin: activităţile şi/sau serviciile care vor fi acordate beneficiarului prin SAS, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului.     3.  În PP se consemnează relaţia beneficiarului - persoană adultă cu dizabilităţi -  cu membrii familiei care au solicitat servicii de asistenţă şi suport, modalitatea de implicare  a  familiei/altor  persoane  în  îngrijirea/asistenţa  persoanei  adulte  cu dizabilităţi.     4.  În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia.     5.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     6.  Beneficiarul primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit.     7.  PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului.  Im 2 - PP consemnează relaţia beneficiarului - persoană adultă cu dizabilităţi - cu membrii familiei care au solicitat servicii de asistenţă şi suport, modalitatea de implicare a familiei/altor persoane în îngrijirea/asistenţa persoanei adulte cu dizabilităţi.       Standard 3: MONITORIZARE    FSS/SAS se preocupă ca activităţile şi/sau  serviciile planificate prin PP să fie realizate în interesul beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.       Cerinţe minime:       1.  Coordonatorul SAS monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.     2.  Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SAS cu personalul care lucrează cu beneficiarul.     3.  Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SAS şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar.     4.  La sistarea serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. 
  
 MODULUL IV – ACTIVITĂ'I 'I SERVICII (Standarde 1 - 5) 
  
