ORDIN nr. 449 din 31 mai 2022 privind unele măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluţionarea alternativă a litigiilor

Sunt extrase articolele marcate în HTML-ul oficial, inclusiv notele din interiorul lor. Meniurile și comenzile paginii sunt omise; spațiile sunt normalizate pentru afișare. Preambulul și titlurile din afara articolelor nu sunt incluse. Aliniere după numărul articolului; renumerotările nu sunt interpretate juridic. Diferențele sunt calculate la nivel de cuvânt. Fișierele originale nu sunt modificate.

 ORDIN nr. 449 din 31 mai 2022  privind unele măsuri de informare a consumatorilor  cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor     EMITENT     AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR       Publicat în 
			  MONITORUL OFICIAL nr. 725 din 19 iulie 2022      Având în vedere:  –    art. 7,  19, 20  și  art. 25 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr. 38/2015  privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare;   ...     –    art. 1 alin. (1)  și  art. 66 lit. e) din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992  privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;   ...     –    art. 5 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 700/2012  privind organizarea și funcționarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;   ...     –   Referatul nr. 5.286 din 31.05.2022 întocmit de Direcția de soluționare alternativă a litigiilor,   ...      președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor emite prezentul ordin.    
				 + 
			  Articolul 1       (1)     Pentru a asigura accesul facil al consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor - procedurile SAL, în vederea soluționării alternative a reclamațiilor acestora, comercianții au obligația să afișeze placheta informativă prevăzută în anexa nr. 1 care face parte integrantă din prezentul ordin.    (2)    Placheta prevăzută la  alin. (1)  va fi realizată prin grija comerciantului, conform modelului prezentat în  anexa nr. 1 , și se afișează în câmpul vizual al consumatorului, la loc vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcționare, în spațiul de comercializare sau, după caz, de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion.      
				 + 
			  Articolul 2       (1)    Comercianții care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi online și/sau publicitate la produse și/sau servicii, la servicii turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv ecommerce - comerț electronic, sunt obligați să afișeze pe prima pagină a siteului - home page, pe bara de meniu a paginii, pictogramele prevăzute în  anexa nr. 2  care face parte integrantă din prezentul ordin.    (2)     Pictogramele prevăzute la  alin. (1)  vor avea dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli și vor avea asociat câte un link cu referință externă către secțiunea SAL din cadrul paginii oficiale a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - https://anpc.ro/ce-este-sal/, respectiv către Platforma SOL a Comisiei Europene - ec.europa.eu/consumers/odr.    (3)     Placheta prevăzută la  art. 1  și pictogramele prevăzute la  alin. (1)  și  (2)  vor fi descărcate gratuit de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin accesarea link-ului: https://anpc.ro/ce-este-sal/.      
				 + 
			  Articolul 3      Sunt exceptați de la prevederile prezentului ordin comercianții care activează în sectoarele/domeniile pentru care sunt constituite entități SAL specifice, conform prevederilor  Ordonanței Guvernului nr. 38/2015  privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare.      
				 + 
			  Articolul 4      Reprezentanții împuterniciți ai Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor vor urmări respectarea prevederilor prezentului ordin în termen de 45 de zile de la publicarea acestuia în Monitorul Oficial al României, Partea I.      
				 + 
			  Articolul 5      Prezentul ordin intră în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.       Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor,    Horia-Miron Constantinescu       București, 31 mai 2022.   Nr. 449.    
				 + 
			  Anexa nr. 1*)        Dimensiune minimă a plachetei ce urmează a fi afișată conform art. 1 alin. (2) din ordin: 16 cm x 16 cm.   Modelul poate fi descărcat în format electronic de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.   Placheta este gratuită.   *) Modelul plachetei este reprodus în facsimil.        
				 + 
			  Anexa nr. 2*)        *) Anexa nr. 2 este reprodusă în facsimil.       ----  

Preluat: 2026-09-24T17:39:05.755085+00:00 · SHA256: 51df8b82cc469c9309973621841ea09047e15838482029e2028d9a3a3e2ccdc1