    Standard 1 - INFORMARE 'I CONSILIERE SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTEN'Ă SOCIALĂ    FSS/SAS sprijină beneficiarii să dispună de  informaţii din domeniul asistenţei sociale şi al dizabilităţii.      Rezultat:    Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS.     1.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere;     b)  consiliere şi suport pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.;     c)  consiliere şi suport pentru demersurile privind obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces, după caz;     d)  informare şi suport pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei;     e)  informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.;     f)  informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz;     g)  informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale;     h)  suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională;     i)  consiliere şi sprijin pentru angajare şi păstrarea locului de muncă;     j)  demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă;     k)  informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare;     l)  sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber.       2.  Activităţile de informare şi consiliere socială se pot desfăşura la sediul FSS/SAS sau la domiciliul beneficiarului.     3.  Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social.     4.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar.     5.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     6.  FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.       7.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     8.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.      Indicatori de control:  Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 2 – CONSILIERE PSIHOLOGICĂ    SAS se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarilor li se acordă intervenţii specializate pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.       Cerinţe minime :       1.  Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS.     2.  Consilierea  are  ca  obiective :  dezvoltarea  comportamentului  adecvat  situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele.     3.  Consilierea  psihologică  cuprinde  programe  de  consiliere  şi  terapie  suportivă, intervenţii terapeutice specifice şi alte terapii pentru dezvoltarea competenţelor parentale.     4.  FSS asigură şi dotează corespunzător un spaţiu pentru desfăşurarea consilierii psihologice, individuale sau de grup.     5.  Consilierea psihologică se poate acorda şi la domiciliul beneficiarilor.     6.  Personalul  implicat  în  realizarea  consilierii  psihologice  poate  fi:  psiholog, psihoterapeut.     7.  FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     8.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia.     9.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     10.  FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     11.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     12.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.      Indicatori de control:  Ic 1 – Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate.  Ic 2 - FSS/SAS a implicat şi alţi specialişti în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.       Standard 3 – FACILITAREA INDEPENDEN'EI BENEFICIARULUI    FSS acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea independenţei beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii primesc informaţii, asistenţă şi suport pentru a-şi menţine independenţa.       Cerinţe minime :       1.  	Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS.     2.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă sănătos şi activ prin diete echilibrate, nivel adecvat de activitate fizică şi altele;     b)  analiză şi soluţii pentru adaptarea locuinţei;     c)  instruire pentru utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi/sau a tehnologiilor de acces;     d)  analiză şi soluţii pentru adaptarea locului de muncă, după caz;     e)  informare cu privire la servicii şi soluţii terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente;     f)  sprijin pentru dezvoltarea competenţelor de relaţionare, de muncă sau de lucru în echipă;     g)  informare privind respectarea unor practici sexuale sănătoase;     h)  interpretare în limbaj mimico-gestual sau în limbaj specific surdocecităţii.       3.  Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului se pot desfăşura şi la domiciliul beneficiarilor.     4.  Personalul implicat în activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului poate  fi:  asistent  social,  medic,  psiholog,  psihopedagog,  logoped,  terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, pedagog social, lucrător social, consilier vocaţional, interpret de limbaj mimico-gestual, alţi terapeuţi.     5.  FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     6.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal.     7.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     8.  FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat.     9.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.       10.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.      Indicatori de control:  Ic 1 – Activităţile pentru facilitarea independenţei sunt realizate de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 4 – SUPORT INDIVIDUAL / GRUP DE SUPORT    FSS/SAS asigură suport în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice individuale.      Rezultat:    Beneficiarilor li se acordă suport individual sau în grup.       Cerinţe minime :       2.  Activităţile privind organizarea şi realizarea de suport individual/grupuri suport pentru beneficiari sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS.     3.  Activităţile au ca scop dezvoltarea de abilităţi parentale prin împărtăşirea de competenţe între membrii din diferite familii, dezvoltarea abilităţilor de îngrijire a persoanelor adulte cu dizabilităţi, crearea şi dezvoltarea reţelei de sprijin comunitar, dezvoltarea capacităţii membrilor de familie de a face faţă provocărilor legate de problematica handicapului, reducerea izolării părinţilor prin relaţionarea cu alţi părinţi, altele.     4.  Principalele activităţi, după caz, constau în :     a)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de suport individual, în funcţie de obiectivele stabilite prin evaluare;     b)  organizarea şi desfăşurarea de grup de suport, pentru beneficiari cu probleme comune;     c)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind cunoaşterea legislaţiei în domeniul dizabilităţii, a prevederilor specifice referitoare la persoanele adulte cu dizabilităţi, clarificări de termeni şi concepte, altele;     d)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de comunicare cu persoanele adulte cu dizabilităţi, transfer de informaţii şi experienţe personale privind tipurile de comunicare: limbaj uşor de citit, limbaj mimico-gestual, comunicare augmentativă, limbaj non-verbal, altele;     e)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de transfer şi mobilizare, pentru deplasare, transfer experienţe personale, altele;     f)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de motivare pentru pregătirea pentru muncă, transfer de experienţe personale, altele;     g)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind limitarea dependenţelor de tutun, acool, altele;     h)  organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind încurajarea şi susţinerea participării la acţiuni din comunitate, la    evenimente, manifestări colective, în vederea evitării izolării sociale, altele.       5.  Activităţile de suport individual se pot desfăşura şi la domiciliul beneficiarilor.     6.  Personalul implicat în activităţile de suport individual/grup de suport pentru beneficiari poate fi: asistent social, medic, asistent medical, soră medicală, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog social, lucrător social, consilier vocaţional, infirmieră, alţi terapeuţi.     7.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar.     8.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     9.  FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari.     10.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     11.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Activităţile de suport individual/grup de suport sunt realizate de personal de specialitate. 
 Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
    Standard 5 – ASISTEN'Ă 'I SUPORT PENTRU LUAREA UNEI DECIZII    FSS/SAS asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate, în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului.      Rezultat:    Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform  voinţei şi preferinţelor proprii.    
  
 Cerinţe minime : 
  
    1.  FSS/SAS elaborează şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii.     2.  Procedura de lucru precizează cel puţin: contextul şi metodele de evaluare aplicate, modul de acordare şi etapele procesului de asistenţă şi suport, documentele utilizate, instrumentele de lucru, personalul implicat.     3.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii.     4.  Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS.     5.  Asistenţa  pentru  luarea  unei  decizii  presupune  acţiuni  adecvate  de pregătire, consiliere, informare şi sprijin direct în scopul realizării unei alegeri între două sau mai multe alternative, beneficiarul fiind constant în centrul procesului, într-un mediu formalizat şi de încredere.       6.  Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii de către beneficiar poate fi însoţită de activităţi de abilitare şi reabilitare personală, care promovează autodeterminarea.     7.  Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii poate cuprinde, după caz:     a)  informare şi consiliere cu privire, fără a se limita, la: drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere a acestora etc.;     b)  asistenţă şi suport pentru ordonarea logică a informaţiilor privind identificarea unei probleme, în funcţie de context, situaţii similare etc.;     c)  asistenţă şi suport pentru explorarea şi evaluarea alternativelor;     d)  asistenţă şi suport pentru alegerea variantei finale şi asumarea responsabilităţii consecinţelor;     e)  asistenţă şi suport pentru desfăşurarea de acţiuni de către beneficiar conform deciziei luate;     f)  asistenţă şi suport pentru revizuirea deciziei luate, după caz, în funcţie de modificarea contextului.       8.  Asistenţa se poate desfăşura şi la domiciliul beneficiarului sau în alte locaţii în care acesta se află.     9.  Personalul implicat în acţiunile legate de asistenţa pentru luarea unei decizii poate fi: jurist, avocat, asistent social, psiholog, consilier vocaţional, medic în specialitate psihiatrie, interpret de limbaj mimico-gestual, alţi specialişti, după caz.     10.  FSS acordă sprijin personalului implicat în activitatea de asistenţă şi suport în luarea unei  decizii  promovând  colaborarea  cu  alţi  specialişti  din  organizaţii neguvernamentale.     11.  Beneficiarul este implicat în toate etapele procesului de asistenţă pentru luarea unei decizii.     12.  Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar.     13.  Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic.     14.  La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate.     15.  La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Asistenţa pentru luarea unei decizii este realizată de personal de specialitate. Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
  
 MODULUL V – PROTEC'IE 'I DREPTURI (Standarde 1 – 7) 
  
    Standard 1 – RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR    FSS/SAS respectă drepturile beneficiarilor .       Rezultat:    Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi:       a)  să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare;     b)  să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor;     c)  să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;     d)  să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;     e)  să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;     f)  să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite;     g)  să li se garanteze demnitatea şi intimitatea;     h)  să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare;     i)  să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.       2.  FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.   
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUA'IILOR DE RISC    FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.      Rezultat:    Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii  de risc.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     2.  Procedura precizează, cel puţin:modalităţile concrete de acţiune pre şi post situatie de risc, în următoarele contexte: când beneficiarii manifestă tulburări de comportamente distructive, în caz de agresiune din partea beneficiarului, plecare neanunţată, altele.     3.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.     4.  SAS comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă.     5.  Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 – Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/SAS.  Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului.       Standard 3 – CODUL DE ETICĂ    FSS elaborează şi aplică Codul de etică.      Rezultat:    Beneficiarilor li se asigură tratament egal.     Cerinţe minime:       1.  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.     2.  Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare.     3.  Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii.     4.  SAS cunoaşte şi aplică Codul de etică.     5.  FSS/SAS se asigură că personalul cunoaşte şi respectă Codul de etică.     6.  FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.     
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/SAS. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
  
    Standard 4 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA EXPLOATĂRII, VIOLEN'EI 'I ABUZULUI    FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor.     3.  Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă  şi  abuz  sesizate  de  personal  în  timpul  activităţii  acestuia  în  relaţie  cu beneficiarul/familia acestuia.     4.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.     5.  FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.   
    7.  SAS încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz.       8.  FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate.     9.  FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotrivaneglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile  de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 5 - PROTEC'IA ÎMPOTRIVA TORTURII 'I TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE    FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor  crude, inumane sau degradante.      Rezultat:    Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.     3.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     4.  FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.   
    6.  FSS/SAS încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant.     7.  FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate.     8.  FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare.   
  
 Indicatori de monitorizare: 
 Im 1 – Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
 Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
 Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile  de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
 Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 
  
    Standard 6 – SESIZĂRI 'I RECLAMA'II    FSS/SAS se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.      Rezultat:    Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.    
  
 Cerinţe minime: 
  
    1.  FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor.     2.  Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS.     3.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/ reclamaţiilor beneficiarilor.     4.  FSS/SAS poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice.     5.  FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare.    Indicatori de monitorizare:  Im 1 – Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului.    Indicatori de control:  Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/SAS.  Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare.       Standard 7 - SATISFAC'IA BENEFICIARILOR    FSS/SAS se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.          Rezultat:    Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SAS.       Cerinţe minime:       1.  FSS/SAS aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.     2.  Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie.     3.  Coordonatorul SAS şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual.     
  
 Indicatori de control: 
 Ic 1 – SAS a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul SAS. 
  
 Documente 
 prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi 
  
    Nr. curent    Denumire document      1.    Hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SAS      2.    Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)      3.    Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF      4.    Raport de activitate elaborat de coordonatorul SAS      5.    Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat      6.    Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului      7.    Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/ guvernamentale      8.    Materiale informative cu privire la SAS      9.    Procedura de admitere a beneficiarilor      10.    Decizia de admitere      11.    Contractul de furnizare de servicii      12.    Evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic      13.    Registru de evidenţă      14.    Procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor      15.    Fişa de evaluare      16.    Planul personalizat (PP)      17.    Fişa de monitorizare      18.    Fişa beneficiarului      19.    Procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii      20.    Procedura privind managementul situaţiilor de risc      21.    Codul de etică      22.    Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului      23.    Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz    
  
    24.    Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante      25.    Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradant      26.    Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor      27.    Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale    
  
 SEC'IUNEA a 2-a 
  
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 37 puncte. 
  
 Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
  
 Pentru a obţine licenţa de funcţionare, FSS va desfăşura minim două activităţi din cele menţionate în cadrul Modulului IV  - ACTIVITĂ'I 'I SERVICII  – în situaţia în care una dintre acestea este Activitatea 5  - Asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii,  îndeplinind un punctaj de 34 puncte. 
  
 În situaţia în care FSS nu desfăşoară Activitatea 5  - Asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii  –, acesta va obţine licenţa de funcţionare dacă desfăşoară cel puţin 3 activităţi dintre:  Informare  şi  consiliere  socială/Servicii  de  asistenţă  socială,  Consiliere  psihologică, Facilitarea independenţei beneficiarului, Suport individual/Grup de suport),  îndeplinind un punctaj de 35 puncte. 
  
 FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 
  
          Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitate    Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de  calitate      Observaţii      MODULUL I – Managementul serviciului social (Standard 1)      8            
  
      Standard 1: Organizare şi funcţionare  –   FSS asigură organizarea şi funcţionarea SAS cu respectarea prevederilor legale în vigoare.  Rezultat: SAS este organizat şi funcţionează cu  respectarea prevederilor legale în vigoare.      8              1.SAS  este  înfiinţat  prin  hotărârea  consiliului                  judeţean/local  pentru  FSS  public  sau  prin          hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere          prevăzut de lege pentru FSS privat care precizează          totodată capacitatea SAS.    1      2.SAS are program minim de 40 ore/săptămână.    1      3.Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi,          membrii familiei acestora, persoane care au calitatea          de tutore, curator, asistent personal sau asistent          personal profesionist.    1      4.SAS deţine şi respectă Regulamentul de organizare          şi funcţionare.    1      5.Coordonatorul  SAS  elaborează  anual,  în  luna          februarie a anului curent pentru anul anterior, un          raport  de  activitate  care  cuprinde  cel  puţin          următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul          de  implementare  a  standardelor  de  calitate  şi          problemele  întâmpinate,  proiecte  finanţate,          rezultatele   controalelor,   propuneri   pentru          îmbunătăţirea activităţilor, inclusiv măsurile care s-au          impus  din  analiza  gradului  de  satisfacţie  a          beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea          serviciilor din SAS; raportul este avizat de FSS şi este          disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat          pe site-ul FSS/SAS.    1      6. Personalul SAS este instruit/format anual cu privire            la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi          raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz;          respect pentru diversitate; respect şi încurajare          pentru  autonomia  individuală  şi  independenţa          persoanelor  cu  dizabilităţi,  altele;  dovada          instruirilor/formărilor  se  include  în  dosarul  de          personal.    1      7. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată            referitoare la nevoile beneficiarului cu SAS, cu          serviciul public de asistenţă socială de la nivelul          autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte          instituţii publice locale şi centrale.    1      8. FSS/SAS promovează parteneriatul în îngrijirea şi            protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin          identificarea   şi   implicarea   de   organisme          guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau          alte  persoane  resursă  din  diferite  domenii  de          activitate.    1    
  
    Modulul II - Accesarea serviciului social (Standarde 1- 4)      8              Standard 1 - Informare  –   FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.  Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SAS, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile  beneficiarilor.      2                 1.  SAS deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative.     2.  FSS/SAS utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită    perioadă de timp.      1    1              Standard 2 - Admitere –  FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile SAS, nevoilor specifice identificate.  Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi  acceptă condiţiile de admitere în SAS.      3                 1.  SAS cunoaşte şi aplică procedura de admitere a                    beneficiarilor.    1      2. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei            documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de          admitere este inclusă în dosarul personal.    1      3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu            beneficiarul, în cel puţin trei exemplare originale: un          exemplar  se  păstrează  în  dosarul  personal  al          beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS          iar un exemplar se înmânează beneficiarului.    1      Standard 3 – Dosarul personal al beneficiarului  – FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.   Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi  siguranţă.      2              1.FSS/SAS completează dosarul iniţial al beneficiarului                  cu alte documente prevăzute de standardele de          calitate sau de legislaţia în vigoare.    1      2. FSS/SAS ţine evidenţa dosarelor personale arhivate,          pe suport de hârtie sau electronic.    1      Standard 4 – Încetarea acordării serviciilor –  FSS încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de      1            
  
    reprezentanţii lor legali.  Rezultat: Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate.                  1.SAS înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SAS în condiţii de siguranţă şi  confidenţialitate.      1              Modulul III – Evaluare şi planificare (Standarde 1 - 3)    5              Standard 1: Evaluare  –   FSS/SAS identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.      3              1.SAS cunoaşte şi aplică procedura de evaluare a                  nevoilor individuale ale beneficiarilor.    1      2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată          în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt          sau mediu şi ori de câte ori este nevoie.    1      3.Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de          evaluare.    1      Standard 2: Planul personalizat –  SAS asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.  Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe  durată determinată.      1              1.Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar.      1              Standard 3: Monitorizare  –   FSS/SAS se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate în interesul beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea  PP      1              1.Coordonatorul SAS monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare.      1              Modulul IV – Activităţi şi servicii (Standarde 1 - 5)    5              Standard 1: Informare şi consiliere socială/Servicii de asistenţă socială –  FSS/SAS sprijină beneficiarii să dispună de informaţii din domeniul asistenţei sociale şi al dizabilităţii.  Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.      1            
  
    1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către  coordonatorul SAS.      1              Standard 2: Consiliere psihologică –  SAS se preocupă de menţinerea echilibrului psiho- afectiv al beneficiarilor  Rezultat: Beneficiarilor li se acordă intervenţii specializate pentru menţinerea echilibrului psiho-  afectiv şi optimizare personală.      1              1.Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării  de către coordonatorul SAS.      1              Standard 3: Facilitarea independenţei beneficiarului –  FSS acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea  independenţei  beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc informaţii, asistenţă şi  suport pentru a-şi menţine independenţa.      1              1.Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de  către coordonatorul SAS.      1              Standard 4: Suport individual/Grup de suport -  FSS/SAS asigură suport în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice individuale.   Rezultat: Beneficiarilor li se acordă suport individual sau în grup.      1              1.Activităţile privind organizarea şi realizarea de suport individual/grupuri suport pentru beneficiari sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS.      1              Standard 5 – Asistenţă şi suport pentru luare a unei decizii  FSS/SAS asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului.  Rezultat: Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei şi  preferinţelor proprii.      1              1.Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din  punct  de  vedere  al  realizării  de  către      1            
  
    coordonatorul SAS.                  Modulul V – Protecţie şi drepturi (Standarde 1 – 7)    11              Standard 1 - Respectarea drepturilor beneficiarilor  - FSS/SAS respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.       1              1.FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.      1              Standard 2 - Managementul situaţiilor de risc –  FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.   Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în  situaţii de risc.      1              1.SAS cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc.      1              Standard 3: Codul de etică –  FSS elaborează şi aplică Codul de etică.  Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.      1                 1.  SAS cunoaşte şi aplică Codul de etică.      1              Standardul 4 - Protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului  –   FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.  Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor  formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.      3                 1.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului .      2.  FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate.     3.  FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament    degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual.      1    1    1            
  
    Standardul 5: Protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane şi degradante  - FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.   Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.      3                 1.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.     2.  FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate.     3.  FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante.        1    1    1              Standardul 6 - Sesizări şi reclamaţii  –   FSS/SAS se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.  Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire  la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.      1                 1.  SAS cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor    beneficiarilor.      1              Standardul 7 - Satisfacţia beneficiarilor  – FSS/SAS se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.   Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-  şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SAS.      1                 1.  FSS/SAS aplică chestionare pentru cunoaşterea    părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale.      1              TOTAL    37            

Preluat: 2026-09-23T16:06:23.564116+00:00 · SHA256: 714a51b1eda491f4ad007ec7715ee6d67fba87496f61c3fba712030b864d3310